Hai connesso correttamente FedEx ma si verificano problemi durante la creazione delle etichette?
Ecco cosa fare caso per caso:
Document is Invalid
Questo errore è solitamente collegato a una corrispondenza mancante tra la prima chiamata di caricamento e la chiamata di spedizione effettiva.
Cosa posso fare per risolvere il problema? 🚑
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Per prima cosa, verifica qui che il paese in cui stai spedendo supporti la Documentazione ETD.
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In caso contrario, controlla se lo stesso ID Documento è già stato utilizzato per altre spedizioni.
Inactive customer account
Se ti è mai capitato di incontrare il messaggio di errore Inactive customer account per una spedizione Fedex, ti invitiamo a contattare direttamente il Servizio Clienti Fedex per comprendere l'origine del problema.
Dopo di che, puoi aggiornare le tue spedizioni su ShippyPro facendo clic su Azioni > Correggi più ordini in errore dalla sezione Ordini Spediti.
Return: Number of packages exceeds maximum
Se hai riscontrato l'errore "Return: Number of packages exceeds maximum" per le tue spedizioni Fedex, ecco perché!
È una questione che riguarda, come puoi immaginare, i resi. Fedex infatti non accetta 2 pacchi per i Resi.
Puoi sempre procedere tramite la creazione di una nuova etichetta di reso manuale per la tua spedizione, clicca qui sotto per scoprire come fare!
Total commodities weight is greater than package or shipment weight
Nel caso in cui tu inserisca un peso totale e spedisci extra CEE, ShippyPro dividerà il peso per il numero di articoli e lo approssimerà. Il totale, non corrispondendo, farà sì che FedEx mostri il messaggio di errore.
Puoi risolvere il problema aumentando manualmente il peso totale.
Invalid booking confirmation number o
BOOKING.CONFIRMATION.NUMBER.INVALID - Booking confirmation number is invalid. SHIPMENT.LOADCOUNT.INVALID - Invalid shipper load and count.
In questo caso è necessario contattare il proprio account manager FedEx e richiedere un numero di prenotazione del ritiro, da inserire nell'Opzione Corriere "Booking Confirmation Number".
L'opzione è valida solo con i seguenti servizi di spedizione:
Consulta l'articolo Come posso aggiungere le Opzioni Corriere alle spedizioni?
Missing or invalid postalCode
Se si verifica questo errore durante la prenotazione di un ritiro con FedEx, bisogna verificare se il codice postale è stato inserito correttamente e il formato utilizzato è corretto. Se tutto è a posto, dovresti contattare il tuo rappresentante FedEx per verificare se sei autorizzato a organizzare ritiri dal paese selezionato.
I dati inseriti nel parametro NONE sono invalidi. Azione di riferimento: NONE
FedEx non consente di inserire tutti i caratteri speciali nelle etichette. Per risolvere questo errore, potete cancellare i caratteri speciali dalla richiesta di etichetta, prestando particolare attenzione ai campi Note e Descrizione articolo.
Length, width, and height must be greater than 0 for package 1
Se stai spedendo da USA o Canada, verifica che le misure indicate per il pacco siano tutte superiori a 0 una volta convertite in inches (ogni misura dovrebbe dunque avere un valore minimo di 3 cm).
Airbill is not allowed for Destination Country
Se ricevi questo errore, il servizio di spedizione selezionato potrebbe non essere disponibile/ammesso per lo specifico Paese di destinazione in questione. In questo caso, verifica direttamente con il corriere il servizio di spedizione più adatto per questa destinazione o prova a selezionare "All Services" dalla modale di connessione del corriere (Corrieri > FedEx > Modifica > Service > “All Services”).
There was an error uploading ETD to FedEx: Authentication Failed. Please try uploading a new ETD for this order''
Vi suggeriamo di contattare il vostro account manager FedEx per controllare le impostazioni del vostro account e verificare se hanno attivato la vostra API per le spedizioni Paperless.
There was an error uploading ETD to FedEx: The file you entered is corrupted by a virus and cannot be uploaded. Please use virus scanning software to sanitize the file prior to submitting it.. Please try uploading a new ETD for this order.
Se ricevi questo errore, il nostro suggerimento è quello di scansionare il file tramite un programma antivirus. Nel caso non dovesse funzionare, di generare e caricare un nuovo file.
Error: fault
Qualora venisse riscontrato il messaggio di errore “fault” dopo che la spedizione è stata creata, significa che abbiamo ricevuto una quantità di articoli sottoforma di numero decimale (ad es. 1,5 ecc.) anzichè sottoforma di numero intero (ad es. 1). Per correggere l’errore, dovrete prima verificare che la quantità degli articoli contenga un numero intero e poi correggere la spedizione.
Customer is cash only
Il conto utilizzato potrebbe essere associato a una carta di credito scaduta o avere qualche altro problema di fatturazione. Il mancato aggiornamento del Conto FedEx può comportare la messa in stato di "cash only" del conto.
Packaging type missing or invalid
Non tutte le combinazioni di servizi e tipi di pacchi Fedex sono supportate; chiedi a FedEx quale pacco dovete utilizzare in combinazione con i vostri servizi.
Incomplete commodity description 1
Fedex non accetta descrizioni generiche all'interno del documento CN22.
Un generico "pants" non verrà accettato, mentre "Jeans Pants" si.
Package X - Dimensions exceed length and girth limit allowed
X si riferisce al pacco problematico che causa l'errore (ad esempio, se il secondo pacco non viene accettato, sarà indicato "Package 2").
Questo errore significa che le dimensioni del pacco non sono conformi alle limitazioni imposte dal corriere per quel particolare servizio. Per ulteriori informazioni sulle Linee guida generali per i pacchi FedEx, puoi consultare questo link:
Resources unavailable to service request
Il server del vettore potrebbe essere inattivo. Si prega di attendere e di provare a correggere gli ordini in errore in un secondo momento.
Fedex invalid customs value
Se si verifica questo errore, significa che:
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Il campo Total Sales all'interno dell'ordine e Unit Value nel CN22 devono corrispondere.
L'importo minimo richiesto è di 1 €
Special service SIGNATURE_OPTION is invalid
Questo errore succede perché la Indirect Signature può essere richiesta solo per indirizzi residenziali. Consigliamo di contattare a FedEx ed eventualmente spedire con questa opzione direttamente con loro.
"Weight - weight must be greater than 0 in Commodity…"
Quando spedisci con FedEx pacchi contenenti più di un articolo, fai attenzione al peso: nella sezione Pacchi, dovrai aggiungere il peso totale dei pacchi, mentre nei dettagli della sezione CN22, alla voce "peso", dovrai inserire il peso e il prezzo unitario di ciascun articolo.
La somma dei pesi dei colli e la somma dei pesi degli articoli del CN22 devono corrispondere.
Meter number is not registered
Vai nella sezione Corrieri e rimuovi il flag dall'opzione "test mode".
"weight.value is missing or invalid" during pickup request
Fedex permette la prenotazione del ritiro per pacchi con peso superiore ai 65kg solo tramite il loro portale, dovrete quindi andare sul portale del corriere e prenotare il ritiro direttamente da lì.
International Shipments cannot be voided at the package level
L'errore indica che la spedizione non può essere modificata in seguito alla creazione, se riscontri questo errore procedi a creare una nuova spedizione da zero.
Destination country does not accept international non-document shipments
L'errore indica che per la destinazione immessa (per esempio Andorra) non sono valide le spedizioni tassabili, ossia tutto ciò che è diverso dall'invio di documenti.
Commercial Invoice is Required
Questo di solito significa che non è stata caricata la fattura commerciale (necessaria per tutti gli ordini internazionali) - Tuttavia, se questo accade anche se avete caricato correttamente la fattura, provate a caricare il logo della vostra azienda nella sezione Info mittente del vostro profilo e fate lo stesso nel vostro profilo FedEx, assicurandovi che corrispondano - Una volta fatto questo, provate a correggere l'ordine utilizzando il pulsante "Correggi ordine".
FedEx International Priority is deprecated and no longer available. Please select another service
Puoi correggerlo selezionando il servizio "FedEx International Priority" invece del servizio International Priority.
PAYMENT.PAYORCOUNTRY.INVALID
Se riscontri questo errore, stai tentando di spedire da un paese non compatibile con il tuo account FedEx (ad esempio, hai un account statunitense e stai tentando di spedire da un paese europeo)
SPECIAL_SERVICE_TYPE-CODORGORDEST.SPECIALSERVICES.NOTALLOWED
Se riscontri questo errore, stai richiedendo il servizio Contrassegno (Cash On Delivery - COD). Tieni presente che FedEx non supporta più il pagamento in contrassegno negli Stati Uniti e in Canada e lo supporta solo parzialmente nel resto del mondo. Contatta il tuo Account Manager FedEx per sapere di più su questo servizio.
FedEx does not support insurance. Please use Declared Value carrier option instead
Se riscontri questo errore, stai richiedendo l'assicurazione di una spedizione. FedEx non fornisce assicurazione. In alternativa, è possibile utilizzare l'opzione FedEx Declared Value (vedi l'approfondimento al paragrafo 4 ☝️). Clicca qui per saperne di più sull'opzione Declared Value.
Le tariffe FedEx appaiono a 0 € o n/a
Contatta Fedex, può darsi che le tariffe negoziate non siano disponibili. Potresti ricevere questo messaggio dal servizio clienti di FedeEx:
A causa dell'integrazione di TNT con FedEx e per motivi legali, al momento nessuna soluzione informatica di FedEx consente di accedere ai prezzi.
Prevediamo che nel primo trimestre del 2025 questa funzionalità sarà attiva.
FORBIDDEN.ERROR - We could not authorize your credentials. Please check your permissions and try again.
Se questo errore si verifica quando le credenziali sono corrette o non sono state modificate, prova a rielaborare l'ordine, poiché potrebbe essere causato da un rallentamento da parte di FedEx.
"ErrorMessage": "STREETLINES.TOO.LONG - We are unable to process this request. Please try again later or contact FedEx Customer Service. "
Il limite massimo per FedEx è di 35 caratteri.
SHIPMENT.ELECTRONICIMAGE.REQUIRED - This COMMERCIAL_INVOICE requires electronic image. Please update and try again.
Per alcune spedizioni, Fedex richiede due documenti diversi: un documento con la firma e la commercial invoice.
Per effettuare questo tipo di spedizioni bisogna attivare le seguenti opzioni all'interno della modale di connessione del corriere da usare:
- Occorre selezionare la prima opzione del primo riquadro;
- Aggiungere la commercial invoice in "Upload a new PNG or GIF Image for the Invoice's letterhead" (secondo riquadro);
- Aggiungere, infine, il documento con la firma in "Upload a new PNG or GIF Image for the invoice's signature" (terzo riquadro).
Invalid input: please, check your data again.
L'errore riguarda il formato del documento caricato. Prova con GIF.
You are requesting the transmission of 2 different invoices. Remove ETD file or disable “Generate Commercial Invoice” in carrier settings.
Questo errore nasce quando viene selezionata in modale di connessione l'opzione "Generate Commercial Invoice" e, per la stessa spedizione, viene caricata la documentazione ETD.
Poiché le due opzioni non sono compatibili, bisogna:
Caricare la documentazione oppure selezionare "Generate Commercial Invoice" in modale.
SHIPPING_DOCUMENT - COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE SHIPPING.DOCUMENT.REQUIRED - COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request.
La fattura commerciale USMCA è accettata SOLO per le spedizioni provenienti dagli Stati Uniti (esportazioni statunitensi).
COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request.
Contattaci via chat o form per risolvere questo errore.
RECIPIENT.STATEORPROVINCECODE.INVALID. We are unable to process this request.
Verifica che il campo Provincia / Stato del destinatario sia corretto oppure rimuovilo del tutto.
SHIPPER.STATEORPROVINCECODE.INVALID. Shipper State or Province code is invalid.
Verifica che il campo Provincia / Stato del mittente sia corretto oppure rimuovilo del tutto.
The COMMERCIAL_INVOICE requires an electronic LETTER_HEAD
Se si utilizza la vecchia connessione Fedex, collegare Fedex v2 e caricare la Letterhead.
"ErrorMessage": "COMMODITYWEIGHT.GREATERTHAN.PACKAGEWEIGHT - Total commodities weight is greater than the package weight. Please check each commodities weight entered. "
L'errore viene mostrato se il "peso totale" è uguale alla somma dei pesi dei prodotti presenti nella spedizione. FedEx nel campo "peso totale" si aspetta che vengano inclusi anche i materiali utilizzati per inscatolare i prodotti.
Prova ad aumentare il numero nel campo "peso totale" e a rielaborare la spedizione.
SYSTEM.UNEXPECTED.ERROR - GENERAL FAILURE {FAILURE_CAUSE}. Please update and try again.
Questo errore indica un errore temporaneo dei server del corriere. Sono disconnessioni che solitamente durano poco e basta riprovare a correggere gli ordini dopo qualche minuto.
EXPORTDETAIL.DATA.MISSING - Export detail data is missing in this shipment. Please update and try again
L’errore indica che è necessario popolare il parametro B13A, richiesto dal corriere in questi casi.
Si tratta della seguente Carrier Option:
Di seguito trovi maggiori informazioni da sito FedEx sulle situazioni in cui il B13A è effettivamente richiesto: FedEx | System Down
The ETD document type you uploaded is not supported by FedEx v2. Please retry with a different ETD document type. Supported types are: PRO_FORMA_INVOICE, CERTIFICATE_OF_ORIGIN, USMCA_COMMERCIAL_INVOICE_CERTIFICATION_OF_ORIGIN, COMMERCIAL_INVOICE.
Questo errore può verificarsi per vari motivi:
1. Scegli “fattura commerciale”, invece di “fattura”, quando carichi l'ETD.
2. Se spedisci in paesi dell'Unione Europea, non è necessario allegare i documenti ETD.
You are requesting Paperless service: please upload an ETD file in Invoice manager section or enable "Generate Invoice with FedEx format" in carrier settings.
Controlla se in modale di connessione è attiva l'opzione "paperless", in caso disattivala e rielabora la spedizione.
SHIPPINGDOCUMENTSPECIFICATION.CUSTOMERIMAGEUSETYPE.NOTFOUND - Letterhead and/or Signature images could not be retrieved.
Questo errore potrebbe essere dovuto a un errato caricamento dell'intestazione e/o della firma. Vi suggeriamo di caricarla nuovamente nella sezione Corrieri, tenendo conto delle seguenti limitazioni:
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Signature image: 240x25 pixels - 60KB
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Letterhead image: 700x50 pixels - 60KB
The city, State/Province and ZIP/Potal code combination that you entered is not valid
Se provando a connettere Fedex v2 compare questo messaggio, controlla attentamente che le credenziali, il nome e l'indirizzo su ShippyPro corrispondano esattamente a quelli presenti nel contratto Fedex sotto l'indirizzo di fatturazione (Billing Address).
General Failure
Se stai creando una spedizione internazionale, tieni presente che FedEx accetta un massimo di 5 documenti ETD. Se hai caricato più documenti, unisci i file in un unico PDF per procedere correttamente.
VALUE.TOO.LONG - CustomerReference value is invalid for customer reference 2 in requestedPackage 1. Please update and try again.
Il campo "note corriere" eccede il massimo di caratteri ammessi, accorcialo e riprova.
COMMERCIAL_INVOICE requires an electronic SIGNATURE
Se si utilizza la vecchia connessione Fedex, collegare Fedex v2 e caricare la firma (signature).
Zip code must be at least 6 characters
Se stai spedendo nel Regno Unito assicurati che il codice postale inserito sia corretto. C'è la possibilità che il cap presenti uno spazio tra le cifre, non rimuoverlo.
Street 1 and Street 2 cannot be longer than 35 characters. Please enter a shorter address or split it between the two fields
Riduci la lunghezza dell'Indirizzo 1 e dell'Indirizzo 2 a un massimo di 35 caratteri in totale.
RECIPIENT.STATEORPROVINCECODE.INVALID - Destination country is not serviced. Please update and try again.
Se riscontri questo errore e il paese di destinazione sono le Isole Canarie, ricontrolla i dati della tua spedizione e assicurati di inserire:
- la sigla "ES" nel campo "Stato/Provincia"
- "Spagna" nel campo "Paese".
RATE.LOCATION.NOSERVICE - FedEx service is not currently available to this origin / destination combination. Enter new information or contact FedEx Customer Service.
1. Verifica con il corriere se hai l'autorizzazione a spedire verso quella destinazione.
2. Verifica che i dettagli dell'ordine siano accurati e privi di caratteri speciali o spazi vuoti.
FedExv2:In order to generate a commercial invoice, you must upload your letterhead image and signature in the carrier settings. Please upload new images and try again.
Vai nella sezione Corrieri e verifica che nella connessione di FedEx sia caricato correttamente il documento nella configurazione "Upload a new PNG or GIF Image for the invoice's letterhead":
PACKAGE_INDEX - 1 WEIGHT - 68.01 WEIGHT_UNITS - KG WEIGHT.BELOWMINIMUMLIMIT.ERROR - The weight entered is below the standard minimum for FedEx {package} Express services. Please enter a weight of at least 68.01 KG.
Per utilizzare il servizio Freight il peso indicato deve essere maggiore di 68 kg per singolo collo oppure le dimensioni del pacco devono corrispondere a un peso volumetrico superiore a 68 kg
COMMODITY_INDEX - 1 COMMODITY.DESCRIPTION.REQUIRED - A commodity description is required.
Verifica che tutti gli articoli inclusi nell'ordine abbiano un nome correttamente importato dal Marketplace. Se manca il nome di qualche articolo, assicurati di aggiungerlo nel Marketplace e attendi che l'ordine venga reimportato con tutti i dati aggiornati.
FedExv2:DESTINATION.POSTALCODE.MISSING.ORINVALID - Destination postal code missing or invalid.
Controlla se il campo codice postale è stato inserito e se è corretto.