ShippyPro non importa i miei ordini Prestashop. Cosa posso fare?
Hai collegato Prestashop ma dopo 10 minuti nessun ordine è ancora visbile nella pagina Da Spedire?
Segui queste semplici linee guida per risolvere il problema!
Perché i miei ordini Prestashop non vengono importati in ShippyPro e non sono visibili nella pagina Da Spedire dopo la connessione?
Se i tuoi ordini Prestashop non sono visibili nella pagina Da Spedire entro 10 minuti dalla connessione, di solito significa che c’è un problema di configurazione. Qui di seguito sono riportati tutti i passaggi da verificare per risolvere il problema:
Passo 1: Riconnettere correttamente Prestashop
Prova a connettere nuovamente il Marketplace seguendo tutti i passaggi riassunti qui: Come connettere Prestashop
Se questo non risolve il problema, segui i passaggi sottostanti per risolverlo.
Passo 2: Verifica quali stati ordine sono selezionati per l’importazione
Per Prestashop e altri marketplace, è necessario selezionare gli stati per i quali gli ordini verranno importati in ShippyPro.
- Non appena Prestashop è correttamente connesso, clicca di nuovo su Marketplaces.
- Trova la tua connessione Prestashop sul lato destro della pagina e clicca su Modifica:
Seleziona quindi tutte le cartelle che contengono ordini non evasi premendo ctrl (Windows) o cmd (iOS) mentre clicchi sui vari stati.
Nota: ShippyPro sarà in grado di processare solo ordini pagati e non evasi.
Suggerimento: Se vuoi che il tuo marketplace venga aggiornato con le informazioni di spedizione direttamente dai corrieri, seleziona Aggiorna lo stato degli ordini Prestashop usando ShippyPro Track and Trace.
Passo 3: Controlla la presenza di caratteri speciali negli ID degli ordini
Assicurati che i tuoi ordini Prestashop contengano solo cifre, senza caratteri speciali o simboli, altrimenti questi simboli impediranno l’importazione dei dati di spedizione.
In tal caso, correggi gli ID degli ordini dal marketplace.
Passo 4: Creare una nuova chiave Webservice
Prova a creare una nuova chiave Webservice direttamente dal tuo account Prestashop, quindi aggiorna la Auth Key su ShippyPro.
Passo 5: Verifica che l’ordine non sia già stato spedito
Può capitare anche ai migliori, a volte l’ordine che stai cercando è già stato effettivamente spedito.
Per verificarlo, accedi alla sezione Etichette Generate e prova a cercare l’ordine mancante tramite il nostro pulsante Ricerca globale.
Passo 6: Abilitare la Modalità Debug in Prestashop
Prova ad abilitare la Modalità Debug in Prestashop.
Passo 7: Verifica se il tuo IP è nella whitelist
Contatta il nostro Team di Supporto e forniscici il tuo indirizzo IP (o gli indirizzi) in modo che possiamo inserirti nella nostra lista consentita. Ti forniremo anche il nostro IP da inserire nella tua whitelist.
FAQ
Perché un ordine è stato importato due volte in ShippyPro?
Questo accade se cambi manualmente lo stato di un ordine in Prestashop con uno stato impostato per l’importazione.
Anche se era già stato importato in precedenza, cambiare lo stato può riattivare l’importazione.
Fai attenzione quando modifichi gli stati manualmente.
Perché vedo immagini errate per alcuni articoli?
Questo di solito accade quando più prodotti condividono lo stesso SKU ma hanno immagini diverse.
In sintesi, ricorda questa regola molto semplice:
1 SKU = 1 Immagine
Ho più store Prestashop — come devo importare gli ordini?
Devi creare una connessione separata in ShippyPro per ogni store o dominio Prestashop (es. paesi o lingue diverse).
Usa l’URL corretto dello store per ciascuno. Clicca qui per rivedere i passaggi di connessione.
Hai ancora problemi a importare gli ordini Prestashop?
Se hai già seguito tutti i passaggi e non ha funzionato, clicca sul pulsante Aiuto nell’angolo destro del tuo profilo per metterti in contatto con il nostro Team di Supporto.
Perché uno o più ordini sono stati importati due volte?
Si prega di notare che se si modifica manualmente lo stato di uno o più ordini su Prestashop in uno stato che è impostato per essere importato nelle impostazioni di connessione con ShippyPro, questo ordine sarà importato anche se è già stato importato in passato - Attenzione!
Perché vedo un'immagine sbagliata per i miei articoli?
Se hai diversi prodotti, è necessario che ogni prodotto abbia una SKU diversa: altrimenti, in caso di SKU ripetuti e immagini diverse, verrà visualizzata solo la prima immagine per ciascuno di essi.
Per riassumere, ricorda di seguire questa regola super comprensibile:
1 SKU = 1 immagine