Como marcar manualmente un pedido como Entregado

Cuando un transportista deja de actualizar el seguimiento — por un error de escaneo, un retraso o un evento perdido — tu envío queda atrapado en un limbo. Tu cliente ya ha recibido el producto, pero ShippyPro sigue mostrándolo como "en tránsito", bloqueando las solicitudes de devolución y generando confusión en tu espacio de trabajo. Mark as Delivered te permite cerrar esa brecha tú mismo, en unos pocos clics, sin tener que esperar nuestra intervención.

Resumen

¿Qué es Mark as Delivered?
Cómo acceder
Cómo marcar un envío como Entregado
Qué sucede después de marcar un envío como Entregado
Consejos de uso
Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Mark as Delivered?

Mark as Delivered es una acción disponible en Tracking Solver que te permite insertar manualmente un evento de entrega manual (6900 - Delivered (manual)) en el historial de seguimiento de un envío. Está pensada para el caso específico en el que los datos de seguimiento del transportista faltan, están retrasados o son incorrectos, pero tú sabes — por el cliente o por otras pruebas — que el paquete ha llegado realmente a su destino.

Ventajas principales:

Desbloquea inmediatamente las Devoluciones: una vez marcado, el envío se vuelve elegible para una solicitud de Easy Return de inmediato.
Coherente en toda la plataforma: el estado manual se muestra de la misma manera en Tracking Solver, la página de Pedidos, las Notificaciones, Optimizer, la API GetTracking y el webhook Tracking Update.

📌 Nota: esta acción es irreversible en esta versión. No se admite deshacer, así que utilízala solo cuando estés seguro de que el paquete fue entregado.

2. Cómo acceder

Puedes activar Mark as Delivered desde dos lugares de tu cuenta de ShippyPro:

Tracking Solver: abre el envío y utiliza el menú contextual.
Página de Pedidos → pestaña Etiquetas Generadas (https://app.shippypro.com/ship): abre la ventana modal de seguimiento del envío.

⚠️ Importante: Mark as Delivered solo aparece para los envíos que aún no han alcanzado un estado final de entrega. Si un envío ya muestra 6000 - Delivered por parte del transportista, ya no queda nada que marcar.

3. Cómo marcar un envío como Entregado

Desde Tracking Solver

Ve a Tracking > Tracking Solver.
Busca el envío que está atascado sin un estado de entrega.
Haz clic en el menú contextual (⋮) junto al envío.
Selecciona Mark as Delivered.
Si el paquete fue entregado en una fecha u hora diferente a la actual, marca Set a custom delivery date e introduce la fecha y hora correctas.
Haz clic en Mark as delivered para confirmar.

Verás que el estado del envío se actualiza inmediatamente para reflejar la entrega manual.

Desde la página de Pedidos

Ve a Pedidos > Etiquetas Generadas (https://app.shippypro.com/ship).
Abre el envío que quieres actualizar.
En la ventana modal de seguimiento, haz clic en Mark as Delivered.
En el cuadro de diálogo de confirmación, marca opcionalmente Set a custom delivery date e introduce la fecha y hora en que el paquete llegó realmente.
Haz clic en Mark as delivered para confirmar.

💡 Consejo: usa Set a custom delivery date siempre que conozcas la fecha real de entrega — por ejemplo, a partir de un mensaje que te haya enviado el cliente — en lugar de dejar el valor predeterminado, que corresponde al momento en que confirmas la acción.

4. Qué sucede después de marcar un envío como Entregado

Una vez confirmada la acción, ShippyPro trata el envío como entregado en todos los sentidos:

El envío se vuelve elegible para una solicitud de Easy Return, exactamente como si el transportista hubiera confirmado la entrega.
Todas las acciones estándar de "entregado" se activan con normalidad, incluidas las notificaciones de entrega al cliente.
ShippyPro sigue consultando al transportista para obtener actualizaciones de seguimiento en segundo plano. Si el transportista envía posteriormente un evento de entrega real, este se almacena como referencia, pero tus KPI e informes siempre utilizan el evento insertado manualmente como primera entrega.

📌 Nota: de forma predeterminada, el evento manual utiliza como marca de tiempo el momento en que haces clic en Mark as delivered. Si marcaste Set a custom delivery date, ShippyPro utiliza en su lugar la fecha y hora que introdujiste, almacenándola por separado de cualquier marca de tiempo de entrega reportada posteriormente por el transportista.

5. Consejos de uso

Usa Mark as Delivered solo después de verificar con el cliente u otra fuente confiable que el paquete realmente llegó — la acción no se puede deshacer.
Si conoces la fecha real de entrega, usa Set a custom delivery date en lugar de dejar el valor predeterminado — esto mantiene preciso tu informe de tiempos de entrega.
Combina esta función con Easy Return si tu flujo de devoluciones requiere un estado de entrega — los clientes pueden solicitar una devolución justo después de que marques el envío.
No utilices esta función como sustituto de presentar un reclamo ante el transportista.

6. Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo deshacer una acción de Mark as Delivered?
R: No. Deshacer no está disponible en esta versión, ni para los comerciantes ni para el equipo de ShippyPro. Utiliza esta acción solo cuando estés seguro de que el envío fue realmente entregado.

P: ¿ShippyPro seguirá rastreando el envío después de que lo marque como Entregado?
R: Sí. ShippyPro sigue obteniendo actualizaciones de seguimiento del transportista en segundo plano, por si el transportista informa posteriormente el evento de entrega real u otros detalles.

P: ¿Marcar un envío como Entregado activa automáticamente una Devolución?
R: No, hace que el envío sea elegible para una solicitud de Easy Return. El cliente (o tu equipo) aún debe iniciar la devolución.

P: ¿Se notificará a mi cliente cuando marque el pedido como Entregado?
R: Sí. La entrega manual activa las mismas notificaciones de entrega que una entrega confirmada por el transportista, si las Notificaciones están habilitadas en tu cuenta.

P: ¿Puedo establecer una fecha de entrega diferente a la de hoy?
R: Sí. En el cuadro de diálogo de confirmación, marca Set a custom delivery date e introduce la fecha y hora en que el paquete fue realmente entregado. Si dejas la casilla sin marcar, ShippyPro utiliza el momento en que confirmas la acción.

P: ¿Esto afecta mis KPI de Optimizer?
R: Sí. El evento manual se utiliza para calcular los KPI de entrega, como el tiempo de tránsito y el primer intento de entrega. Si el transportista informa posteriormente un evento de entrega real, Optimizer sigue utilizando el evento manual como primera entrega para estos cálculos.

P: ¿Esta función está disponible simultáneamente en la página de Pedidos y en Tracking Solver?
R: Sí. Puedes activar Mark as Delivered tanto desde Tracking Solver como desde la ventana modal de seguimiento en la página de Pedidos — ambas acciones tienen el mismo efecto.