Comment corriger les erreurs Colissimo

❓ Comment corriger rapidement les erreurs des commandes Colissimo ?
Suivez ces étapes dans la nouvelle interface ShippyPro :

1. Allez dans Commandes > Erreurs pour voir les commandes nécessitant votre attention.

2. Cliquez sur Comment corriger ? pour afficher la solution proposée.

3. Utilisez l’icône clé à molette pour ouvrir la commande et corriger les champs manquants ou incorrects.

👉 Pour plus de détails, consultez l’article Erreurs de commandes et comment les corriger.

Si vous voyez un message avant de générer les étiquettes, placez le curseur de votre souris sur l’icône en forme de point d’exclamation et consultez le message d’erreur affiché.

❓ Erreur : “Identifiant ou mot de passe incorrect”
Votre mot de passe Colissimo est incorrect.

👉 Vérifiez votre mot de passe dans le module de connexion et supprimez les espaces éventuels.

❓ Erreur : “30047 Le téléphone de l'expéditeur est incorrect”
Le numéro de téléphone de l’expéditeur est invalide ou manquant.

👉 Corrigez-le en cliquant sur Fix Order.

❓ Erreur : “L'association ville et code postal est incorrecte”
La combinaison ville / code postal est invalide.

👉 Vérifiez et corrigez ces champs via Fix Order.

❓ Erreur : “Le nom du destinataire n'a pas été transmis”
Le nom du destinataire n’a pas été transmis.

Essayez de :

• Saisir le nom dans le champ Société.

• Déplacer les infos de Adresse 1 vers Adresse 2.

❓ Erreur : “Le poids total des articles est supérieur au poids du colis”
Le poids total des articles dépasse celui déclaré pour le colis.

👉 Vérifiez le poids du colis ainsi que la déclaration CN22.

❓ Erreur : “Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”
Les options sélectionnées ne sont pas compatibles.

👉 Allez dans Transporteurs > Colissimo > Modifier et cochez/décochez Avec signature.
Vérifiez la combinaison Pays + Options + Code produit.

Exemple : certains pays de l’UE n’acceptent que les envois avec signature.

❓ Erreur : “Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis”
Les frais de transport doivent être supérieurs à 0.

❓ Erreur : “L'option valeur assurée est incorrecte”
Pour les envois assurés ou internationaux, la livraison avec signature est obligatoire.

👉 Activez Avec signature dans Transporteurs > Colissimo > Modifier.

❓ Erreur : “30223 Le courriel du destinataire est incorrect”
L’adresse e-mail du destinataire est invalide.

👉 Supprimez les espaces éventuels.

❓ Erreur : “30109 Le pays ou code postal expéditeur ne permet pas d’effectuer un envoi”
L’adresse de l’expéditeur doit être située en France.

❓ Erreur : “Cannot book pickup”
La réservation d’enlèvement est disponible uniquement pour les retours.

Causes possibles :

• Champ orderIds manquant ou non sélectionné dans Pickup Manager.

• La commande n’est pas un retour (le suivi doit commencer par 8R).

❓ Erreur : “No orders found”
Le champ orderIds contient une valeur incorrecte.

👉 Saisissez le bon ID de commande ShippyPro.

❓ Erreur : “Cannot book pickup: Le produit retour n'est pas déposable en boite à lettres”
Le colis ne peut pas être déposé en boîte aux lettres.

👉 Modifiez les dimensions du colis dans l’appel Ship et assurez-vous qu’il s’agit bien d’un retour (tracking commençant par 8R).

❓ Erreur : “Cannot book pickup: Colis inexistant”
La commande ne correspond pas à un envoi retour.

👉 Vérifiez que le suivi commence par 8R.

❓ Erreur : “Cannot book pickup: L'email de l'expéditeur n'a pas été transmis”
Le champ email de l’expéditeur est manquant.

❓ Erreur : “30312 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage”
Le service sélectionné exige la livraison avec signature.

👉 Seule la Suisse et la Belgique acceptent les envois sans signature.

❓ Erreur : “30011 Votre compte semble être bloqué”
Votre compte Colissimo est bloqué.

👉 Contactez votre représentant Colissimo.

💬 Toujours bloqué ?
Si le problème persiste, contactez notre support : nous sommes là pour vous aider !