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Come correggere gli errori Colissimo

FAQ: Risoluzione errori Colissimo

❓ Come posso correggere rapidamente gli errori degli ordini Colissimo?
Segui questi passaggi nella nuova i ShippyPro:

  1. Vai su Ordini > Errori per visualizzare gli ordini che richiedono attenzione.

  2. Clicca su Come risolvere? per vedere la soluzione suggerita.

  3. Usa l’icona della chiave inglese per aprire il modulo dell’ordine e correggere i campi errati o mancanti.

Se riscontri un messaggio prima di generare l'etichette, posiziona il tuo mouse sopra al simbolo del punto esclamativo e leggi il messaggio di errore ricevuto.

❓ Perché ricevo l'errore “Identifiant ou mot de passe incorrect” ?
La password inserita nella connessione Colissimo non è corretta.

Come risolvere:

  • Controlla la password nel modulo di connessione Colissimo.

  • Assicurati che non ci siano spazi extra.

❓ Perché ricevo l'errore "30013 Identifiant ou mot de passe incorrect. Trop de tentatives, l'authentification est bloquée temporairement" ?

L'errore indica che le credenziali sono sbagliate, perciò Colissimo ha bloccato temporaneamente l'accesso al tuo account per motivi di sicurezza.

Come risolvere:

  • Controlla la password nel modulo di connessione Colissimo.
  • Assicurati che non ci siano spazi extra e che le maiuscole/minuscole siano rispettate
  • Contatta Colissimo per verificare le credenziali e far rimuovere il blocco.

❓ Che significa il messaggio “30047 Le téléphone de l'expéditeur est incorrect”?

Il numero di telefono del mittente non è valido o manca.

👉 Correggilo cliccando su Fix Order.

❓ Perché non riesco a creare l'etichetta e ricevo l'errore  “L'association ville et code postal est incorrecte”?

La combinazione tra città e CAP non è valida.

👉 Verifica e correggi i campi di città e CAP cliccando su Fix Order.

❓ Vedo il messaggio: “Le nom du destinataire n'a pas été transmis”, che significa?

Il nome del destinatario non è stato inviato.

Prova a:

  • Inserire il nome della persona nel campo Azienda.

  • Spostare le informazioni da Indirizzo 1 a Indirizzo 2.

❓ Come risolvo l'errore “Le poids total des articles est supérieur au poids du colis”?

Il peso totale degli articoli supera quello dichiarato per il pacco.

👉 Controlla sia il campo Peso collo che la dichiarazione doganale CN22.

❓ Che devo fare se mi trovo il messaggio “Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”?

Le opzioni selezionate non sono compatibili con la spedizione.

Come risolvere:

  • Vai su Corrieri > Colissimo > Modifica.

  • Seleziona o deseleziona l’opzione Con firma.

  • Verifica che la combinazione di Paese, opzioni e codice prodotto sia corretta.

👉 Ad esempio, alcuni Paesi UE accettano solo spedizioni con firma.

❓ Non riesco a creare la spedizione ma ho l'errore “Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis”

I costi di spedizione devono essere diversi da 0.

❓ Cosa mi sta chiedendo con questo messaggio “L'option valeur assurée est incorrecte” per creare le spedizioni internazionali o assicurative?

Per spedizioni assicurate o internazionali è obbligatoria la consegna con firma.

Come risolvere:

  • Vai su Corrieri > Colissimo > Modifica.

  • Assicurati che l’opzione Con firma sia selezionata.

❓ Cos'ha l'email che non va? Perché vedo l'errore “30223 Le courriel du destinataire est incorrect”?

L’email del destinatario non è valida.

👉 Correggi l’indirizzo rimuovendo eventuali spazi.

❓ Non riesco a creare l'etichetta e ricevo questo messaggio “30109 Le pays ou code postal expéditeur ne permet pas d’effectuer un envoi”

Per generare correttamente un’etichetta con Colissimo, l’indirizzo del mittente deve essere in Francia.

❓ Non riesco a creare un ritiro, che devo fare? “Cannot book pickup”

La prenotazione del ritiro è disponibile solo per le spedizioni di reso.

Possibili cause:

  • Campo orderIds mancante o non selezionato in Label Creator > Pickup Manager.

  • Ordine non valido per il servizio di ritiro (controlla che il tracking inizi con 8R).

❓ Vedo l'errore “No orders found”, che vuol dire?

Il campo orderIds contiene un valore errato.

👉 Inserisci l’ID ordine ShippyPro corretto (equivale alla selezione dell’ordine in Pickup Manager).

❓ Perché mi esce l'errore “Cannot book pickup: Le produit retour n'est pas déposable en boite à lettres”?

Il pacco non può essere depositato in una buca delle lettere.

Come risolvere:

  • Modifica le dimensioni del pacco nella chiamata Ship.

  • Verifica che si tratti di una spedizione di reso (tracking che inizia con 8R).

❓ Sto cercando di creare un reso ma ricevo l'errore “Cannot book pickup: Colis inexistant”. Che devo fare?

L’ordine non corrisponde a una spedizione di reso.

👉 Controlla che il tracking associato inizi con 8R.

❓ Che cosa devo fare se trovo il messaggio “Cannot book pickup: L'email de l'expéditeur n'a pas été transmis”?

Manca il campo email nell’indirizzo del mittente.

❓ Sto creando una spedizione ma leggo questo errore: “30312 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”

Il servizio selezionato richiede la firma, ma le opzioni non sono coerenti.

👉 Solo Svizzera e Belgio accettano spedizioni senza firma.

❓ Non mi permette di creare le spedizioni e vedo il messaggio“30011 Votre compte semble être bloqué”. Che significa?

Il tuo account Colissimo risulta bloccato.

👉 Contatta il tuo referente Colissimo per lo sblocco.

❓Erreur : 30221 Le numéro de téléphone portable du destinataire est incorrect

 
👉 Verifica il CAP inserito per il destinatario e correggilo nell’ordine


❓Erreur : 30301 Le poids du colis est incorrect

 
👉 Verifica che il peso del pacco rispetti i requisiti

❓Non riesco a selezionare un punto di ritiro in Europa. Il mio contratto prevede la consegna presso un punto di ritiro.

Verifica il paese di destinazione della spedizione. I Point Relais Colissimo sono disponibili solo per le spedizioni nazionali in Francia e non sono supportati per le spedizioni internazionali.

Se la destinazione è al di fuori della Francia, ti consigliamo di utilizzare il servizio Colissimo Standard International, senza l'opzione PUDO (Pickup Drop-off).

❓30519 Le numéro tarifaire d'un article est incorrect

Verifica che il codice HS inserito nel CN22 sia valido e composto da 6 cifre.

❓Le poids total des articles est supérieur au poids du colis

Il peso del pacco inserito a livello di ordine deve essere superiore al peso totale degli articoli dichiarati nel CN22.

❓Le code pays ou le code postal du destinataire est incorrect pour le code produit fourni

Nella connessione di Colissimo, seleziona l'opzione "with signature" per effettuare spedizioni all'interno dell'UE (ad eccezione di Francia, Belgio e Svizzera)