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Comment fonctionne le renouvellement automatique et l'arrêter ?

Voici comment vérifier votre date de renouvellement et arrêter le prochain renouvellement automatique.

Vous souhaitez connaître la date de renouvellement de votre plan ou préférez le renouveler manuellement ? Voyons comment fonctionne le renouvellement automatique et comment le gérer vous-même.

Ce guide concerne les plans en libre-service.

Sommaire :

  1. Comment fonctionne le renouvellement automatique
  2. Quand les rappels sont envoyés
  3. Comment désactiver le renouvellement automatique
  4. Comment passer au mensuel au prochain renouvellement

1. Comment fonctionne le renouvellement automatique

Le renouvellement automatique est activé par défaut lorsque vous achetez un plan. Lorsqu'il est actif, votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée et la même tranche d'expéditions, sauf si vous avez modifié vos préférences de renouvellement.

La date de renouvellement prévue correspond à la date d'expiration de votre plan actuel. Vous pouvez vérifier le statut du plan, sa date d'expiration et les détails du renouvellement dans Plans.

Pour l'expiration ou le renouvellement anticipé lorsque vous épuisez vos expéditions, consultez le brouillon What happens when you run out of shipments.

Pour passer à un plan supérieur ou inférieur, consultez le brouillon How to change your plan.

2. Quand les rappels sont envoyés

Les emails de rappel avant le renouvellement sont envoyés uniquement si le renouvellement automatique est actif. Si vous l'avez désactivé, vous ne recevrez pas de rappel de renouvellement ou d'expiration.

📌 Remarque : Pour les plans annuels et biennaux avec renouvellement automatique actif, un rappel de courtoisie est envoyé 30 jours avant l'expiration. Ce rappel ne remplace pas les Conditions générales de votre abonnement.

3. Comment désactiver le renouvellement automatique

Vous pouvez arrêter vous-même le prochain renouvellement automatique avant que votre plan ne se renouvelle.

  1. Ouvrez Plans.
  2. Utilisez l'option d'annulation de l'abonnement pour ouvrir la page récapitulant les informations de votre compte.
  3. Suivez la procédure d'annulation, qui vous demande si vous souhaitez laisser un commentaire.
  4. Vérifiez le statut de l'annulation dans Plans.

[SCREENSHOT: option d'annulation de l'abonnement et statut de l'annulation sur la page du plan ; confirmer le libellé actuel du bouton avant publication]

Désactiver le renouvellement automatique arrête le prochain renouvellement, mais ne met pas immédiatement fin à votre plan actuel. Votre plan reste actif jusqu'à son expiration. Vous pourrez ensuite le renouveler manuellement depuis Plans, en choisissant le type de plan et sa durée.

📌 Remarque : Aucune confirmation écrite d'annulation n'est fournie. Vérifiez le statut dans Plans pour confirmer que le prochain renouvellement a été annulé.

Vous souhaitez plutôt fermer votre compte ? Suivez le guide How to cancel my Account.

4. Comment passer au mensuel au prochain renouvellement

Vous souhaitez passer d'une facturation annuelle ou biennale à une facturation mensuelle ? Préparez ce changement avant votre prochain renouvellement : une modification de la durée de facturation n'est pas rétroactive.

  1. Désactivez le renouvellement automatique comme expliqué ci-dessus, avant que votre plan actuel ne se renouvelle.
  2. Attendez l'expiration de votre plan actuel.
  3. Achetez un nouveau plan mensuel depuis Plans.