ShippyPro n'importe pas mes commandes Prestashop. Que puis-je faire ?
Avez-vous connecté Prestashop mais, après 10 minutes, aucune commande n'a été importée dans la page À Expédier ?
Suivez ces instructions simples pour résoudre ce problème !
Avez-vous suivi le guide étape par étape ?
Veuillez vérifier à nouveau toutes les étapes résumées ici :
Comment connecter Prestashop ?
Avez-vous sélectionné les statuts de commande qui seront importés dans ShippyPro ?
Pour Prestashop et les autres marketplaces, vous devez sélectionner les statuts pour lesquels vos commandes seront importées dans ShippyPro.
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Dès que Prestashop est correctement connecté, cliquez à nouveau sur Connexions > Marketplaces.
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Trouvez ensuite votre connexion Prestashop sur le côté droit de la page et cliquez sur Modifier :
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Sélectionnez ensuite tous les dossiers qui contiennent des commandes non exécutées en appuyant sur ctrl (Windows) ou cmd (iOS) tout en cliquant sur les différents statuts.
Attention : ShippyPro ne sera en mesure de traiter que les commandes payées et non exécutées.
Conseil : Sélectionnez Mettre à jour le statut des commandes Prestashop à l'aide de Track and Trace de ShippyPro si vous souhaitez que votre marketplace soit mise à jour avec les infos d'expédition directement depuis les transporteurs.
Vos commandes contiennent des caractères spéciaux ?
Assurez-vous que vos commandes Prestashop ne présentent que des chiffres, ni de caractères spéciaux ni symboles, sinon ces symboles ne permettront pas l'importation des données d'expédition.
Dans ce cas, corrigez les ID des commandes depuis la marketplace.
Créer une nouvelle clé Webservice
Essayez de créer une nouvelle clé Webservice directement depuis votre compte Prestashop, mettez ensuite à jour la clé d'authentification sur ShippyPro.
La commande a déjà été expédiée
Cela peut arriver même aux meilleurs d'entre nous, parfois la commande que vous recherchez a en fait déjà été expédiée.
Afin de le vérifier, accédez à la section Étiquettes crées et essayez de rechercher la ou les commandes manquantes via notre bouton Global Search.
Vous devez être ajouté à notre liste blanche
Contactez notre équipe d'assistance et fournissez-nous votre (ou vos) adresse(s) IP afin que nous puissions vous inscrire sur notre liste d'autorisation. Nous vous fournirons également notre adresse IP à ajouter à notre liste blanche.
Est-ce que certaines commandes ont été importées en double ?
Veuillez noter que si vous modifiez manuellement l'état d'une ou plusieurs commandes sur Prestashop dans un état qui est configuré pour être importé dans les paramètres de connexion avec ShippyPro, cette commande sera importée même si elle a déjà été importée auparavant - Attention!
Pourquoi est-ce que je vois une image incorrecte pour mes articles ?
Si vous avez plusieurs produits, assurez-vous que chaque produit a une SKU unique. Sinon, en cas de répétition de SKU et d'images différentes, seule la première image sera affichée pour chacun d'eux.
Pour résumer, n'oubliez pas de suivre cette règle très simple :
1 SKU = 1 image
J'ai plusieurs magasins et je rencontre des difficultés pour importer les commandes.
Si vous possédez plusieurs magasins (dans différents pays), il est nécessaire de créer une nouvelle connexion Prestashop pour chaque magasin en utilisant l'URL correct de votre domaine Prestashop.
Cliquez ici pour revoir les étapes de connexion.
Activez le mode débogage dans Prestashop
Vérifiez que le mode débogage est activé dans Prestashop.
Vous avez encore des difficultés à connecter Prestashop ?
Si vous avez besoin de notre assistance, cliquez sur le bouton Aide dans le coin droit de votre profil pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance.