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Si todavía utilizas la antigua interfaz, te invitamos a consultar este artículo.
Es posible que necesites modificar o cancelar un pedido o una envío después de haberlo importado. ¡No te preocupes, con ShippyPro puedes hacerlo sin complicaciones! 🙌
Para lograrlo, hay algunos aspectos importantes que debes considerar antes de continuar. ¡Veamos cuáles son!
Índice:
- Cómo modificar un pedido
- Cómo cancelar un pedido
- ¿Qué sucede si cancelo un pedido en ShippyPro o en mi marketplace?
1. Cómo modificar un pedido
Para modificar la información de envío, simplemente haz clic en el ícono de los tres puntos a la derecha del pedido y selecciona la opción "Editar y enviar de nuevo".
De este modo, se abrirá la pantalla de modificación del pedido, donde podrás ingresar los nuevos datos. Una vez que hayas realizado los cambios, simplemente confirma y se generará automáticamente una nueva etiqueta con la información actualizada.
Si necesitas cambiar el transportista utilizado, asegúrate de que tu marketplace muestre el círculo naranja 🟠, lo que indica que el número de seguimiento aún no ha sido enviado. En este caso, podrás modificar la información del envío sin inconvenientes.
En el caso de que tu marketplace muestre un círculo verde 🟢, lo que indica que el número de seguimiento ya ha sido enviado, deberás modificar el pedido tanto en ShippyPro como en el marketplace, ya que las actualizaciones no se reflejarán automáticamente.
El pedido anterior será reemplazado por uno nuevo, pero se eliminará realmente del servidor del Transportista solo si este admite la funcionalidad de cancelación (Void Shipment). En ese caso, el Transportista será notificado por ShippyPro de la cancelación del envío.
Para todos los Transportistas que no admiten esta función, será necesario contactar directamente con su servicio de asistencia para comunicar la cancelación del envío anterior.
Para comprobar qué Transportistas admiten Void Shipment, puedes consultar nuestro comparison map: https://www.shippypro.com/en/carriers-comparison-map
2. Cómo cancelar un pedido
Es posible que necesites cancelar envíos ya generados por diversas razones.
Con ShippyPro, tienes la opción de cancelar pedidos de forma individual o en bloque, y el proceso es muy sencillo.
(immagine)
De esta manera, la etiqueta generada se eliminará automáticamente tanto de ShippyPro como del servidor del transportista.
Los envíos se facturan efectivamente por parte del transportista en el momento en que son recogidos físicamente por este.
¿Quieres verificar los envíos que has cancelado? ¡También hemos pensado en eso!
- A través de la sección Pedidos > Otros, podrás acceder a un área dedicada de la plataforma donde hemos guardado todos los pedidos cancelados. (immagine)
Puedes cancelar los pedidos también a través de la API, utilizando el método VoidShipment.
A continuación, te presentamos una lista de transportistas que admiten la cancelación de envíos:
GLSItaly, SGT, UPS, FEDEX, DHLParcel, DPDEE, DPDLV, DPDLT, GLSSpain, NEXIVE, GO, USPS, Seur, RoyalMail, P2P, GoldEkspres, Asendia Europe, San Marino Mail, Lietuvos Pastas, Spring XBS.
3. ¿Qué sucede si cancelo un pedido en ShippyPro o en mi marketplace?
La respuesta varía según el caso específico.
¡Sigue leyendo para conocer qué sucede en tu situación particular! A continuación, te presentamos los escenarios más comunes.
A) El pedido ha sido importado en ShippyPro, pero he decidido cancelarlo manualmente desde la sección "Para enviar".
El pedido se volverá a importar en la sección Para enviar si todavía se encuentra en un estado admisible (es decir, si el estado del pedido en el marketplace sigue siendo válido para su importación, por ejemplo En proceso).
- Per gli ordini di Shopify è necessario modificarli direttamente dal Marketplace per importarli nuovamente (è sufficiente aggiungere una nota all'ordine).
Attenzione: questo non è valido se l'ordine è già stato spedito e si trova nella sezione Spediti, anche se il marketplace non è ancora stato aggiornato (si vede un punto giallo sull'icona del marketplace).
- Se hai cliccato per sbaglio sulla X sotto la colonna Azione per un ordine eBay, non ti preoccupare, sarai capace di importarlo nuovamente con eBay Importer.
Per farlo, clicca su Amministrazione (Admin) > eBay Importer e seleziona lo store eBay da cui vorresti importare gli ordini.
Seleziona l'intervallo dei giorni in cui l'ordine è stato importato per la prima volta da ShippyPro.
4. ¿Qué sucede si cancelo un pedido enviado en ShippyPro?
Si hiciste clic en Delete order por error desde Etiquetas creadas, el pedido aparecerá solo en More > Deleted Orders.
Si deseas recuperarlo o enviarlo nuevamente, debes contactarnos en el chat 💬 o crear un envío manual para ese pedido.
Recuerda que en este caso particular, tus marketplaces no se actualizarán con la información de seguimiento.
No todos los transportistas admiten la anulación de envíos, los transportistas que no admiten esta función no recibirán ningún aviso de cancelación de nuestra parte, deberás informar al transportista directamente sobre la cancelación. Puedes consultar los transportistas que admiten la función de anulación en nuestro mapa de comparación: https://www.shippypro.com/en/carriers-comparison-map
5. Cómo añadir una nota a un envío
Puedes añadir una nota a tu envío directamente en ShippyPro. Los pasos pueden variar ligeramente dependiendo de la pestaña en la que estés trabajando. Si estás en la pestaña "Para Enviar":
- Pasa el cursor sobre el pedido al que deseas añadir una nota.
- Haz clic en los tres puntos.
- Selecciona "Add/Edit note".
- Asegúrate de que la columna "Notes" esté visible.
- Pasa el cursor sobre el pedido correspondiente.
- Haz clic en "Add note".
De esta manera, puedes añadir o editar fácilmente una nota asociada a tu envío.