Descubre cómo administrar la cancelación de pedidos y envíos.
Si todavía utilizas la antigua interfaz, te invitamos a consultar este artículo.
Es posible que necesites cancelar un pedido o una envío después de haberlo importado. ¡No te preocupes, con ShippyPro puedes hacerlo sin complicaciones! 🙌
Para lograrlo, hay algunos aspectos importantes que debes considerar antes de continuar. ¡Veamos cuáles son!
Índice:
- Cómo modificar un pedido
- Cómo cancelar un pedido
- ¿Qué sucede si cancelo un pedido en ShippyPro o en mi marketplace?
1. Cómo modificar un pedido
Para modificar la información de envío, simplemente haz clic en el ícono de los tres puntos a la derecha del pedido y selecciona la opción de lápiz que dice "Modificar y reenviar".✏️ (Edit & Ship again)
De este modo, se abrirá la pantalla de modificación del pedido, donde podrás ingresar los nuevos datos. Una vez que hayas realizado los cambios, simplemente confirma y se generará automáticamente una nueva etiqueta con la información actualizada.
Si necesitas cambiar el transportista utilizado, asegúrate de que tu marketplace muestre el círculo amarillo 🟡, lo que indica que el número de seguimiento aún no ha sido enviado. En este caso, podrás modificar la información del envío sin inconvenientes.
En el caso de que tu marketplace muestre un círculo verde 🟢, lo que indica que el número de seguimiento ya ha sido enviado, deberás modificar el pedido tanto en ShippyPro como en el marketplace, ya que las actualizaciones no se reflejarán automáticamente.
En la interfaz, el pedido anterior será reemplazado por uno nuevo. Sin embargo, este será eliminado del servidor del transportista únicamente si este admite la función de "Void".
¡Listo! Ahora tus etiquetas están listas para ser impresas nuevamente. 🖨️
2. Cómo cancelar un pedido
Es posible que necesites cancelar envíos ya generados por diversas razones.
Con ShippyPro, tienes la opción de cancelar pedidos de forma individual o en bloque, y el proceso es muy sencillo.
(immagine)
De esta manera, la etiqueta generada se eliminará automáticamente tanto de ShippyPro como del servidor del transportista.
Los envíos se facturan efectivamente por parte del transportista en el momento en que son recogidos físicamente por este.
¿Quieres verificar los envíos que has cancelado? ¡También hemos pensado en eso!
- A través de la sección Pedidos > Otros, podrás acceder a un área dedicada de la plataforma donde hemos guardado todos los pedidos cancelados. (immagine)
Puedes cancelar los pedidos también a través de la API, utilizando el método VoidShipment.
A continuación, te presentamos una lista de transportistas que admiten la cancelación de envíos:
GLSItaly, SGT, UPS, FEDEX, DHLParcel, DPDEE, DPDLV, DPDLT, GLSSpain, NEXIVE, GO, USPS, Seur, RoyalMail, P2P, GoldEkspres, Asendia Europe, San Marino Mail, Lietuvos Pastas, Spring XBS.
3. ¿Qué sucede si cancelo un pedido en ShippyPro o en mi marketplace?
La respuesta varía según el caso específico.
¡Sigue leyendo para conocer qué sucede en tu situación particular! A continuación, te presentamos los escenarios más comunes.
A) El pedido ha sido importado en ShippyPro, pero he decidido cancelarlo manualmente desde la sección "Para enviar".
L'ordine verrà reimportato nella sezione Da spedire se è ancora in stato ammissibile (cioè se lo stato dell'ordine sul marketplace è ancora valido per l'importazione dell'ordine, ad esempio In lavorazione).
- Per gli ordini di Shopify è necessario modificarli direttamente dal Marketplace per importarli nuovamente (è sufficiente aggiungere una nota all'ordine).
Attenzione: questo non è valido se l'ordine è già stato spedito e si trova nella sezione Spediti, anche se il marketplace non è ancora stato aggiornato (si vede un punto giallo sull'icona del marketplace).
- Se hai cliccato per sbaglio sulla X sotto la colonna Azione per un ordine eBay, non ti preoccupare, sarai capace di importarlo nuovamente con eBay Importer.
Per farlo, clicca su Amministrazione (Admin) > eBay Importer e seleziona lo store eBay da cui vorresti importare gli ordini.
Seleziona l'intervallo dei giorni in cui l'ordine è stato importato per la prima volta da ShippyPro.