FAQ: Risoluzione errori Colissimo
❓ Come posso correggere rapidamente gli errori degli ordini Colissimo?
Segui questi passaggi nella nuova interfaccia di ShippyPro:
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Vai su Ordini > Errori per visualizzare gli ordini che richiedono attenzione.
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Controlla la colonna Tipo di errore e leggi il messaggio di errore per i dettagli.
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Clicca su Come risolvere? per vedere la soluzione suggerita.
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Usa l’icona della chiave inglese per aprire il modulo dell’ordine e correggere i campi errati o mancanti.
👉 Per ulteriori dettagli, consulta l’articolo Errori ordini e come risolverli.
❓ Perché ricevo l'errore “Identifiant ou mot de passe incorrect” ?
La password inserita nella connessione Colissimo non è corretta.
Come risolvere:
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Controlla la password nel modulo di connessione Colissimo.
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Assicurati che non ci siano spazi extra.
❓ Che significa il messaggio “30047 Le téléphone de l'expéditeur est incorrect”?
Il numero di telefono del mittente non è valido o manca.
👉 Correggilo cliccando su Fix Order.
❓ Perché non riesco a creare l'etichetta e ricevo l'errore “L'association ville et code postal est incorrecte”?
La combinazione tra città e CAP non è valida.
👉 Verifica e correggi i campi di città e CAP cliccando su Fix Order.
❓ Vedo il messaggio: “Le nom du destinataire n'a pas été transmis”, che significa?
Il nome del destinatario non è stato inviato.
Prova a:
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Inserire il nome della persona nel campo Azienda.
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Spostare le informazioni da Indirizzo 1 a Indirizzo 2.
❓ Come risolvo l'errore “Le poids total des articles est supérieur au poids du colis”?
Il peso totale degli articoli supera quello dichiarato per il pacco.
👉 Controlla sia il campo Peso collo che la dichiarazione doganale CN22.
❓ Che devo fare se mi trovo il messaggio “Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”?
Le opzioni selezionate non sono compatibili con la spedizione.
Come risolvere:
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Vai su Corrieri > Colissimo > Modifica.
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Seleziona o deseleziona l’opzione Con firma.
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Verifica che la combinazione di Paese, opzioni e codice prodotto sia corretta.
👉 Ad esempio, alcuni Paesi UE accettano solo spedizioni con firma.
❓ Non riesco a creare la spedizione ma ho l'errore “Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis”
I costi di spedizione devono essere diversi da 0.
❓ Cosa mi sta chiedendo con questo messaggio “L'option valeur assurée est incorrecte” per creare le spedizioni internazionali o assicurative?
Per spedizioni assicurate o internazionali è obbligatoria la consegna con firma.
Come risolvere:
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Vai su Corrieri > Colissimo > Modifica.
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Assicurati che l’opzione Con firma sia selezionata.
❓ Cos'ha l'email che non va? Perché vedo l'errore “30223 Le courriel du destinataire est incorrect”?
L’email del destinatario non è valida.
👉 Correggi l’indirizzo rimuovendo eventuali spazi.
❓ Non riesco a creare l'etichetta e ricevo questo messaggio “30109 Le pays ou code postal expéditeur ne permet pas d’effectuer un envoi”
Per generare correttamente un’etichetta con Colissimo, l’indirizzo del mittente deve essere in Francia.
❓ Non riesco a creare un ritiro, che devo fare? “Cannot book pickup”
La prenotazione del ritiro è disponibile solo per le spedizioni di reso.
Possibili cause:
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Campo orderIds mancante o non selezionato in Label Creator > Pickup Manager.
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Ordine non valido per il servizio di ritiro (controlla che il tracking inizi con 8R).
❓ Vedo l'errore “No orders found”, che vuol dire?
Il campo orderIds contiene un valore errato.
👉 Inserisci l’ID ordine ShippyPro corretto (equivale alla selezione dell’ordine in Pickup Manager).
❓ Perché mi esce l'errore “Cannot book pickup: Le produit retour n'est pas déposable en boite à lettres”?
Il pacco non può essere depositato in una buca delle lettere.
Come risolvere:
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Modifica le dimensioni del pacco nella chiamata Ship.
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Verifica che si tratti di una spedizione di reso (tracking che inizia con 8R).
❓ Sto cercando di creare un reso ma ricevo l'errore “Cannot book pickup: Colis inexistant”. Che devo fare?
L’ordine non corrisponde a una spedizione di reso.
👉 Controlla che il tracking associato inizi con 8R.
❓ Che cosa devo fare se trovo il messaggio “Cannot book pickup: L'email de l'expéditeur n'a pas été transmis”?
Manca il campo email nell’indirizzo del mittente.
❓ Sto creando una spedizione ma leggo questo errore: “30312 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”
Il servizio selezionato richiede la firma, ma le opzioni non sono coerenti.
👉 Solo Svizzera e Belgio accettano spedizioni senza firma.
❓ Non mi permette di creare le spedizioni e vedo il messaggio“30011 Votre compte semble être bloqué”. Che significa?
Il tuo account Colissimo risulta bloccato.
👉 Contatta il tuo referente Colissimo per lo sblocco.
💬 Hai ancora problemi?
Se l’errore persiste dopo aver seguito le istruzioni, contatta il nostro supporto: siamo qui per aiutarti!