Le tariffe dei Corrieri sono sbagliate o assenti

❓Ho appena provato a spedire un ordine ma le tariffe indicate non corrispondono alle tariffe negoziate dal tuo contratto, che devo fare?

Se la spedizione è in live rating (controlla qui), prova a fare una quotazione direttamente dal portale del corriere usando gli stessi dati inseriti su ShippyPro (mittente, destinatario, peso e dimensioni dei pacchi).

Confronta servizi e prezzi mostrati dal portale con quelli di ShippyPro.

Se i prezzi non coincidono:

dovrai richiedere al corriere che le tariffe negoziate vengano attivate e inviate a ShippyPro tramite API. Questa opzione dovrebbe già essere inclusa nel tuo contratto con il corriere, quindi è sufficiente effettuare la richiesta.
disabilita l’opzione Mostra tariffe senza IVA da Il mio Profilo > Preferenze > Preferenze corrieri.

disabilita la Test mode se stai usando credenziali di produzione, da Corrieri > Modifica.
controlla che non siano stati selezionati servizi aggiuntivi in ShippyPro che non stai usando nel portale del corriere (es. Opzioni Corriere in Corrieri > Modifica Prezzi, o servizi extra come Firma alla consegna).
i campi Indirizzo e Città potrebbero contenere più caratteri di quelli consentiti dal corriere. Si prega di ridurne la lunghezza per soddisfare i requisiti del corriere.

Se il corriere non ha un sistema di tariffe in tempo reale segui questi step:

Vai in Corrieri > Modifica Prezzi e verifica il listino impostato per quel corriere.
Dal menu in alto a sinistra, seleziona la zona corretta.
Controlla che le fasce di peso e i prezzi corrispondano e calcola così la tariffa esatta.
Verifica anche la colonna di destra, che mostra eventuali supplementi e IVA.

❓Cosa devo fare se vedo l'errore "Non ci sono zone corrispondenti al paese o al codice postale di questa spedizione" ?

Vai in Corrieri > Modifica Prezzi.
Configura correttamente le zone di spedizione (Paesi/CAP) per il corriere

❓Cosa significa l'errore: "Non ci sono intervalli di peso corrispondenti a XXX" ?

Vai in Corrieri > Modifica Prezzi e imposta le fasce di peso e i relativi prezzi.
Se non desideri configurare un listino dettagliato, puoi inserire un valore fittizio, ad esempio: 0-100 kg = 0€.

❓Perché vedo le tariffe del corriere a zero ?

Alcuni corrieri richiedono che le tariffe vengano inserite manualmente da Corrieri > Modifica Prezzi.
Controlla i CAP presenti in tutte le zone configurate. Se lo stesso CAP è incluso in più zone, il sistema applicherà l’ultima tariffa trovata.
Se per quel CAP è stata configurata una zona con tariffa a 0€, questa verrà applicata.
Ti consigliamo di modificare le zone in modo che abbiano CAP univoci e non sovrapposti.

❓Cosa devo fare se non trovo il mio corriere nell’elenco delle tariffe disponibili?

Scorri l’elenco delle tariffe fino a trovare i corrieri esclusi, quindi passa il mouse su ciascuno per visualizzare il motivo che impedisce la visualizzazione della tariffa.

❓Perché vedo il mio corriere in giallo o in rosso?

Quando vedi che il tuo corriere è in giallo con lo status "Attenzione" posizione il tuo mouse sul simbolo del punto esclamativo per poter visualizzare il messaggio di errore. In questo modo potrai sapere qual è l'errore che non permette la corretta visualizzazione della tariffa.

❓Perché non vedo le tariffe del corriere che ho configurato anche se le ho caricate su ShippyPro?

Controlla le zone che hai configurato e verifica se sono presenti dei CAP esclusi. Se alcuni CAP specifici sono stati esclusi, le tariffe del corriere configurato non verranno visualizzate per le spedizioni verso quelle zone.

Per visualizzare il messaggio di errore ferma il cursore del mouse su "errore":