ShippyPro n'importe pas mes commandes Prestashop. Que puis-je faire ?
Avez-vous connecté Prestashop mais, après 10 minutes, aucune commande n'a été importée dans la page À Expédier ?
Suivez ces instructions simples pour résoudre ce problème !
Pourquoi mes commandes Prestashop ne sont-elles pas importées dans ShippyPro et visibles dans la page À Expédier après la connexion ?
Si vos commandes Prestashop ne sont pas visibles dans la page À Expédier dans les 10 minutes suivant la connexion, cela signifie généralement qu’il y a un problème de configuration. Voici toutes les étapes à vérifier pour résoudre ce problème :
Étape 1 : Reconnecter correctement Prestashop
Essayez de reconnecter à nouveau le Marketplace en suivant toutes les étapes résumées ici : Comment connecter Prestashop
Si cela ne résout pas le problème, suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre.
Étape 2 : Vérifiez quels statuts de commande sont sélectionnés pour l’importation
Pour Prestashop et d’autres marketplaces, vous devez sélectionner les statuts pour lesquels vos commandes seront importées dans ShippyPro.
- Dès que Prestashop est correctement connecté, cliquez à nouveau sur Marketplaces.
- Trouvez ensuite votre connexion Prestashop sur le côté droit de la page et cliquez sur Modifier :
Sélectionnez ensuite tous les dossiers contenant des commandes non traitées en appuyant sur ctrl (Windows) ou cmd (iOS) tout en cliquant sur les différents statuts.
Remarque : ShippyPro pourra traiter uniquement les commandes payées et non traitées.
Astuce : Si vous souhaitez que votre marketplace soit mis à jour avec les informations d’expédition directement depuis les transporteurs, sélectionnez Mettre à jour le statut des commandes Prestashop via ShippyPro Track and Trace.
Étape 3 : Vérifiez la présence de caractères spéciaux dans les ID de commande
Assurez-vous que vos commandes Prestashop ne contiennent que des chiffres, sans caractères spéciaux ni symboles, sinon ces symboles empêcheront l’importation des données d’expédition.
Dans ce cas, corrigez les ID de commande depuis le marketplace.
Étape 4 : Créer une nouvelle clé Webservice
Essayez de créer une nouvelle clé Webservice directement depuis votre compte Prestashop, puis mettez à jour la clé Auth sur ShippyPro.
Étape 5 : Vérifiez que la commande n’a pas déjà été expédiée
Cela peut arriver même aux meilleurs d’entre nous, parfois la commande que vous recherchez a déjà été expédiée.
Pour vérifier cela, accédez à la section Étiquettes crées et essayez de rechercher la ou les commandes manquantes via notre bouton Recherche globale.
Étape 6 : Activer le mode Debug dans Prestashop
Essayez d’activer le mode Debug dans Prestashop.
Étape 7 : Vérifiez si votre IP est sur liste blanche
Contactez notre équipe de support et fournissez-nous votre adresse IP (ou vos adresses) afin que nous puissions vous ajouter à notre liste autorisée. Nous vous fournirons également notre adresse IP à ajouter à votre liste blanche.
Pourquoi une commande a-t-elle été importée deux fois dans ShippyPro ?
Cela se produit si vous changez manuellement le statut d’une commande dans Prestashop pour un statut défini pour l’importation.
Même si elle avait déjà été importée auparavant, changer le statut peut relancer l’importation.
Faites attention lorsque vous modifiez les statuts manuellement.
Pourquoi vois-je des images incorrectes pour certains articles ?
Cela se produit généralement lorsque plusieurs produits partagent le même SKU mais ont des images différentes.
En résumé, souvenez-vous de cette règle très simple :
1 SKU = 1 Image
J’ai plusieurs boutiques Prestashop — comment dois-je importer les commandes ?
Vous devez créer une connexion séparée dans ShippyPro pour chaque boutique ou domaine Prestashop (par ex. différents pays ou langues).
Utilisez l’URL correcte de chaque boutique. Cliquez ici pour revoir les étapes de connexion.
Vous rencontrez toujours des problèmes pour importer les commandes Prestashop ?
Si vous avez déjà suivi toutes les étapes et que cela n’a pas fonctionné, cliquez sur le bouton Aide dans le coin droit de votre profil pour contacter notre équipe de support.