Descubre cómo solucionar posibles problemas con GLS Spain
Si has conectado correctamente GLS Spain pero estás teniendo algunos problemas al crear etiquetas, este artículo te interesa.
Te contamos cómo solucionar cada error caso por caso:
Para corregir tus pedidos/envíos GLS Spain y resolver los errores, sigue estos pasos:
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Cambia a la nueva interfaz:
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Ve a la sección Pedidos > Errores en la plataforma ShippyPro. Aquí encontrarás una lista de los pedidos que han presentado un error y requieren tu atención.
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Identifica el tipo de error en la columna Tipo de error y revisa el Mensaje de error para obtener detalles específicos.
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Haz clic en el botón ¿Cómo resolverlo? junto al mensaje de error para ver una solución sugerida.
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Corrige el error haciendo clic en el icono de la llave inglesa para abrir el formulario del pedido y modificar los campos incorrectos o faltantes.
Para más detalles, puedes consultar el siguiente artículo: Pedidos con error y cómo resolverlos.
ID de cliente no válida
Si mientras intentas generar etiquetas se produce este error, comprueba si incluiste tu UID correctamente al conectar GLS Spain con ShippyPro.
El UID es un código alfanumérico de 32 dígitos formado por letras y números que debes solicitar contactando con tu agente comercial de GLS Spain o bien escribiendo a iclientes.inf@gls-spain.es.
Una vez lo recibas, añádelo en Transportistas > Clic en el logo de GLS Spain.
Error, servicio EuroEstandar/EBP: el peso debe ser <= x
Este error significa que se ha superado el peso máximo: se indicará la cantidad extra junto al error.
Para corregirlo solo tienes que hacer clic en el icono del lápiz azul situado a la derecha del pedido.
Error al generar etiquetas
Los errores producidos en el proceso de generación de etiquetas suelen deberse a dos principales motivos:
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El servidor del transportista se ha caído: Si es el caso, solo tienes que esperar a que se restablezca el servicio e intentarlo de nuevo en unas horas.
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Las credenciales introducidas no son correctas: Si se produce este error la primera vez que intentas generar etiquetas con un transportista específico, comprueba que las credenciales introducidas en el proceso son correctas.
Además, es posible que el error se deba a una combinación de ciudad y código postal no válida. Por favor, verifica que la información de envío es correcta (puedes comprobarlo, por ejemplo, en Google Maps).
Error de GLS Spain: No estás autorizado a grabar envíos de ese cliente
Este error se debe a una configuración incorrecta de la cuenta (por ejemplo, un número de origen erróneo); debes comprobarlo junto con tu gestor de cuentas de GLS.
Ya existe el albaran
En caso de que se enfrente a este error, por favor, tenga en cuenta que el transportista no acepta más de un envío con el mismo ID de pedido.
Cuando encuentres este error, intenta seleccionar el número de pedido de ShippyPro en lugar del número de pedido del Marketplace en la sección de Mi Perfil > Preferencias:
Si la situación persiste, proceder con un envío manual.
Nombre remitente debe tener al menos tres caracteres
Es obligatorio añadir tanto el Nombre como la Razón Social del remitente.
No puedo canalizar
Comprueba la dirección, especialmente la correspondencia correcta entre el código postal y la ciudad. Verifica la validez del código postal utilizando la herramienta disponible en el sitio web de GLS: https://www.gls-spain.es/en/postal-code-finder/
"EuroBusiness shipments. A wrong format is transmitted in field."
Si obtienes este error:
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comprueba si todos los datos del destinatario son correctos, incluido el código postal-ciudad de destino;
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comprueba también si el peso del paquete cumple con el peso máximo permitido por GLS Spain (para envíos internacionales, por ejemplo, el peso máximo es de 31 kg)
Error 81
El país (country) de destino es incorrecto.
Error 57
Se ha seleccionado un servicio de entrega incorrecto.
Error 52
En tu conexión con GLS Spain, se ha seleccionado un servicio internacional para un envío nacional (de España a España). Asegúrate de modificar la configuración en tu conexión y elige un servicio nacional.
Error -355
Este error se debe a que el código postal indicado se encuentra afectado por circunstancias de fuerza mayor, lo que impide realizar envíos a estos códigos en este momento. Te recomendamos que verifiques los códigos postales afectados en el siguiente enlace
No puedo canalizar
Por favor, verifica la dirección, prestando especial atención a la correcta correspondencia entre el código postal y la ciudad. Puedes validar la exactitud del código postal en el sitio web de GLS Spain: https://www.gls-spain.es/en/postal-code-finder
Error 33
Si planeas enviar múltiples paquetes, ten presente que GLS España permite el envío de varios paquetes únicamente para envíos nacionales. En el caso de envíos internacionales, deberás realizar un envío por cada paquete de forma individual.
ERROR 119.
Verifica si el campo "número de pedido" está vacío. Si es así, complétalo y vuelve a procesar el envío, o bien, crea un nuevo envío manualmente asegurándote de completar ese campo.