Come correggere gli errori Colissimo

FAQ: Risoluzione errori Colissimo

Come posso correggere rapidamente gli errori degli ordini Colissimo?
Segui questi passaggi nella nuova interfaccia di ShippyPro:

  1. Vai su Ordini > Errori per visualizzare gli ordini che richiedono attenzione.

  2. Controlla la colonna Tipo di errore e leggi il messaggio di errore per i dettagli.

  3. Clicca su Come risolvere? per vedere la soluzione suggerita.

  4. Usa l’icona della chiave inglese per aprire il modulo dell’ordine e correggere i campi errati o mancanti.

👉 Per ulteriori dettagli, consulta l’articolo Errori ordini e come risolverli.


Perché ricevo l'errore “Identifiant ou mot de passe incorrect” ?
La password inserita nella connessione Colissimo non è corretta.

Come risolvere:

  • Controlla la password nel modulo di connessione Colissimo.

  • Assicurati che non ci siano spazi extra.


Che significa il messaggio “30047 Le téléphone de l'expéditeur est incorrect”?

Il numero di telefono del mittente non è valido o manca.

👉 Correggilo cliccando su Fix Order.


Perché non riesco a creare l'etichetta e ricevo l'errore  “L'association ville et code postal est incorrecte”?

La combinazione tra città e CAP non è valida.

👉 Verifica e correggi i campi di città e CAP cliccando su Fix Order.


Vedo il messaggio: “Le nom du destinataire n'a pas été transmis”, che significa?

Il nome del destinatario non è stato inviato.

Prova a:

  • Inserire il nome della persona nel campo Azienda.

  • Spostare le informazioni da Indirizzo 1 a Indirizzo 2.


Come risolvo l'errore “Le poids total des articles est supérieur au poids du colis”?

Il peso totale degli articoli supera quello dichiarato per il pacco.

👉 Controlla sia il campo Peso collo che la dichiarazione doganale CN22.


❓ Che devo fare se mi trovo il messaggio “Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”?

Le opzioni selezionate non sono compatibili con la spedizione.

Come risolvere:

  • Vai su Corrieri > Colissimo > Modifica.

  • Seleziona o deseleziona l’opzione Con firma.

  • Verifica che la combinazione di Paese, opzioni e codice prodotto sia corretta.

👉 Ad esempio, alcuni Paesi UE accettano solo spedizioni con firma.


❓ Non riesco a creare la spedizione ma ho l'errore “Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis”

I costi di spedizione devono essere diversi da 0.


❓ Cosa mi sta chiedendo con questo messaggio “L'option valeur assurée est incorrecte” per creare le spedizioni internazionali o assicurative?

Per spedizioni assicurate o internazionali è obbligatoria la consegna con firma.

Come risolvere:

  • Vai su Corrieri > Colissimo > Modifica.

  • Assicurati che l’opzione Con firma sia selezionata.


❓ Cos'ha l'email che non va? Perché vedo l'errore “30223 Le courriel du destinataire est incorrect”?

L’email del destinatario non è valida.

👉 Correggi l’indirizzo rimuovendo eventuali spazi.


❓ Non riesco a creare l'etichetta e ricevo questo messaggio “30109 Le pays ou code postal expéditeur ne permet pas d’effectuer un envoi”

Per generare correttamente un’etichetta con Colissimo, l’indirizzo del mittente deve essere in Francia.


❓ Non riesco a creare un ritiro, che devo fare? “Cannot book pickup”

La prenotazione del ritiro è disponibile solo per le spedizioni di reso.

Possibili cause:

  • Campo orderIds mancante o non selezionato in Label Creator > Pickup Manager.

  • Ordine non valido per il servizio di ritiro (controlla che il tracking inizi con 8R).


❓ Vedo l'errore “No orders found”, che vuol dire?

Il campo orderIds contiene un valore errato.

👉 Inserisci l’ID ordine ShippyPro corretto (equivale alla selezione dell’ordine in Pickup Manager).


❓ Perché mi esce l'errore “Cannot book pickup: Le produit retour n'est pas déposable en boite à lettres”?

Il pacco non può essere depositato in una buca delle lettere.

Come risolvere:

  • Modifica le dimensioni del pacco nella chiamata Ship.

  • Verifica che si tratti di una spedizione di reso (tracking che inizia con 8R).


❓ Sto cercando di creare un reso ma ricevo l'errore “Cannot book pickup: Colis inexistant”. Che devo fare?

L’ordine non corrisponde a una spedizione di reso.

👉 Controlla che il tracking associato inizi con 8R.


❓ Che cosa devo fare se trovo il messaggio “Cannot book pickup: L'email de l'expéditeur n'a pas été transmis”?

Manca il campo email nell’indirizzo del mittente.


❓ Sto creando una spedizione ma leggo questo errore: “30312 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”

Il servizio selezionato richiede la firma, ma le opzioni non sono coerenti.

👉 Solo Svizzera e Belgio accettano spedizioni senza firma.


Non mi permette di creare le spedizioni e vedo il messaggio“30011 Votre compte semble être bloqué”. Che significa?

Il tuo account Colissimo risulta bloccato.

👉 Contatta il tuo referente Colissimo per lo sblocco.


💬 Hai ancora problemi?

Se l’errore persiste dopo aver seguito le istruzioni, contatta il nostro supporto: siamo qui per aiutarti!