Come usare Returbo con ShippyPro

Sommario:

3 Come funziona l'integrazione con ShippyPro

4 Opzioni di generazione dell'etichetta di reso

5 Configurazione del tracking (configurazione del webhook)

Panoramica

Returbo è un'app Shopify di terze parti per la gestione delle richieste post-acquisto, che consente ai tuoi clienti di registrare autonomamente resi, cambi e reclami tramite un modulo integrato nel tuo sito — con etichette generate automaticamente e tracking automatico inclusi.

Prerequisiti

Prima di usare Returbo con ShippyPro, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

Returbo installato e configurato sul tuo store Shopify
Sezione API di ShippyPro abilitata sul tuo account
Le integrazioni dei tuoi corrieri aggiunte a ShippyPro (es. PostNord, UPS, DHL)
Regole e condizioni di spedizione configurate in ShippyPro
Corrieri confermati come attivi e configurati per le spedizioni di reso

Per iniziare

Passo 1: Ottieni la tua API Key di ShippyPro

Ti servirà la tua API Key di ShippyPro per collegare Returbo al tuo account. Puoi trovare la tua API Key nella tua pagina API di ShippyPro.

Passo 2: Configura Returbo con l'integrazione ShippyPro

Nel tuo admin Shopify:

Apri l'app Returbo
Vai su Shopify Apps > Returbo > Settings > Integrations > ShippyPro
Inserisci la tua API Key di ShippyPro nel campo apposito
Clicca Save

Returbo è ora collegato alle tue connessioni corriere e alle tue tariffe di spedizione ShippyPro.

Per ulteriori informazioni visita l'Help Center di Returbo e il sito ufficiale.

Hai bisogno di ulteriore aiuto con la configurazione? Prenota una demo o una call di setup con il team Returbo.

Come funziona l'integrazione con ShippyPro

Una volta che i clienti inviano richieste di reso, cambio o reclamo tramite il modulo digitale di Returbo, Returbo verifica l'idoneità rispetto alle regole che hai configurato (scadenze, motivi di reso, ecc.) e approva le richieste automaticamente o manualmente, a seconda delle tue impostazioni.

Viene quindi chiamata l'API di ShippyPro per recuperare le tariffe dei corrieri disponibili — in base alle tue connessioni corriere e alle tue regole di spedizione ShippyPro — e generare l'etichetta di reso, che Returbo consegna automaticamente al cliente.

Nota: tutte le chiamate API vengono tracciate nella sezione API Logs del tuo account ShippyPro.

Opzioni di generazione dell'etichetta di reso

Puoi scegliere come Returbo genera le etichette di reso nelle impostazioni di Returbo:

Generazione automatica dell'etichetta

Returbo genera automaticamente l'etichetta non appena un reso viene approvato
Il sistema chiama l'API delle tariffe di ShippyPro per recuperare tutte le opzioni di spedizione disponibili per il reso
Se è disponibile più di un'opzione corriere, Returbo seleziona automaticamente l'opzione con la tariffa più bassa per quello specifico reso
Nessuna azione manuale richiesta da parte tua

Generazione manuale dell'etichetta

Scegli quale opzione di spedizione usare per ogni reso
Quando un reso raggiunge lo stato di approvazione, selezioni ShippyPro come metodo di spedizione del reso
Appare un elenco delle opzioni di spedizione disponibili — incluso nome del corriere e tariffa per ciascuna opzione
Puoi quindi scegliere l'opzione migliore per quel reso specifico e confermare

Configurazione del tracking (configurazione del webhook)

Per abilitare gli aggiornamenti automatici di tracking quando i resi vengono spediti, devi aggiungere un webhook in ShippyPro. Devi farlo una sola volta.

Trova il tuo dominio Shopify

Accedi al tuo Shopify Admin
Clicca Settings in basso a sinistra
Seleziona Domains
Copia il tuo URL predefinito .myshopify.com (es. your-store.myshopify.com) — è quello che ti servirà di seguito

Aggiungi il webhook in ShippyPro

Accedi al tuo account ShippyPro

Vai su API nella navigazione

Trova il blocco Webhook nella pagina

Clicca Add Webhook

Compila i campi come segue:

URL del Webhook:

https://returboapp.com/shopify/api/webhook/shippy-pro/tracking-update/[YOUR DOMAIN]

Sostituisci [YOUR DOMAIN] con l'URL del tuo store Shopify. Esempio: https://returboapp.com/shopify/api/webhook/shippy-pro/tracking-update/your-store.myshopify.com

Webhook Events: seleziona "Tracking Update"

Retry Count: inserisci 1

Custom Header:

Clicca Add Custom Header
Key: X-Auth-Token
Value: (contatta il supporto Returbo all'indirizzo support@returbo.io per ricevere il tuo token)

Clicca Save Webhook

Se tutto è compilato correttamente, il webhook verrà salvato con successo. Se non viene salvato, ricontrolla che tutti i campi siano compilati esattamente come indicato sopra.

Una volta abilitato il tracking, Returbo sposta automaticamente un reso da Incoming a Pending Approval non appena questo è stato consegnato presso la tua sede — senza alcuna azione manuale.

FAQ

Devo configurare qualcosa nell'interfaccia di ShippyPro?

No, una volta abilitata la sezione API e attiva la tua integrazione Returbo, non è richiesta alcuna modifica all'interfaccia lato ShippyPro.

Returbo è disponibile per tutti i piani Shopify?

Sì, Returbo è disponibile per tutti i piani Shopify. Per ulteriori informazioni consulta la pagina dei prezzi ufficiale di Returbo.

La sincronizzazione dell'inventario è disponibile tramite Returbo?

Sì, Returbo tiene traccia delle tue scorte in tempo reale, così saprai sempre cosa è disponibile. I tuoi clienti ottengono informazioni aggiornate sulla disponibilità dei prodotti.

Come verranno approvate le richieste di reso dei miei clienti?

In Returbo puoi scegliere se approvare automaticamente le richieste di reso/cambio (cioè i clienti ricevono un'etichetta di reso subito dopo aver registrato un reso nel portale) oppure rivederle manualmente prima dell'approvazione (cioè generare l'etichetta di reso solo dopo che la richiesta è stata approvata).

Le mie spedizioni saranno visibili sia in Returbo che in ShippyPro?

Sì, le tue spedizioni saranno visibili sia in Returbo che in ShippyPro.

Come riceveranno i miei clienti finali l'etichetta di reso/QR-code e le notifiche?

A seconda dei tuoi corrieri e delle tue impostazioni, Returbo ti permette di inoltrare l'etichetta di reso o il QR-Code e di personalizzare le notifiche via email o telefono.

Potrò personalizzare i motivi di reso, le regole e le scadenze?

Sì, Returbo ti permette di personalizzare i motivi di reso ammissibili, le scadenze e le regole (es. per paese, SKU, prodotti personalizzati, ecc.).

L'ordine deve essere stato consegnato per avviare una richiesta di reso o cambio?

Returbo verificherà se lo stato dell'ordine è "Fulfilled". Potrai scegliere la tua scadenza di reso (Return Deadline) direttamente dalle impostazioni di Returbo.

Returbo supporta gli aggiornamenti automatici di tracking?

Sì, quando il reso è stato spedito, Returbo traccia automaticamente il reso. Quando lo stato del reso cambia, viene inviata una email automatica ai tuoi clienti. (Vedi la sezione "Configurazione del tracking" sopra per la configurazione del webhook.)

Cosa devo fare se la generazione dell'etichetta fallisce?

Ecco i motivi più comuni per cui un'etichetta di reso non può essere generata e cosa fare in ciascun caso:

L'articolo non ha un peso

ShippyPro ha bisogno delle informazioni sul peso del prodotto per calcolare le tariffe di spedizione. Se un prodotto non ha un peso impostato, la generazione automatica dell'etichetta non sarà possibile. Quando questo accade, il reso rimarrà nello stato Request Submitted. Puoi aggiungere il peso mancante direttamente in Returbo da lì.

C'è un problema con l'indirizzo del cliente

I problemi di indirizzo sono una delle cause più comuni di fallimento dell'etichetta. Il reso finirà nello stato Request Submitted, dove potrai rivedere e correggere l'indirizzo manualmente. I problemi più comuni includono:

Riga dell'indirizzo troppo lunga
Codice postale errato o non aggiornato
Suggerimento per gli indirizzi svedesi: usa hitta.se invece di Google Maps per verificare gli indirizzi — Google Maps può talvolta non essere aggiornato rispetto ai recenti cambiamenti dei codici postali.

Un problema di configurazione o tecnico di ShippyPro

Se il problema è legato alla tua configurazione ShippyPro o a un problema tecnico dal loro lato, Returbo mostrerà un messaggio di errore specifico. Contatta direttamente il supporto clienti ShippyPro per risolverlo.

Devo contattare ShippyPro o Returbo se riscontro un errore?

Per qualsiasi domanda relativa alla configurazione di Returbo in Shopify (impostazione delle regole, workflow, ecc.) o all'interfaccia e alla fatturazione di Returbo, consulta l'Help Center di Returbo e contatta direttamente il supporto Returbo se necessario.

Per qualsiasi domanda relativa alle connessioni corriere, alle tariffe di spedizione, agli errori di generazione delle etichette o alle impostazioni del tuo account ShippyPro, contatta il supporto ShippyPro.