Découvrez ici comment résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec GLS Espagne
Vous avez correctement connecté GLS Espagne mais vous rencontrez un problème lors de la création des étiquettes ?
Voici comment vous pouvez les régler au cas par cas:
L'identifiant client n'est pas valide
Si vous essayez de générer des étiquettes mais que cette erreur se produit, vérifiez que vous avez bien inclus votre numéro UID au moment de la connexion de GLS Spain à ShippyPro.
Le code UID est un code alphanumérique de 32 caractères comprenant à la fois des lettres et des chiffres qui doit être demandé à votre contact commercial de GLS Espagne ou à iclientes.inf@gls-spain.es.
Une fois reçu, ajoutez-le depuis Transporteurs > Cliquez sur le logo de GLS Spain.
Error, service EuroEstandar/EBP : le poids doit être <= n°
Cette erreur signifie que le poids maximum a été dépassé, le surplus sera indiqué avant l'erreur.
Pour la corriger, cliquez sur l'icône du crayon bleu à droite de la commande.
Etiquettes génératrices d'erreurs (Error generating labels)
Si vous obtenez cette erreur en générant vos étiquettes, il y a généralement deux raisons principales :
-
Le serveur du transporteur est en panne : Dans ce cas, attendez qu'il se remette en marche en réessayant quelques heures plus tard.
-
Les informations d'identification incluses sont incorrectes : si vous obtenez cette erreur lors de votre première tentative de génération d'étiquettes avec ce transporteur spécifique, vérifiez que les informations d'identification ajoutées lors de la connexion sont correctes.
Il est également possible que l'erreur soit due à une combinaison ville/code postal non valide. Veuillez vérifier que les informations relatives à l'expédition sont correctes (vous pouvez les vérifier, par exemple, sur Google Maps).
Nombre remitente debe tener al menos tres caracteres
Il est obligatoire d'ajouter soit le nom, soit la raison sociale de l'expéditeur.
No puedo canalizar
Veuillez vérifier l'adresse, en particulier la correspondance entre le code postal et la ville.
GLS Spain error: No estas autorizado a grabar envíos de ese cliente
Cette erreur est due à des paramètres de compte erronés (par exemple, le mauvais numéro d'origine) ; vous devez les vérifier avec votre gestionnaire de compte GLS.
Ya existe el albaran
Si cette erreur se produit, veuillez noter que le coursier n'accepte pas plus d'un envoi avec le même numéro de commande.
Lorsque vous rencontrez cette erreur, essayez de choisir le numéro de commande de ShippyPro au lieu du numéro de commande du Marketplace dans la section Mon Profil > Préférences:
Si le problème persiste, veuillez créer un envoi manuel.
"EuroBusiness shipments. A wrong format is transmitted in field."
Si vous obtenez cette erreur :
-
vérifiez que toutes les informations relatives au destinataire sont correctes, y compris le code postal et la ville de destination;
-
vérifiez également que le poids du colis est conforme au poids maximum autorisé par GLS Spain (pour les envois internationaux, par exemple, le poids maximum est de 31 kg).
Error 81
Le pays de destination est erroné.
Error 57
Le service de livraison choisi est erroné.
Error 52
Dans votre connexion à GLS Espagne, un service international a été sélectionné pour un envoi national (de la Espagne à la Espagne). Veuillez modifier les paramètres de votre connexion et choisir un service national.
Error -355
Cette erreur est due au fait que le code postal indiqué est affecté par des circonstances de force majeure. Il n'est pas possible d'expédier vers ces codes postaux pour le moment.Veuillez vérifier les différents codes postaux concernés sur le lien suivant.