Comment corriger les erreurs Colissimo

❓ Comment corriger rapidement les erreurs des commandes Colissimo ?
Suivez ces étapes dans la nouvelle interface ShippyPro :

1. Allez dans Commandes > Erreurs pour voir les commandes nécessitant votre attention.

2. Vérifiez la colonne Type d’erreur et lisez le message pour plus de détails.

3. Cliquez sur Comment corriger ? pour afficher la solution proposée.

4. Utilisez l’icône clé à molette pour ouvrir la commande et corriger les champs manquants ou incorrects.

👉 Pour plus de détails, consultez l’article Erreurs de commandes et comment les corriger.

❓ Erreur : “Identifiant ou mot de passe incorrect”
Votre mot de passe Colissimo est incorrect.

👉 Vérifiez votre mot de passe dans le module de connexion et supprimez les espaces éventuels.

❓ Erreur : “30047 Le téléphone de l'expéditeur est incorrect”
Le numéro de téléphone de l’expéditeur est invalide ou manquant.

👉 Corrigez-le en cliquant sur Fix Order.

❓ Erreur : “L'association ville et code postal est incorrecte”
La combinaison ville / code postal est invalide.

👉 Vérifiez et corrigez ces champs via Fix Order.

❓ Erreur : “Le nom du destinataire n'a pas été transmis”
Le nom du destinataire n’a pas été transmis.

Essayez de :

• Saisir le nom dans le champ Société.

• Déplacer les infos de Adresse 1 vers Adresse 2.

❓ Erreur : “Le poids total des articles est supérieur au poids du colis”
Le poids total des articles dépasse celui déclaré pour le colis.

👉 Vérifiez le poids du colis ainsi que la déclaration CN22.

❓ Erreur : “Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”
Les options sélectionnées ne sont pas compatibles.

👉 Allez dans Transporteurs > Colissimo > Modifier et cochez/décochez Avec signature.
Vérifiez la combinaison Pays + Options + Code produit.

Exemple : certains pays de l’UE n’acceptent que les envois avec signature.

❓ Erreur : “Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis”
Les frais de transport doivent être supérieurs à 0.

❓ Erreur : “L'option valeur assurée est incorrecte”
Pour les envois assurés ou internationaux, la livraison avec signature est obligatoire.

👉 Activez Avec signature dans Transporteurs > Colissimo > Modifier.

❓ Erreur : “30223 Le courriel du destinataire est incorrect”
L’adresse e-mail du destinataire est invalide.

👉 Supprimez les espaces éventuels.

❓ Erreur : “30109 Le pays ou code postal expéditeur ne permet pas d’effectuer un envoi”
L’adresse de l’expéditeur doit être située en France.

❓ Erreur : “Cannot book pickup”
La réservation d’enlèvement est disponible uniquement pour les retours.

Causes possibles :

• Champ orderIds manquant ou non sélectionné dans Pickup Manager.

• La commande n’est pas un retour (le suivi doit commencer par 8R).

❓ Erreur : “No orders found”
Le champ orderIds contient une valeur incorrecte.

👉 Saisissez le bon ID de commande ShippyPro.

❓ Erreur : “Cannot book pickup: Le produit retour n'est pas déposable en boite à lettres”
Le colis ne peut pas être déposé en boîte aux lettres.

👉 Modifiez les dimensions du colis dans l’appel Ship et assurez-vous qu’il s’agit bien d’un retour (tracking commençant par 8R).

❓ Erreur : “Cannot book pickup: Colis inexistant”
La commande ne correspond pas à un envoi retour.

👉 Vérifiez que le suivi commence par 8R.

❓ Erreur : “Cannot book pickup: L'email de l'expéditeur n'a pas été transmis”
Le champ email de l’expéditeur est manquant.

❓ Erreur : “30312 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”
Le service sélectionné exige la livraison avec signature.

👉 Seule la Suisse et la Belgique acceptent les envois sans signature.

❓ Erreur : “30011 Votre compte semble être bloqué”
Votre compte Colissimo est bloqué.

👉 Contactez votre représentant Colissimo.

💬 Toujours bloqué ?
Si le problème persiste, contactez notre support : nous sommes là pour vous aider !