Descubre cómo solucionar posibles problemas con GLS Spain
Si has conectado correctamente GLS Spain pero estás teniendo algunos problemas al crear etiquetas, este artículo te interesa.
Te contamos cómo solucionar cada error caso por caso:
Para corregir tus pedidos/envíos GLS Spain y resolver los errores, sigue estos pasos:
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Cambia a la nueva interfaz:
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Ve a la sección Pedidos > Errores en la plataforma ShippyPro. Aquí encontrarás una lista de los pedidos que han presentado un error y requieren tu atención.
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Identifica el tipo de error en la columna Tipo de error y revisa el Mensaje de error para obtener detalles específicos.
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Haz clic en el botón ¿Cómo resolverlo? junto al mensaje de error para ver una solución sugerida.
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Corrige el error haciendo clic en el icono de la llave inglesa para abrir el formulario del pedido y modificar los campos incorrectos o faltantes.
Para más detalles, puedes consultar el siguiente artículo: Pedidos con error y cómo resolverlos.
❓ Customer ID is not valid — ¿Cómo puedo resolverlo?
Si estás intentando crear etiquetas pero aparece este error, verifica que hayas incluido tu número UID al conectar GLS Spain con ShippyPro.
➡️ El código UID es un código alfanumérico de 32 caracteres, que incluye letras y números. Solicítalo a tu Referente Comercial GLS Spain o a iclientes.inf@gls-spain.es. Una vez recibido, añádelo en Transportistas > Haz clic en el logo de GLS Spain.
❓ Error, EuroEstandar/EBP service: weight should be <= n° — ¿Cómo puedo corregirlo?
Este error indica que se ha superado el peso máximo; el importe adicional se indicará antes del error.
➡️ Para corregirlo, haz clic en el icono de lápiz a la derecha del pedido.
❓ Error Generating Labels — ¿Qué debo hacer si aparece este error?
Este error puede ocurrir por dos razones principales:
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El servidor del transportista está caído: en este caso, espera a que vuelva a estar en línea y vuelve a intentarlo después de unas horas.
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Las credenciales ingresadas no son correctas: si recibes este error la primera vez que creas etiquetas con el transportista, asegúrate de que las credenciales introducidas durante la conexión sean correctas.
Además, podría ser causado por una combinación ciudad-CAP no válida. Verifica que la información de envío sea correcta (por ejemplo, en Google Maps).
❓ GLS Spain error: No estas autorizado a grabar envíos de ese cliente — ¿Cómo puedo resolverlo?
Este error se debe a configuraciones incorrectas de la cuenta (por ejemplo, un número de origen incorrecto).
➡️ Verifica la configuración junto con tu account manager de GLS.
❓ Ya existe el albaran — ¿Cómo puedo proceder?
El transportista no acepta más de un envío con el mismo ID de pedido.
➡️ Intenta seleccionar la referencia de pedido de ShippyPro en lugar de la referencia del Marketplace en Mi perfil > Preferencias. Si la situación persiste, proceder con un envío manual.
❓ Nombre remitente debe tener al menos tres caracteres — ¿Qué debo hacer?
Es obligatorio ingresar tanto el Name como el Company Name del remitente en el pedido.
➡️ Completa ambos campos correctamente antes de continuar.
❓ No puedo canalizar — ¿Cómo puedo resolverlo?
Verifica la dirección, en particular la correspondencia entre código postal y ciudad.
➡️ Comprueba la validez del CAP en el sitio web de GLS Spain: https://www.gls-spain.es/en/postal-code-finder.
❓ "EuroBusiness shipments. A wrong format is transmitted in field." — ¿Cómo puedo resolverlo?
Este error indica que algunos datos del destinatario son incorrectos o que el peso excede los límites permitidos.
Si obtienes este error:
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comprueba si todos los datos del destinatario son correctos, incluido el código postal-ciudad de destino;
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comprueba también si el peso del paquete cumple con el peso máximo permitido por GLS Spain (para envíos internacionales, por ejemplo, el peso máximo es de 31 kg)
❓ Error 81 — ¿Cuál es el problema?
El país de destino es incorrecto.
➡️ Verifica y corrige el país de destino en el envío.
❓ Error 57 — ¿Cómo puedo resolverlo?
El servicio de envío seleccionado no es correcto.
➡️ Selecciona el servicio correcto en tu conexión GLS Spain.
❓ Error 52 — ¿Cómo puedo corregirlo?
En la conexión GLS Spain se seleccionó un servicio Internacional para un envío Nacional (de España a España).
➡️ Modifica el servicio en tu conexión y selecciona un servicio Nacional.
❓ Error -355 — ¿Cómo puedo resolverlo?
Este error indica que el código postal está sujeto a circunstancias de fuerza mayor.
➡️ Actualmente no es posible enviar a estos códigos postales; consulta los códigos afectados en este enlace
❓ Error 33 — ¿Qué significa?
GLS Spain permite múltiples paquetes solo para envíos nacionales. Para envíos internacionales, solo se puede enviar un paquete a la vez.
➡️ Para envíos internacionales, envía un paquete por vez.
❓ ERROR 119 — ¿Cómo puedo resolverlo?
Verifica si el campo "número de pedido" está vacío.
➡️ Completa el campo "número de pedido" y procesa nuevamente el envío o crea un nuevo envío manual completando ese campo.