FAQ: Foire Aux Questions
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      Comment corriger les erreurs Mondial Relay

      ❓

      Comment puis-je vérifier et corriger une erreur dans la section "Erreurs" ?

      1. Accédez à Commandes > Erreurs depuis votre tableau de bord ShippyPro.

      2. Recherchez le message Type d'erreur.

      3. Cliquez sur Comment résoudre ce problème ? pour afficher les instructions détaillées.

      4. Utilisez l'icône clé à molette pour corriger les données d'expédition.


      ❓Pourquoi est-ce que je vois "TransactionID must be max 15 digits" ?

      L’identifiant de la commande utilisé est trop long.
      Pour corriger cela, allez dans Mon Profil > Préférences > Référence de commande imprimée sur les étiquettes et sélectionnez l’option d’utiliser l’identifiant ShippyPro au lieu de celui de la marketplace.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Error generating labels: Incorrect delivery Point Relais number or the Point Relais is not opened at the moment" ?

      Cette erreur indique que le Point Relais sélectionné n’est pas disponible ou que l’option de transport adéquate n’est pas activée.
      Assurez-vous d’avoir activé "Envoyer à un Point Relais" dans les options transporteur.
      Si l’erreur persiste, contactez votre conseiller commercial Mondial Relay pour vérifier si le point est encore actif.
      Via API, le numéro du Point Relais doit être inclus dans la requête.

      Si un point vers lequel vous souhaitez expédier n'apparaît pas parmi les options de Points, cela signifie que Mondial Relay n'autorise pas les envois vers ce point spécifique pour cette expédition particulière, et que vous ne le voyez donc pas dans ShippyPro.

      Un certain point peut ne pas apparaître pour diverses raisons, par exemple s'il a une catégorie "spéciale" et qu'il ne peut recevoir que de très petits colis.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Problème de formatage du XML" ?

      Cela signifie que l’ID de transaction contient des caractères spéciaux (comme #, /, etc.).
      Supprimez-les et essayez à nouveau de créer l’envoi.

      ​

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Le produit de livraison n'est pas autorisé" ?

      Le service que vous tentez d’utiliser n’est pas activé dans votre contrat avec le transporteur.
      Veuillez contacter votre transporteur pour activer ce service.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Error generating labels: Incorrect phone number" ?

      Le format du numéro de téléphone est incorrect.
      Essayez de supprimer l’indicatif (ex. +33) et utilisez uniquement le numéro local.

      ​

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Le produit Home (HOC) n'accepte pas les points de retrait" ?

      Vous avez sélectionné un Point Relais pour un service de livraison à domicile, ce qui n’est pas compatible.
      Choisissez l’un ou l’autre, mais pas les deux.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "El producto de entrega no se permite" ?

      Le service choisi n’est pas autorisé pour la combinaison pays d’origine / pays de destination.
      Essayez un autre service compatible.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Error generating labels: Incorrect address (L1)" ?

      Cette erreur indique que la limite de caractères pour un champ (nom ou adresse) est dépassée.
      Les champs ne doivent pas dépasser 32 caractères.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Error generating labels: Incorrect address (L3)" ?

      L’adresse 1 de l’expéditeur est trop longue.
      Réduisez le nombre de caractères et essayez à nouveau.

       

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Error generating labels: Incorrect Merchant shipment reference" ?

      L’ID de transaction est trop long. Il ne doit pas dépasser 15 caractères.

      ❓Pourquoi est-ce que j'ai un problème avec le numéro de  téléphone?

      Le numéro de téléphone n’est pas au bon format.
      Évitez les préfixes internationaux et respectez le format local requis par le transporteur.

       

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Why can't I display my Mondial Relay drop off points?" ?

      Les points Mondial Relay sont uniquement disponibles pour :
      France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Autriche et Allemagne.
      De plus, seuls les points situés dans un rayon de 10 km autour du code postal sont affichés.

      ❓Pourquoi certains points de retrait apparaissent-ils sur le site Mondial Relay mais pas dans la liste proposée par ShippyPro ?

      Tous les points visibles sur le site de Mondial Relay ne sont pas compatibles avec tous les types d’envois.
      Certains points sont limités à des colis petits ou à certains services.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Generic error of service system"?

      Cela signifie que le type de point (ex : Locker) n’est pas activé pour votre compte.
      Vérifiez que vous avez bien sélectionné 'REL' comme mode de collecte dans la connexion transporteur.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Erreur de génération d'étiquettes : Aucune information donnée par le plan de tri" ?

      Mondial Relay ne peut pas valider l’adresse ou le point relais.
      Vérifiez que le point est disponible et que le code postal est correct.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Error generating labels: Error Fetching http headers" ?

      Le serveur du transporteur ne répond pas (timeout).
      Veuillez patienter quelques minutes et réessayez.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Tracking updates not working (status 'Unknown')" ?

      Assurez-vous que les champs suivants dans la connexion transporteur sont correctement configurés :

      • Customer ID

      • Private Key (mot de passe API pour le tracking)

      • Dual Carrier Password (mot de passe API pour les étiquettes)

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Le plan de tri est introuvable pour le produit Point Relais L (24R)" ?

      Assurez-vous que l’option Point Relais est correctement définie dans l’appel API, selon la documentation.

      ❓Pourquoi est-ce que je vois "Le multi-colis n'est pas autorisé pour le produit Point Relais L" ?

      Le multi-colis est uniquement autorisé en France pour ce produit.
      Pour les autres pays, créez un envoi par colis.