Stai provando a collegare Shopify ma riscontri qualche errore? Ecco come risolverli caso per caso:
Sommario:
1. Problemi di connessione
Se stai riscontrando dei problemi durante la connessione a Shopify, non c'è nulla di cui preoccuparsi!🙌
Continuaa leggere questi semplici consigli e trucchi per iniziare a spedire in un batter d'occhio!
Doppia connessione a Shopify
Se, una volta scaricata l'APP di Shopify, sei tornati alla tua sezione e hai cliccato su Collega il mio account Shopify, molto probabilmente significa che il tuoaccount Shopify è già stato collegato a un profilo ShippyPro.
Verificate questa possibilità o...
Rimuovi l'APP ShippyPro da Shopify
Una volta rimossa, installala di nuovo e prova con una nuova connessione a ShippyPro.
📌 Se l'errore si verifica durante l'accesso al negozio in ShippyPro, prova ad aggiungere il proprio link copiando l'indirizzo direttamente dalla barra degli URL senza alcun contenuto dopo la barra o il suffisso del dominio (come .com, .net ecc.).
Aggiungere l'URL di produzione
È necessario aggiungere l'URL di produzione, qualsiasi URL di un sito web in manutenzione non sarà accettato.
Non è possibile accedere ai permessi dell'app Shopify?
Se non è possibile accedere ai permessi dell'applicazione Shopify e viene visualizzata questa pagina di errore:
Significa che hai un account standard su Shopify, chiedi a un Admin di procedere con la connessione.
Se non è possibile, contattaci per inserire l'URL del vostro negozio nell'app.
2. Problemi di aggiornamento
Perché i miei ordini Shopify non vengono aggiornati sul mio Marketplace?
1.A volte può capitare che i tuoi ordini non vengano aggiornati sul marketplace. Non preoccuparti, la soluzione potrebbe essere davvero semplice!
Se hai più di una Location, verifica alla sezione Marketplace > Modifica che sia selezionata la Location collegata agli ordini non aggiornati.
Infatti, è necessario selezionare la Location esatta degli ordini affinché possano essere aggiornati sul marketplace.
2. Se il nome dell'articolo è stato modificato sul marketplace dopo che l'ordine è stato importato su ShippyPro, non corrisponderà ai dati importati e bloccherà l'aggiornamento. Confrontiamo SKU, nome e quantità degli articoli e, se tutto corrisponde, aggiorniamo l'ordine, altrimenti potrebbero esserci problemi.
3. È necessario assicurarsi di aggiornare correttamente il connettore Shopify facendo clic sul pulsante "Update Shopify permissions" nel modulo Shopify. Se non si esegue questa azione, gli ordini Shopify non verranno aggiornati correttamente.
4. Shopify può essere aggiornato solo una volta: qualsiasi modifica apportata all'ordine dopo il primo aggiornamento deve essere registrata manualmente sul marketplace.
5. Verifica se nell'ID della transazione sono presenti dei caratteri speciali, ad esempio ®️. In tal caso, assicurati di eliminare i simboli speciali dall'ID transazione direttamente su Shopify per tutti gli ordini.
6. Lascia il fulfillment service in "manual".
Perché continuo a visualizzare la clessidra sopra l'icona di Shopify anche se ho appena aggiornato il mio ordine?
In questo caso puoi provare ad aggiornare i tuoi ordini selezionandoli e cliccando su Azioni > Aggiorna il marketplace con le informazioni di spedizione da Ordini Spediti.
Qual è il limite di ID Ordini che possono essere aggiornati al minuto?
Puoi aggiornare sino ad un massimo di 50 Order ID al minuto.
Cosa succede se non voglio aggiornare automaticamente il mio marketplace con i dati della spedizione perché potrei modificare alcuni dettagli dell'ordine in seguito?
Se non vuole inviare automaticamente gli aggiornamenti per i tuoi ordini al marketplace perché potresti apportare delle modifiche dopo che la spedizione è stata completata, puoi:
-
Disattivare l'aggiornamento automatico del marketplace e aggiornare manualmente gli ordini dopo assicurarti di aver inviato la versione finale dell'ordine, oppure
-
Attivare l'aggiornamento Cron Job: dovrai togliere il flag all'aggiornamento automatico da Shopify > Modifica, e poi attivare il Cron Job per Shopify dal pannello Cron Job. In questo modo, gli aggiornamenti verranno inviati solo se lo stato è Completato e le etichette sono state stampate.
3. Problemi di importazione
Perché i miei ordini completati su Shopify non vengono importati su ShippyPro?
ShippyPro importa solo gli ordini non completati di Shopify che non contengono spazi o caratteri speciali nella numerazione ordine.
Per correggere i tuoi numeri ordini puoi seguire la guida a questo link.
Ricordati che, per poter importare gli ordini su ShippyPro, devono avere "fulfillment_status": null e non devono essere stati chiusi "closed_at": null
Perché vedo i miei articoli Shopify importati due volte?
Può capitare di vedere i propri articoli Shopify visualizzati due volte all'interno del proprio account ShippyPro.Infatti, quando ci sono più articoli con lo stesso SKU, di solito il Marketplace trasmette quel prodotto e ne indica le quantità in questo modo:
SKUABC - Quantità 2 (esempio)
Se ci sono più articoli con lo stesso SKU ma che differiscono per alcune caratteristiche (es. taglia, colore ecc.) verranno trasmessi in questo modo:
SKUABC - Quantità 1
SKUABC - Quantità 1
A questo punto prenderemo un solo articolo per verificare che non ci siano SKU doppi.
💡In questo caso è possibile attivare l'opzione Importa solo ordini pagati nel menu del Marketplace per evitare il problema:
Shopify non importa i TAG degli ordini
Se l'ordine è già stato importato in ShippyPro, è possibile riprovare a importare i tag mancanti modificando l'ordine da Shopify (ad esempio, aggiungendo una nota all'ordine).
Se i tag che non sono stati importati sono generati da plugin di terze parti, non possiamo garantirne la compatibilità, quindi i tag potrebbero comunque non essere importati.
Perché vengono importati solo alcuni ordini su ShippyPro?
Da Shopify prova a cambiare lo stato di evasione da automatico a manuale. In questo modo, gli ordini d'ora in poi risultano inevasi/unshipped e quindi pronti essere importati su ShippyPro.
4. Problemi generali
Perché la ricerca per SKU non funziona nella sezione Da spedire?
Con più locations attive sul tuo profilo, il filtro per SKU funziona solo se lo SKU è presente in una sola location. Aggiorna il tuo piano per iniziare a importare gli ordini arretrati. Una volta aggiornato il vostro piano, clicca sul logo della chat 💬 e inoltraci la tua richiesta; provvederemo a importare gli ordini per te.
Ho spedito il mio ordine Shopify con un corriere di mia scelta, ma le informazioni di spedizione non vengono inviate correttamente al corriere. Alcune informazioni vengono visualizzate nei campi sbagliati. Come mai?
Se non hai modificato manualmente i dettagli dell'ordine in ShippyPro, assicurati di controllare le impostazioni direttamente su Shopify. È possibile che le informazioni fossero presenti nei campi sbagliati e, quindi, le abbiamo importate in quella forma "sbagliata".
Posso modificare i dettagli dell'ordine, come l'indirizzo di consegna, gli articoli (aggiungere/rimuovere) ecc. DOPO che l'ordine è stato importato in ShippyPro?
Sì, possiamo importare l'ordine su Shippypro, poi puoi modificarlo da Shopify (cambiare i dettagli di consegna, aggiungere/rimuovere articoli) e noi importeremo le modifiche.
È possibile abilitare la funzione in due modi:
- Spuntare l'opzione "Import only paid orders" nella connessione Shopify.
- Creare la connessione Shopify EX NOVO eliminando quella attuale e collegandola nuovamente.
Cosa succede se un cliente fa un Upsell?
Quando un ordine riceve un Upsell viene importato nuovamente su ShippyPro, tieni a mente però che questo tipo di ordini non può essere aggiornato una seconda volta da ShippyPro sul Marketplace.
Per questo motivo non sarai in grado di visualizzare la spunta verde sopra il Marketplace, che verrà mostrato in questo modo:
Perché vedo l'immagine sbagliata per i miei articoli?
Se hai diversi prodotti, è necessario che ogni prodotto abbia una SKU diversa: altrimenti, in caso di SKU ripetuti e immagini diverse, verrà visualizzata solo la prima immagine per ciascuno di essi. Per riassumere, ricordate di seguire questa regola super comprensibile:
1 SKU = 1 Immagine
Come posso aggiornare la connessione a Shopify?
A causa di un aggiornamento delle API di Shopify (Nuova API 2022-10), è necessario aggiornare i permessi di Shopify per continuare a spedire con ShippyPro.
Ecco i passi da seguire:
Vai su Marketplace > Shopify > Modifica e premi il pulsante “Aggiorna permessi Shopify”:
- Una volta cliccato, verrai reindirizzati al tuo account Shopify e ti verrà chiesto di aggiornare l'app. Verrai quindi reindirizzati nuovamente a ShippyPro e l'aggiornamento sarà completato.
Attualmente non è prevista la sincronizzazione della rimozione di articoli personalizzati (non restituiti a inventario). Se rimuovi dunque articoli di questo tipo dal tuo ordine in Shopify, tali articoli resteranno visibili nell'ordine in ShippyPro.