Pourquoi je ne peux pas effectuer un retour via Easy Return ?

Avez-vous essayé d'ajouter votre code de suivi ou votre ID de commande mais vous rencontrez toujours des problèmes avec Easy Return ?

Voyons quelle peut en être la raison !

1. Envoi manuel, Excel ou API

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser Easy Return pour les envois manuels ou Excel.

Puisqu'il a besoin des détails des articles de l'article à retourner, le formulaire Easy Return fonctionne uniquement avec les commandes provenant d'une Marketplace.

Veuillez noter que cette condition s'applique également aux commandes passées via l'API. Dans l'appel PutOrder ou PutShippedOrder, il est nécessaire de saisir les détails de l'article pour qu'ils soient renvoyés via Easy Return : "title", "quantity", "price", "sku", "imageur"

2. Articles livrés 

Rappelez également que Easy Return ne pourra accepter que les statuts de suivi complétés.

Vérifiez dans la section Étiquettes d'expédition via la recherche globale ou la vue d'ensemble de Track & Trace si l'envoi a été marqué comme Livré.

3. Règles de retour

Il est possible que la commande que vous essayez de retourner ne corresponde pas aux règles de retour appliquées.

Si vous rencontrez cette erreur, vérifiez si certaines des conditions bloquent le retour de la commande et réessayez:
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Voici quelques exemples :

• Pays destinataire manquant parmi les règles de retour

• Valeur de la commande ne correspond pas aux valeurs sélectionnées

4. ID de commande ShippyPro

Easy Return ne reconnaît que les ID de commande Marketplace et les Code de Suivie, que vous pouvez facilement trouver dans la section Étiquettes d'expédition :

5. Votre coursier ne prend pas en charge les retours

Veuillez vérifier si votre transporteur prend en charge la création d'étiquettes de retour à partir de cette page; si la case Étiquette de retour n'est pas cochée, il ne sera malheureusement pas disponible pour l'utilisation d'Easy Return.

6. Les commandes doivent avoir été expédiées via Shippypro.

Seule une commande traitée dans ShippyPro peut être retournée via Easy Return!

Si vous avez expédié une commande en dehors de la plateforme Shippypro, vous pouvez toujours créer un retour en utilisant notre Easy Return en important ses données via notre appel API PutShippedOrder.

Les données doivent correspondre sur la plateforme pour que cela fonctionne!

7. Assurez-vous de ne pas renvoyer un article envoyé en "retour"

Si, lors de la création de l'envoi, vous avez accidentellement activé le symbole jaune dans le coin supérieur droit du formulaire, vous ne pourrez pas utiliser le mode Easy Return, car la commande d'origine était déjà marquée comme retour.

Bon envoi :

Expédition de retour:

8. Vérifiez que l'envoi a été clôturé

Si vous rencontrez des difficultés pour créer le retour via la fonctionnalité EasyReturns, vous devez également vérifier que la clôture de l'envoi a été exécutée pour les transporteurs qui l'exigent (par exemple, Royal Mail). Si la clôture n'a pas été effectuée, vous ne pourrez pas suivre l'envoi et, par conséquent, vous ne pourrez pas créer l'envoi de retour via EasyReturns.

9. ID de transaction ou code de suivi incorrect

Si vous rencontrez des difficultés lors de la demande de retour et que l'ID de transaction ou le code de suivi semble incorrect, cela peut être dû à la présence de caractères spéciaux dans l'un des champs, notamment dans la description des articles. Veillez à vérifier et à corriger ces informations pour poursuivre votre demande de retour.

10. Caractères spéciaux

Si vous ne parvenez pas à soumettre votre demande de retour en saisissant l'ID de transaction ou le code de suivi, sans recevoir de message d'erreur spécifique dans le formulaire, cela pourrait être dû à la présence de caractères spéciaux. Veillez à vérifier les informations saisies, en particulier dans la description des articles, et corrigez-les si nécessaire pour pouvoir poursuivre votre demande de retour.