Remboursements, résiliation et comptes désactivés : que faire ?

Vous souhaitez arrêter votre prochain renouvellement, fermer votre compte ou revenir après une longue période d'inactivité ? Voici les règles et les guides à suivre.

Sommaire :

1. Les plans sont-ils remboursables ?
2. Éviter un renouvellement non souhaité ou fermer votre compte
3. Comptes désactivés pour inactivité
4. Anciens plans
5. Contestation d'un prélèvement et questions sur les factures

1. Les plans sont-ils remboursables ?

Une résiliation anticipée ou la non-utilisation de votre plan payé ne vous donne pas droit à un remboursement.

2. Éviter un renouvellement non souhaité ou fermer votre compte

Pour éviter le prochain prélèvement de renouvellement, désactivez vous-même le renouvellement automatique avant la date de renouvellement. Suivez les étapes du guide Comment fonctionne le renouvellement automatique et comment le désactiver ?.

Pour fermer votre compte, suivez le guide Comment supprimer mon compte.

3. Comptes désactivés pour inactivité

Les comptes qui restent inutilisés pendant une longue période sont automatiquement désactivés pour des raisons de sécurité.

1. Créez un nouveau compte pour utiliser à nouveau ShippyPro.
2. Si vous souhaitez réutiliser votre ancienne adresse e-mail, contactez l'équipe commerciale via le formulaire de contact.

4. Anciens plans

Les anciens plans peuvent être renouvelés, mais leurs conditions peuvent changer : veuillez consulter nos Conditions Générales.

5. Contestation d'un prélèvement et questions sur les factures

Pour contester un prélèvement, écrivez à notre équipe d'assistance depuis le bouton HELP de votre compte.

Pour toute question ou correction concernant une facture ShippyPro, écrivez à accounting@shippypro.com.