Hai connesso correttamente FedEx ma si verificano problemi durante la creazione delle etichette?
Ecco cosa fare caso per caso:
- Vai alla sezione Ordini > Errori nella piattaforma ShippyPro. Qui troverai un elenco degli ordini che hanno riscontrato un errore e necessitano della tua attenzione.
- Identifica il tipo di errore nella colonna Tipo di errore e controlla il Messaggio di errore per dettagli specifici.
- Fai clic sul pulsante "Come risolvere?" accanto al messaggio di errore per visualizzare una soluzione suggerita.
- Correggi l'errore cliccando sull'icona della chiave inglese per aprire il modulo dell'Ordine e modifica i campi errati o mancanti.
❓ Errore: Document is Invalid
Spiegazione: Questo errore indica una discrepanza tra il caricamento iniziale della documentazione ETD e la spedizione effettiva.
Come risolvere:
1. Verifica che il paese di destinazione supporti la Documentazione ETD. Verifica qui.
2. Controlla anche se lo stesso ID Documento è già stato utilizzato per altre spedizioni.
❓ Errore: Inactive customer account
Spiegazione: L’account cliente FedEx non è attivo.
Come risolvere: Contatta il Servizio Clienti FedEx. Successivamente aggiorna le spedizioni su ShippyPro tramite Azioni > Correggi più ordini in errore.
❓ Errore: Return: Number of packages exceeds maximum
Spiegazione: FedEx non accetta più di 1 pacco per i resi.
Come risolvere: Crea una nuova etichetta di reso manuale per la spedizione. Come creare un'Etichetta di Reso
❓ Errore: Total commodities weight is greater than package or shipment weight
Spiegazione: Il peso totale dei prodotti supera il peso dichiarato del pacco.
Come risolvere: Aumenta manualmente il peso totale del pacco includendo anche materiali di imballaggio.
❓ Errore: Invalid booking confirmation number o BOOKING.CONFIRMATION.NUMBER.INVALID - Booking confirmation number is invalid. SHIPMENT.LOADCOUNT.INVALID - Invalid shipper load and count.
Spiegazione: Il numero di conferma del ritiro non è valido.
Come risolvere: Contatta il tuo account manager FedEx per ottenere un numero di prenotazione valido da inserire nell’opzione Corriere “Booking Confirmation Number”.
L'opzione è valida solo con i seguenti servizi di spedizione:
Consulta l'articolo Come posso aggiungere le Opzioni Corriere alle spedizioni?
❓ Errore: Missing or invalid postalCode
Spiegazione: Il codice postale inserito è mancante o non conforme al formato richiesto.
Come risolvere: Controlla il codice postale e il formato. Se corretto, contatta il rappresentante FedEx per verificare l’autorizzazione al ritiro.
❓ Errore: I dati inseriti nel parametro NONE sono invalidi. Azione di riferimento: NONE
Spiegazione: Caratteri speciali non consentiti nei campi etichetta.
Come risolvere: Rimuovi i caratteri speciali dai campi Note e Descrizione articolo.
❓ Errore: Length, width, and height must be greater than 0 for package 1
Spiegazione: Le dimensioni del pacco sono inferiori al minimo consentito.
Come risolvere: Assicurati che lunghezza, larghezza e altezza siano superiori a 0 (minimo 3 cm) e convertite in inches se spedendo da USA o Canada.
❓ Errore: Airbill is not allowed for Destination Country
Spiegazione: Il servizio selezionato non è disponibile per il paese di destinazione.
Come risolvere: Contatta il corriere per il servizio corretto o seleziona “All Services” nella modale di connessione.
❓ Errore: There was an error uploading ETD to FedEx: Authentication Failed. Please try uploading a new ETD for this order
Spiegazione: Autenticazione API fallita.
Come risolvere: Contatta il tuo account manager FedEx per verificare le impostazioni API.
❓ Errore: There was an error uploading ETD to FedEx: The file you entered is corrupted by a virus and cannot be uploaded. Please use virus scanning software to sanitize the file prior to submitting it.. Please try uploading a new ETD for this order
Spiegazione: Il file ETD è corrotto o contiene virus.
Come risolvere: Scansiona il file con antivirus o genera e carica un nuovo file.
❓ Errore: fault
Spiegazione: Quantità degli articoli inserita come numero decimale anziché intero.
Come risolvere: Verifica che tutte le quantità siano numeri interi e correggi la spedizione.
❓ Errore: Customer is cash only
Spiegazione: Problema di fatturazione sul conto FedEx.
Come risolvere: Aggiorna il conto FedEx o contatta l’assistenza.
❓ Errore: Packaging type missing or invalid
Spiegazione: Tipo di pacco non supportato per il servizio scelto.
Come risolvere: Contatta FedEx per sapere quale tipo di pacco usare.
❓ Errore: Incomplete commodity description 1
Spiegazione: La descrizione merce non è sufficientemente dettagliata.
Come risolvere: Inserisci una descrizione completa e chiara (es. “Jeans Pants” invece di “pants”).
❓ Errore: Package X - Dimensions exceed length and girth limit allowed
Spiegazione: Dimensioni pacco non conformi ai limiti FedEx.
Come risolvere: Controlla le linee guida FedEx e riduci le dimensioni: General Packaging Guidelines
❓ Errore: Resources unavailable to service request
Spiegazione: Server FedEx non disponibile.
Come risolvere: Attendere e riprovare più tardi.
❓ Errore: Fedex invalid customs value
Spiegazione: I valori doganali Totale Vendite e Unit Value CN22 non coincidono.
Come risolvere: Assicurati che il valore minimo sia 1 € e che corrispondano i campi.
❓ Errore: Special service SIGNATURE_OPTION is invalid
Spiegazione: L’opzione firma indiretta è valida solo per indirizzi residenziali.
Come risolvere: Contatta FedEx e usa l’opzione corretta per l’indirizzo.
❓ Errore: Weight - weight must be greater than 0 in Commodity…
Spiegazione: Peso degli articoli non correttamente indicato.
Come risolvere: Inserisci peso totale e peso unitario per ciascun articolo nel CN22, assicurando che la somma corrisponda al peso del pacco.
❓ Errore: Meter number is not registered
Spiegazione: Il numero Meter FedEx non è registrato.
Come risolvere: Rimuovi il flag dall’opzione “test mode”.
❓ Errore: weight.value is missing or invalid during pickup request
Spiegazione: Peso richiesto per ritiro superiore a 65kg non supportato tramite API.
Come risolvere: Prenota il ritiro direttamente sul portale FedEx.
❓ Errore: International Shipments cannot be voided at the package level
Spiegazione: La spedizione internazionale non può essere modificata dopo la creazione.
Come risolvere: Crea una nuova spedizione.
❓ Errore: Destination country does not accept international non-document shipments
Spiegazione: La destinazione accetta solo documenti, non merci tassabili.
Come risolvere: Controlla se il contenuto è documentazione e non merce.
❓ Errore: Commercial Invoice is Required
Spiegazione: Fattura commerciale mancante.
Come risolvere: Carica la fattura commerciale. Se già caricata, assicurati che il logo mittente corrisponda al profilo FedEx e riprova.
❓ Errore: FedEx International Priority is deprecated and no longer available. Please select another service
Spiegazione: Servizio non più disponibile.
Come risolvere: Seleziona un altro servizio FedEx internazionale.
❓ Errore: PAYMENT.PAYORCOUNTRY.INVALID
Spiegazione: Stai tentando di spedire da un paese non compatibile con il tuo account.
Come risolvere: Utilizza un paese di origine supportato dal tuo account FedEx.
❓ Errore: SPECIAL_SERVICE_TYPE-CODORGORDEST.SPECIALSERVICES.NOTALLOWED
Spiegazione: Il servizio Contrassegno non è supportato nel tuo paese.
Come risolvere: Contatta il tuo Account Manager FedEx per opzioni alternative.
❓ Errore: FedEx does not support insurance. Please use Declared Value carrier option instead
Spiegazione: FedEx non offre assicurazione per la spedizione.
Come risolvere: Usa l’opzione Declared Value.
Consulta questi link per maggiori dettagli:
https://www.fedex.com/en-us/shipping/declared-value.html
❓ Errore: Le tariffe FedEx appaiono a 0 € o n/a
Spiegazione: Tariffe negoziate non disponibili o rallentamento dei sistemi.
Come risolvere: Contatta FedEx per verificare le tariffe. Potresti ricevere questo messaggio dal servizio clienti di FedeEx:
A causa dell'integrazione di TNT con FedEx e per motivi legali, al momento nessuna soluzione informatica di FedEx consente di accedere ai prezzi.
Prevediamo che nel primo trimestre del 2025 questa funzionalità sarà attiva.
❓ Errore: FORBIDDEN.ERROR - We could not authorize your credentials. Please check your permissions and try again.
Spiegazione: Credenziali non autorizzate.
Come risolvere: Se le credenziali sono corrette, riprova più tardi; potrebbe trattarsi di un rallentamento FedEx.
❓ Errore: STREETLINES.TOO.LONG - We are unable to process this request. Please try again later or contact FedEx Customer Service.
Spiegazione: L’indirizzo supera il limite massimo di 35 caratteri.
Come risolvere: Riduci la lunghezza dei campi indirizzo o dividi tra Street 1 e Street 2.
❓ Errore: SHIPMENT.ELECTRONICIMAGE.REQUIRED - This COMMERCIAL_INVOICE requires electronic image. Please update and try again.
Spiegazione: FedEx richiede immagini elettroniche obbligatorie per la fattura commerciale: intestazione e firma.
Come risolvere: Carica entrambe le immagini nella modale di configurazione FedEx (Letterhead e Signature).
Ecco come fare:
-
Apri la finestra di configurazione di FedEx (dalla sezione corrieri).
-
seguendo il primo riquadro in rosso, seleziona l'opzione per attivare l’invio della fattura elettronica insieme all'etichetta.
-
Nel secondo riquadro, carica l’immagine dell’intestazione della fattura in formato PNG o GIF, nella sezione:
“Upload a new PNG or GIF Image for the Invoice's letterhead” -
Nel terzo riquadro, carica l’immagine della firma nella sezione:
“Upload a new PNG or GIF Image for the Invoice's signature”
📌 Attenzione ai requisiti delle immagini:
Tieni presente che i formati consentiti sono PNG e GIF e che le limitazioni sulle dimensioni sono le seguenti:
-
Intestazione: 700x50 pixel – massimo 60 KB
-
Firma: 240x25 pixel – massimo 60 KB
- Per alcune destinazioni europee, FedEx potrebbe richiedere il documento AWB come requisito obbligatorio. Pertanto, ti consigliamo di disattivare questa opzione nella connessione FedEx e di rielaborare la spedizione:
- Se nessuna delle soluzioni sopra menzionate ha risolto il problema e stai caricando un tuo documento ETD, ti invitiamo a contattare il Team di Supporto. Saremo lieti di assisterti nella risoluzione dell'errore.
❓ Errore: Invalid input: please, check your data again.
Spiegazione: Formato del documento caricato non corretto.
Come risolvere: Prova a utilizzare il formato GIF.
❓ Errore: You are requesting the transmission of 2 different invoices. Remove ETD file or disable “Generate Commercial Invoice” in carrier settings.
Spiegazione: Hai selezionato “Generate Commercial Invoice” e contemporaneamente caricato la documentazione ETD, che non sono compatibili.
Come risolvere: Carica la documentazione ETD oppure disattiva “Generate Commercial Invoice”.
❓ Errore: SHIPPING_DOCUMENT - COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE SHIPPING.DOCUMENT.REQUIRED - COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request.
Spiegazione: Fattura commerciale USMCA accettata solo per spedizioni dagli Stati Uniti.
Come risolvere: Verifica che la spedizione sia idonea o usa un altro tipo di fattura.
❓ Errore: RECIPIENT.STATEORPROVINCECODE.INVALID. We are unable to process this request.
Spiegazione: Codice Provincia/Stato del destinatario errato.
Come risolvere: Correggi o rimuovi il campo Provincia/Stato.
❓ Errore: SHIPPER.STATEORPROVINCECODE.INVALID. Shipper State or Province code is invalid.
Spiegazione: Codice Provincia/Stato del mittente errato.
Come risolvere: Correggi o rimuovi il campo Provincia/Stato.
❓ Errore: The COMMERCIAL_INVOICE requires an electronic LETTER_HEAD
Spiegazione: Per la connessione vecchia FedEx è necessaria la Letterhead elettronica.
Come risolvere: Collegare FedEx v2 e caricare la Letterhead.
❓ Errore: COMMODITYWEIGHT.GREATERTHAN.PACKAGEWEIGHT - Total commodities weight is greater than the package weight. Please check each commodities weight entered.
Spiegazione: Peso totale dei prodotti superiore a quello del pacco.
Come risolvere: Aumenta il peso totale del pacco includendo l’imballaggio.
❓ Errore: SYSTEM.UNEXPECTED.ERROR - GENERAL FAILURE {FAILURE_CAUSE}. Please update and try again.
Spiegazione: Errore temporaneo dei server FedEx.
Come risolvere: Riprova dopo qualche minuto.
❓ Errore: EXPORTDETAIL.DATA.MISSING - Export detail data is missing in this shipment. Please update and try again
Spiegazione: Dati di esportazione mancanti (parametro B13A).
Come risolvere: Popola il parametro B13A nelle Carrier Option FedEx. Di seguito trovi maggiori informazioni da sito FedEx sulle situazioni in cui il B13A è effettivamente richiesto: FedEx | System Down
❓ Errore: The ETD document type you uploaded is not supported by FedEx v2. Please retry with a different ETD document type. Supported types are: PRO_FORMA_INVOICE, CERTIFICATE_OF_ORIGIN, USMCA_COMMERCIAL_INVOICE_CERTIFICATION_OF_ORIGIN, COMMERCIAL_INVOICE.
Spiegazione: Tipo di documento ETD non supportato.
Come risolvere:
1. Seleziona un tipo valido (es. COMMERCIAL_INVOICE anzichè semplicemente invoice).
2. Per paesi UE, l’ETD può non essere necessario.
3. Verifica anche che l’opzione Paperless sia attiva correttamente. dalla connessione corriere
❓ Errore: You are requesting Paperless service: please upload an ETD file in Invoice manager section or enable "Generate Invoice with FedEx format" in carrier settings.
Spiegazione: Hai attivato l'opzione Paperless dalla connessione corriere
Come risolvere: Disattiva l'opzione Paperless
❓ Errore: SHIPPINGDOCUMENTSPECIFICATION.CUSTOMERIMAGEUSETYPE.NOTFOUND - Letterhead and/or Signature images could not be retrieved.
Spiegazione: Immagini intestazione o firma mancanti o non caricate correttamente.
Come risolvere: Carica nuovamente le immagini rispettando i limiti:
-
Signature: 240x25 pixels – max 60KB
-
Letterhead: 700x50 pixels – max 60KB
❓ Errore: The city, State/Province and ZIP/Potal code combination that you entered is not valid
Spiegazione: le credenziali, il nome e l'indirizzo inseriti nella connessione corriere potrebbe differire da quelli presenti nel contratto Fedex.
Come risolvere: Controlla che i dati corrispondano esattamente a quelli del contratto FedEx sotto l'indirizzo di fatturazione (Billing Address).
❓ Errore: General Failure
Spiegazione: Hai caricato più di 5 documenti ETD per spedizione internazionale.
Come risolvere: Unisci i documenti in un unico PDF.
❓ Errore: VALUE.TOO.LONG - CustomerReference value is invalid for customer reference 2 in requestedPackage 1. Please update and try again.
Spiegazione: Il campo note corriere supera il limite di caratteri.
Come risolvere: Riduci il numero di caratteri.
❓ Errore: COMMERCIAL_INVOICE requires an electronic SIGNATURE
Spiegazione: La fattura richiede una firma elettronica.
Come risolvere: Carica la firma nella connessione FedEx v2.
❓ Errore: Zip code must be at least 6 characters
Spiegazione: Il CAP inserito è troppo corto.
Come risolvere: Verifica il CAP, in particolare per Regno Unito. Mantieni eventuali spazi correttamente.
❓ Errore: Street 1 and Street 2 cannot be longer than 35 characters. Please enter a shorter address or split it between the two fields
Spiegazione: L’indirizzo è troppo lungo.
Come risolvere: Riduci Street 1 e Street 2 a max 35 caratteri.
❓ Errore: RECIPIENT.STATEORPROVINCECODE.INVALID - Destination country is not serviced. Please update and try again.
Spiegazione: Codice provincia/stato destinatario non corretto (es. Isole Canarie).
Come risolvere: Usa “ES” per Stato/Provincia e “Spagna” per il Paese.
❓ Errore: RATE.LOCATION.NOSERVICE - FedEx service is not currently available to this origin / destination combination. Enter new information or contact FedEx Customer Service.
Spiegazione: Servizio non disponibile per la combinazione origine/destinazione.
Come risolvere: Controlla autorizzazioni, dettagli ordine e rimuovi caratteri speciali.
❓ Errore: FedExv2:In order to generate a commercial invoice, you must upload your letterhead image and signature in the carrier settings. Please upload new images and try again.
Spiegazione: Per generare la fattura commerciale FedEx v2 richiede intestazione e firma.
Come risolvere: Carica le immagini corrette nella sezione Carrier Settings.
❓ Errore: PACKAGE_INDEX - 1 WEIGHT - 68.01 WEIGHT_UNITS - KG WEIGHT.BELOWMINIMUMLIMIT.ERROR - The weight entered is below the standard minimum for FedEx {package} Express services. Please enter a weight of at least 68.01 KG.
Spiegazione: Peso sotto il minimo richiesto per il servizio Freight.
Come risolvere: Assicurati che il peso del pacco sia almeno 68 kg o corrisponda a peso volumetrico superiore a 68 kg.
❓ Errore: COMMODITY_INDEX - 1 COMMODITY.DESCRIPTION.REQUIRED - A commodity description is required.
Spiegazione: Nome articolo mancante.
Come risolvere: Controlla che ogni articolo abbia un nome nel marketplace e reimporta l’ordine se necessario.
❓ Errore: FedExv2:DESTINATION.POSTALCODE.MISSING.ORINVALID - Destination postal code missing or invalid.
Spiegazione: CAP mancante o non valido.
Come risolvere: Inserisci un CAP valido.
❓ Errore: SPECIAL_SERVICE_TYPE - ELECTRONIC_TRADE_DOCUMENTS ORGORDEST.SPECIALSERVICES.NOTALLOWED - This special service type is not allowed for the origin/destination pair. Please update and try again
Spiegazione: La flag “Avoid generation of AWB for intra-EU shipments” non può essere attiva per spedizioni di reso.
Come risolvere: Rimuovi la flag.
❓ Errore: An error occurred while processing your shipment. Please try again later
Spiegazione: Rallentamento lato corriere o caratteri speciali bloccati.
Come risolvere: Riprova più tardi o crea la spedizione manualmente rimuovendo caratteri speciali.
❓ Errore: SHIPMENTSPECIALSERVICES.ETDDETAIL.NOTAVAILABLE - Electronic trade documents are not available for domestic shipments. Please update and try again.
Spiegazione: ETD non disponibile per spedizioni nazionali.
Come risolvere: Rimuovi flag “Paperless” e “Generate Invoice” o “Avoid generation of AWB for intra-EU shipments”.
❓ Errore: PICKUP.STATEORPROVINCECODE.MISSING - GENERIC.ERROR
Spiegazione: Stato mancante per richieste di ritiro in Quebec e Terranova.
Come risolvere: Usa “PQ” per Quebec e “NL” per Terranova.
❓ Errore: There was an error while uploading the file. Please try again later.
Spiegazione: Problema con il caricamento ETD.
Come risolvere: Riconverti e carica nuovamente il file, eliminando la versione precedente.
❓ Errore: REQUESTEDSHIPMENT.SERVICETYPE.UNSUPPORTED - Service type is not supported at the moment. Please contact FedEx customer service for more information.
Spiegazione: Il servizio selezionato non è compatibile.
Come risolvere: Se stai effettuando la spedizione tramite API, assicurati di selezionare il servizio specifico da utilizzare sia nella connessione del corriere che nel parametro CarrierService della chiamata API; non sarà accettata l'opzione "All Services".
❓ Errore: ORIGINDETAIL.READYDATETIMESTAMP.REQUIRED - GENERIC.ERROR
Spiegazione: Orario ritiro non valido.
Come risolvere: Seleziona un orario compatibile con il deposito locale.
❓ Errore: CXS JWT is expired
Spiegazione: Token scaduto o rallentamento servertemporaneo.
Come risolvere: Rielabora l’etichetta.
❓ Errore: RATE.LOCATION.NOSERVICE
Spiegazione: Tipo di imballaggio non corretto per il peso.
Come risolvere: Seleziona il packaging corretto in base al peso. Ad esempio, l'opzione "Envelope" può essere utilizzata solo per spedizioni che pesano 0,5 kg o meno. Se la tua spedizione supera questo peso, ti invitiamo a selezionare "Your Packaging" e riprovare.
❓ Errore: GROUND.SHIPPING.NOTAUTHORIZED - Ground shipping is not authorized for this User.
Spiegazione: FedEx Ground non autorizzato per questo cliente.
Come risolvere: Usa un altro servizio FedEx.
❓ Errore: PICKUP.WEIGHT.VALUE.INVALID - Invalid or missing weight value
Spiegazione: Peso non valido per ritiro.
Come risolvere: Contatta il rappresentante FedEx per confermare i limiti di peso.
❓ Errore: TOTALCARRIAGEVALUE.EXCEEDS.CUSTOMSVALUE
Spiegazione: Il valore totale supera quello dichiarato in dogana.
Come risolvere: Allinea valori ordine, CN22 e Declared Value.
❓ Errore: PHONENUMBER.TOO.SHORT - Phone no. must be 10 digits for U.S. and Canada.Please update and try again
Spiegazione: Numero di telefono troppo corto o inizia con 0.
Come risolvere: Usa un numero di 10 cifre valido.
❓ Errore: SERVICE.UNAVAILABLE.ERROR - The service is currently unavailable and we are working to resolve the issue. We apologize for any inconvenience.
Spiegazione: Servizio temporaneamente non disponibile.
Come risolvere: Riprova più tardi.
❓ Errore: SHIP.SPECIALSERVICE.INVALID - Package 1 - Special service SIGNATURE_OPTION is invalid
Spiegazione: Firma indiretta non valida senza indicazione “Residential”.
Come risolvere: Aggiungi l’opzione corriere seguente:
{
"fedexv2receiver_address_type": {
"Receiver Address Type": "",
"Residential": "residential"
}
}
❓ Errore: The sum of the weights of items exceeds the total weight of the parcels. Please fix the weights and try again.
Spiegazione: Il peso del pacco deve essere maggiore della somma degli articoli per includere l’imballaggio.
Come risolvere: Aumenta leggermente il peso totale.
❓ Errore: Package 1 - YOUR_PACKAGING cannot exceed the limit of 68.00 KG.
Spiegazione: Il peso totale supera 68 kg per singolo collo.
Come risolvere: Riduci il peso totale dei pacchi.
❓ Errore: TOTALCUSTOMSVALUE.REQUIRED - Customs Value is required field.
Spiegazione: Mancano documenti doganali.
Come risolvere: Allegali prima di procedere.
❓ Errore: COMMODITY INDEX - 1 CUSTOMS.DESCRIPTION.INCOMPLETE
Spiegazione: Descrizione merce generica.
Come risolvere: Inserisci descrizione dettagliata entro 35 caratteri.
❓ Errore: Discrepanza nei giorni di consegna
Spiegazione: Descrizione merce non conforme.
Come risolvere:
Se una spedizione all’interno dell’Europa ha una data di consegna più lunga di quella specificata nel tuo contratto o sul sito web di FedEx, controlla il campo “description”:
-
deve essere sempre in inglese
-
deve essere breve (es.: SAMPLE, DOCUMENTS)
Se una spedizione fuori dall’Europa ha una data di consegna più lunga di quella specificata nel tuo contratto o sul sito web di FedEx, controlla il campo “description”:
-
deve essere sempre in inglese;
-
deve essere il più accurata possibile (es.: “cosmetics” NO, “Extra Face & Eye Cream 50 ml Anti wrinkle (x1)” SÌ).
Per USA, Canada e Messico sono previsti controlli rigorosi sulla descrizione delle merci.
Inoltre, assicurati che i codici postali degli Stati Uniti siano composti da 5 cifre.
❓ Errore: COMMODITY_INDEX - 1 SHIPMENT.COMMODITYDESC.VAGUE.NOTALLOWED - The description for commodity 1 is vague and is not allowed
Spiegazione: FedEx si è adeguata alle linee guida della Commissione Europea e non accetta descrizioni generiche negli ordini.
Come risolvere: Modifica il tuo ordine inserendo una descrizione più dettagliata sia nella descrizione ordine, sia nel CN22.
In caso di dubbi su come compilare correttamente la descrizione, puoi consultare:
-
La documentazione ufficiale della Commissione Europea che riporta esempi di descrizioni non accettate e le relative alternative corrette;
-
il video esplicativo di FedEx con indicazioni pratiche per l’inserimento di una descrizione conforme.
Se il problema persiste, accedi al tuo profilo e verifica se Preferenze> 'Testo personalizzato' è attivo. In tal caso, puoi modificare il dato inserito oppure selezionare un’altra preferenza.
Inoltre evita di selezionare gli Order Numbers ma utilizza una delle altre opzioni.
❓ Errore: ORIGINDETAIL.READYDATETIMESTAMP.AFTERCUTOFFTIME
Spiegazione: Orario di preparazione successivo al cut-off del deposito.
Come risolvere: Aggiorna l’orario entro l’intervallo consentito.
❓ Errore: Come faccio a non generare 4 copie di etichette per FedEx?
Spiegazione: Per EU>EU, FedEx genera automaticamente 4 etichette.
Come risolvere: Attiva la checkbox “Avoid generation of AWB for intra-EU shipments”.
❓ Errore: SpecialServicesRequested dangerousGoodsDetail - Invalid dangerousGoodsAccessibilityType in RequestedPackage 1
Spiegazione: Tipo merci pericolose non corretto.
Come risolvere: Usa FedEx v2 e seleziona “Limited Quantities Commodities”.
❓ Errore: Could not interpret numbers after plus-sign
Spiegazione: Prefissi telefonici non corretti.
Come risolvere: Controlla prefissi del mittente e destinatario.