Come raccogliere recensioni Trustpilot con le notifiche WhatsApp

Con ShippyPro puoi inviare automaticamente un messaggio WhatsApp ai tuoi clienti dopo la consegna per invitarli a lasciare una recensione su Trustpilot. WhatsApp ha un tasso di apertura fino all'80% — significativamente più alto rispetto all'email — e i merchant ShippyPro che usano questo workflow raccolgono in media 1.8 volte più recensioni rispetto a prima.

Indice:

1. Cosa ti serve
2. Configura la notifica
3. Consigli per ottenere più recensioni
4. FAQ

1. Cosa ti serve

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Le notifiche WhatsApp attive sul tuo account ShippyPro (scopri come attivarle)
• Il link alla tua pagina di recensioni Trustpilot — usa il formato universale: https://trustpilot.com/evaluate/tuonegozio.com

💡 Sostituisci tuonegozio.com con il tuo sito web. Il formato universale funziona per i clienti in tutti i paesi. Trustpilot reindirizzerà automaticamente ogni visitatore alla versione nella sua lingua.

2. Configura la notifica

Step 1 - Imposta il template

ShippyPro include un template WhatsApp preapprovato per la raccolta di recensioni.

1. Vai su Notifiche > Template
2. Cerca il template predefinito leave_a_feedback_link
3. Inserisci il link alla tua pagina Trustpilot nel campo dedicato
   
   
4. Salva il template

Step 2 - Crea il workflow

1. Vai su Notifiche e clicca su Crea nuovo > Crea workflow
   
   
   
2. Seleziona il trigger: Stato di tracking aggiornato
   
   
   
3. Clicca su Aggiungi per aggiungere una condizione e seleziona Condizione Aggiornamento di Tracking
   
   
4. Imposta la condizione: stato tracking è 6000 - Consegnato
   
   
5. Clicca su Aggiungi per aggiungere l'azione Invia notifica e configura:
   • Canale: WhatsApp
   • Template: leave_a_feedback_link
     
     
6. Dai un nome al workflow (es. Richiesta recensione Trustpilot)
   
7. Salva e attiva il workflow
   

Da questo momento, ogni spedizione contrassegnata come consegnata invierà automaticamente il messaggio WhatsApp al destinatario.

3. Consigli per ottenere più recensioni

• Il tempismo è tutto. Il messaggio inviato subito dopo la consegna ha il tasso di conversione più alto. Il trigger 6000 - Consegnato garantisce esattamente questo.
• Usa un link diretto. Usa sempre il formato URL /evaluate/ — apre direttamente il form di recensione, eliminando qualsiasi attrito tra il cliente e la recensione.
• Link universale. trustpilot.com/evaluate/tuonegozio.com funziona per tutti i paesi. Trustpilot reindirizza automaticamente i visitatori alla versione nella loro lingua.

4. FAQ

❓ Devo pagare per ogni messaggio WhatsApp inviato?

Le prime 100 notifiche WhatsApp al mese sono incluse gratuitamente. Oltre quella soglia si applicano le tariffe indicate nella pagina dei prezzi per le notifiche WhatsApp e SMS.

❓ Posso usare questo workflow anche per Google Reviews o altre piattaforme?

Sì. La configurazione è identica: basta inserire semplicemente il link alla tua pagina su Google, Feefo o qualsiasi altra piattaforma di recensioni nel campo del template.

❓ Il template Leave a feedback è disponibile in più lingue?

Sì. Durante la configurazione del workflow puoi scegliere di inviare il messaggio nella lingua del paese del destinatario (automatico) oppure forzare una lingua specifica.

❓ Cosa succede se il cliente non ha WhatsApp?

Il messaggio non verrà consegnato e la notifica non verrà addebitata. Puoi configurare un workflow email parallelo come fallback per i destinatari senza WhatsApp.