Scopri come risolvere i problemi che potresti incontrare con Colissimo
Hai connesso correttamente Colissimo ma si verificano problemi durante la creazione delle etichette?Ecco cosa fare caso per caso:
- Passa alla nuova interfaccia
- Vai alla sezione Ordini > Errori nella piattaforma ShippyPro. Qui troverai un elenco degli ordini che hanno riscontrato un errore e necessitano della tua attenzione.
- Identifica il tipo di errore nella colonna Tipo di errore e controlla il Messaggio di errore per dettagli specifici.
- Fai clic sul pulsante "Come risolvere?" accanto al messaggio di errore per visualizzare una soluzione suggerita.
- Correggi l'errore cliccando sull'icona della chiave inglese per aprire il modulo dell'Ordine e modifica i campi errati o mancanti.
Identifiant ou mot de passe incorrect
In questo caso, verifica la password dal modulo di connessione Colissimo e assicurati che sia corretta (verifica anche se ci sono spazi in più e, in tal caso, rimuovili).
30047 Le téléphone de l'expéditeur est incorrect
Il numero di telefono del mittente non è compilato correttamente o è mancante, controlla facendo click su Correggi Ordine.
L'association ville et code postal est incorrecte. Veuillez modifier vos informations de destination.
I campi Città e Codice postale non sono compilati correttamente, controlla facendo click su Correggi Ordine.
Le poids total des articles est supérieur au poids du colis Colissimo errors.
In questo caso è necessario controllare il CN22 e il peso del pacco.
Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage
Seleziona o deseleziona l'opzione "Con firma" da Corrieri > Connessione > Colissimo > Modifica.
Questo errore significa che è presente un'incompatibilità tra il Paese, le opzioni scelte (con o senza firma) e il Codice Prodotto inserito nei dettagli della spedizione.
Ti invitiamo a consultare questa pagina per maggiori dettagli.
Es. È possibile che tu abbia scelto un'opzione "Senza firma" per un paese dell'Unione Europea che accetta solo spedizioni "Con firma".
Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis
In questo caso il costo della spedizione dev'essere diverso da 0.
L'option valeur assurée est incorrecte
In questo caso, prova a selezionare l'opzione "With Signature" da Corrieri > Colissimo > Modifica. Quest'opzione deve essere selezionata per gli account collegati a Colissimo, poiché la consegna con firma è obbligatoria per le consegne al di fuori della Francia e per i pacchi con assicurazione, altrimenti tutti i pacchi saranno rifiutati al momento della creazione delle etichette.
30223 Le courriel du destinataire est incorrect
Modifica l'indirizzo email del destinatario evitando gli spazi.
30109 Le pays ou code postal expéditeur ne permet pas d’effectuer un envoi
Per generare correttamente le etichette con Colissimo, è necessario includere nella richiesta l'indirizzo del mittente Francese (altri paesi non sono ammessi).
Cannot book pickup
La prenotazione di un ritiro tramite chiamata API BookPickup o dalla sezione Label Creator > Gestione Ritiri è disponibile solo per le spedizioni di reso.
Oppure potrebbe mancare il campo "orderIds" nella BookPickup o non è stato selezionato ID ordine nel menù a tendina da Label Creator > Gestione Ritiri.
No orders found
Il campo "orderIds" nella chiamata BookPickup riporta un valore errato. Inserisci l' ID ordine ShippyPro nella richiesta (che equivale a selezionare un ID ordine nel menù a tendina nella pagina Label Creator > Gestione Ritiri).
Cannot book pickup: Le produit retour n'est pas déposable en boite à lettres
Modifica le misure del collo nella chiamata di Ship (non prende in considerazione le dimensioni inserite nella richiesta di BookPickup).
Se questo errore persiste , verifica che si tratti effettivamente di una spedizione di reso.
Il servizio di prenotazione del ritiro è disponibile solo per le spedizioni di tipo reso, quindi non è possibile richiedere il ritiro per altre tipologie di spedizioni. Assicurati che il tracking inizi con 8R, che identifica un’etichetta di reso compatibile.
Cannot book pickup: Colis inexistant
Il riferimento ordine ShippyPro è presente ma NON si riferisce a una spedizione di reso (verificare che il tracking associato a quell'ordine inizi per 8R)
Cannot book pickup: L'email de l'expéditeur n'a pas été transmis
Manca il campo "email" dall'indirizzo del mittente.
30312 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage
Assicurati che il servizio scelto abbia l'opzione di firma e se per il paese di destinazione è necessaria la spedizione con firma. Sappi che solo la Svizzera e il Belgio accettano spedizioni senza firma.
30011 Votre compte semble etre bloqué. Si il s'agit d'une erreur, veuillez contacter votre commercial
Ti invitiamo a contattare il tuo referente Colissimo per sbloccare il tuo account.