❓Come posso controllare e correggere un errore nella sezione "Errori"?
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Vai su Ordini > Errori dalla tua dashboard ShippyPro.
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Cerca il messaggio Tipo di errore.
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Clicca su Come risolvere? per visualizzare le istruzioni dettagliate.
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Utilizza l'icona della chiave inglese per correggere i dati di spedizione.
❓Perché vedo "TransactionID must be max 15 digits"?
L’ID ordine è troppo lungo.
Per risolvere il problema, vai su Il mio Profilo > Preferenze > Riferimento ordine stampato sull'etichetta e seleziona l’opzione per usare il numero ordine di ShippyPro.
❓Perché vedo "Error generating labels: Incorrect delivery Point Relais number or the Point Relais is not opened at the moment"?
Stai cercando di spedire a un Point Relais ma non hai selezionato l’opzione corretta nel corriere.
Assicurati che sia attivo "Invia a un Point Relais" tra le opzioni del corriere.
Se il problema persiste, contatta il tuo referente commerciale Mondial Relay per verificare se il punto è ancora attivo.
Se usi l’API, includi sempre l’ID del punto.
Se un Point Relais non viene visualizzato tra le opzioni, significa che Mondial Relay non consente di effettuare spedizioni verso quel punto specifico per quella determinata spedizione, quindi non viene visualizzato in ShippyPro. Un determinato punto potrebbe non comparire per vari motivi, ad esempio se ha una categoria "speciale" ed è in grado di ricevere solo pacchi molto piccoli.
❓Perché vedo "Problème de formatage du XML"?
Questo errore si verifica se l’ID transazione e/o il campo note per il corriere contengono caratteri speciali come #, /, ecc.
Rimuovili e riprova.
❓Perché vedo "Le produit de livraison n'est pas autorisé"?
Il servizio selezionato non è incluso nel tuo contratto con il corriere.
Contatta il corriere per attivarlo.
❓Perché vedo "Error generating labels: Incorrect phone number"?
Il numero di telefono non è nel formato corretto.
Rimuovi l’eventuale prefisso internazionale (+39, +33, ecc.) e usa solo il numero locale.
❓Perché vedo "Le produit Home (HOC) n'accepte pas les points de retrait"?
Hai selezionato un Point Relais per una consegna a domicilio, che non è compatibile.
Scegli solo uno dei due metodi.
❓Perché vedo "El producto de entrega no se permite"?
Il servizio non è supportato per la combinazione paese di origine / destinazione.
Seleziona un altro tipo di spedizione.
❓Perché vedo "Error generating labels: Incorrect address (L1)"?
Uno dei campi (Nome o Indirizzo) ha superato il limite massimo di 32 caratteri.
Accorcia i valori inseriti.
❓Perché vedo "Error generating labels: Incorrect address (L3)"?
L’indirizzo 1 del mittente è troppo lungo.
Riduci la lunghezza del campo e riprova.
❓Perché vedo "Error generating labels: Incorrect Merchant shipment reference"?
L’ID di spedizione è troppo lungo. Deve essere lungo al massimo 15 caratteri.
❓Perché ho problemi con il formato del numero di telefono?
Dai un'occhiata alla tabella e controlla il codice paese precedentemente inserito:
❓Perché vedo "Why can't I display my Mondial Relay drop off points?"?
I punti di ritiro Mondial Relay sono disponibili solo per i seguenti paesi:
Francia, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Paesi Bassi, Austria e Germania.
Inoltre, ShippyPro mostra solo i punti situati entro 10 km dal CAP del destinatario.
❓Perché vedo più punti sul sito Mondial Relay rispetto a quelli che vedo in ShippyPro?"?
Alcuni punti presenti sul sito di Mondial Relay potrebbero non essere disponibili in ShippyPro perché:
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Non supportano il tipo di spedizione selezionato
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Sono punti speciali (es. accettano solo pacchi piccoli)
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Non sono compatibili con le impostazioni del tuo contratto
❓Perché vedo "Generic error of service system"?
Questo errore si verifica quando il tipo di punto (es. Locker) non è attivo per il tuo account.
Controlla nella connessione del corriere se hai selezionato 'REL' come Modalità di ritiro, e che l’opzione "Invia a un Point Relais" sia attiva.
In caso contrario, contatta il tuo referente commerciale Mondial Relay.
❓Perché vedo Erreur de génération d'étiquettes : Aucune information donnée par le plan de tri. Si vous voulez faire une collecte ou une livraison au Point Relais, veuillez vérifier que celui-ci est disponible. Si vous voulez faire une livraison à domicile, veuillez vérifier si le code postal existe.
Mondial Relay sta riscontrando difficoltà nella convalida delle informazioni relative al destinatario o nel metodo di spedizione selezionato. È possibile che non sia possibile inviare pacchi a questo punto.
Ti invitiamo a controllare nuovamente i dettagli forniti. Inoltre, puoi visitare questa pagina per ulteriori informazioni sui punti di accesso Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
❓Perché vedo "Error generating labels: Error Fetching http headers"?
Questo è un errore temporaneo causato da un timeout del server del corriere.
Attendi alcuni minuti e riprova a generare la spedizione.
❓Perché vedo "Tracking updates not working (status 'Unknown')"?
Verifica che nella connessione del corriere siano inserite correttamente le seguenti credenziali:
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Customer ID
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Private Key (password API per il tracking)
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Dual Carrier Password (password API per la creazione etichette)
Controlla anche la validità di queste credenziali.
❓Perché vedo "Le plan de tri est introuvable pour le produit Point Relais L (24R)"?
Assicurati che nell’API Ship Call sia stata inclusa correttamente l’opzione del Point Relais, come mostrato nella documentazione.
❓Perché vedo "Le plan de tri est introuvable pour le produit Point Relais L (24R)"?
Assicurati che nell’API Ship Call sia stata inclusa correttamente l’opzione del Point Relais, come mostrato nella documentazione.