ID Transaction doit comporter maximum 15 caractères :
dans ce cas, l'ID de la commande utilisée est trop longue. Pour résoudre ce problème, vous pouvez changer vers le numéro de commande ShippyPro depuis Mon Profil > Préférences > Référence de la commande imprimée sur l'étiquette :
Erreur en générant des étiquettes : Numéro de livraison Point Relais incorrect ou Point Relais n'est pas ouvert en ce moment :
pour utiliser le service Point Relais, il est indispensable de sélectionner aussi l'option de transport "Envoyer en Point Relais". Veuillez donc vérifier si les deux options sont actives. Si après avoir effectué cette opération, le message s'affiche toujours, veuillez contacter votre conseiller de vente Mondial Relay et vérifier si l'ID du Point Relais est toujours active.
Assurez-vous aussi d'inclure le numéro du point relais dans la demande Api.
Si un point vers lequel vous souhaitez expédier n'apparaît pas parmi les options de Points, cela signifie que Mondial Relay n'autorise pas les envois vers ce point spécifique pour cette expédition particulière, et que vous ne le voyez donc pas dans ShippyPro.
Un certain point peut ne pas apparaître pour diverses raisons, par exemple s'il a une catégorie "spéciale" et qu'il ne peut recevoir que de très petits colis.
Problème de formatage du XML
Vérifiez si l'ID de la transaction (numéro de commande du marché) contient des caractères spéciaux tels que #, / etc. Si c'est le cas, supprimez-les et réessayez de créer l'envoi / l'étiquette d'expédition.
Le produit de livraison n'est pas autorisé
Veuillez vérifier si le service que vous essayez d'utiliser a été activé dans le contrat de votre opérateur.
Error generating labels: Incorrect phone number
Le format du numéro de téléphone est incorrect. Essayez de supprimer le préfixe (par exemple +33) et confirmez à nouveau la commande.
Le produit Home (HOC) n'accepte pas les points de retrait
L'option du transporteur des points de retrait ne peut pas être sélectionnée avec les services de livraison à domicile
El producto de entrega no se permite
Le service sélectionné n'est pas autorisé pour la combinaison de pays d'origine et de destination.
Si cette erreur se produit, il est possible que la limite de caractères autorisée par le courrier pour certains des champs remplis ait été dépassée. Par exemple, pour l'expéditeur et le destinataire, pour les champs Nom ou Adresse, le nombre maximum de caractères autorisés est de 32 par champ.
Error generating labels: Incorrect address (L3)
Si cette erreur se produit, il est possible que la limite de caractères autorisée par le courrier ait été dépassée. Plus précisément, cette erreur concerne l'adresse 1 de l'expéditeur : elle est trop longue.
Error generating labels: Incorrect Merchant shipment reference
Le Marketplace/Transaction ID est trop long, veuillez le réduire à un maximum de 15 caractères.
Consultez le tableau de référence ci-dessous :
Pourquoi je ne peux pas afficher mes points de dépôts Mondial Relay ?
Veuillez noter que les points de dépôts Mondial Relay sont uniquement disponible dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Autriche et Allemagne.
Veuillez noter que ShippyPro n'affichera que les points de livraison situés à 10 km maximum du code postal saisi dans l'adresse du destinataire.
Seuls les points relais effectivement disponibles apparaissent sur Shippypro, alors que ceux qui ne sont pas disponibles (en vacances, saturés, trop petits, etc.) sont également affichés sur le site du courier.
Erreur générique du système de service
- Si vous avez sélectionné l’option transporteur pour une expédition vers un Point et que vous obtenez cette erreur, vérifiez que le type de point choisi (ex. Locker) a bien été activé par le transporteur pour votre compte.
-
Vérifiez dans la connexion transporteur utilisée que vous avez sélectionné comme mode de collecte (Collection Mode) → REL et souvenez-vous d’avoir également activé dans les options transporteur “Send to Point Relais”
-
Si l’erreur persiste, vérifiez votre situation commerciale avec votre référent commercial Mondial Relay.
Erreur de génération d'étiquettes : Aucune information donnée par le plan de tri. Si vous voulez faire une collecte ou une livraison au Point Relais, veuillez vérifier que celui-ci est disponible. Si vous voulez faire une livraison à domicile, veuillez vérifier si le code postal existe.
Mondial Relay rencontre des problèmes de validation des informations relatives au destinataire ou de la méthode d'expédition sélectionnée, il semble que vous ne puissiez pas envoyer de colis à ce point d'accès.
Pouvez-vous vérifier à nouveau? Vous pouvez également consulter cette page web pour les points d'accès MR: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
To check: Error generating labels: Error Fetching http headers
L'erreur est due à un problème de réactivité du serveur du transporteur. Celui-ci est actuellement en timeout. Veuillez patienter quelques minutes avant de réessayer de générer votre expédition.
Les mises à jour de suivi ne fonctionnent pas (statut 'Unknown')
Vérifiez d'abord si les champs suivants ont été configurés correctement dans le masque de connexion du transporteur :
-
ID client
-
Clé privée
-
Mot de passe du double transporteur - en cas d'intégration du double transporteur(vérifiez en particulier la validité de ce champ).
En particulier, la clé privée correspond au mot de passe API pour le suivi fourni par le transporteur, tandis que le mot de passe double transporteur correspond au mot de passe API pour l'expédition/la génération d'étiquettes fourni par le transporteur.
Le plan de tri est introuvable pour le produit Point Relais L (24R)...
Assurez-vous que l'option de Point Relais a été saisie correctement dans la Ship API, conformément à l'illustration fournie ci-dessous :
Le multi-colis n'est pas autorisé pour le produit Point Relais L
Veuillez noter que le multi-colis n'est disponible qu'en France.