Sommario:
1. Panoramica
Quando si generano le etichette di spedizione, i corrieri possono subire dei rallentamenti temporanei, con conseguenti errori di sistema che impediscono l'elaborazione degli ordini.
La maggior parte di questi errori può essere risolta semplicemente riprovando la richiesta dopo un breve periodo. Tuttavia, la rielaborazione manuale di questi ordini può rallentare il tuo flusso di lavoro.
Per risolvere questo problema, ShippyPro ha introdotto la funzione Auto-Retry (Tentativo automatico di rielaborazione degli ordini con errori di sistema), una funzione automatica che rielabora automaticamente gli ordini non andati a buon fine fino a tre volte a intervalli prestabiliti, eliminando la necessità di un intervento manuale e garantendo un processo di evasione più fluido.
Scopri qui quali sono gli altri tipi di errori che si possono incontrare durante la generazione di un'etichetta.
2. Come funziona?
Quando si verifica un errore durante la generazione di un'etichetta, l'ordine passa dalla sezione Da spedire alla sezione Errori. ShippyPro verificherà automaticamente se l'errore è classificato come errore di sistema.
Se l'errore è un errore di sistema:
1️⃣ ShippyPro attenderà 30 secondi prima di tentare di rielaborare l'ordine.
2️⃣ Se il tentativo di rielaborazione va a buon fine, l'etichetta viene creata e l'ordine passa alla sezione Spediti durante l'aggiornamento successivo.
3️⃣ Se il primo tentativo di rielaborazione non va a buon fine, ShippyPro riprova altre due volte a intervalli di 2 minuti e 5 minuti.
❌Se tutti e tre i tentativi falliscono, l'ordine rimane nella sezione Errori. A questo punto, sarà necessario rielaborare manualmente l'ordine o selezionare un altro Corriere.
⚡ Rielaborazione manuale:
Se si rielabora manualmente l'ordine e si genera con successo un'etichetta di spedizione mentre il flusso di rielaborazione automatica è ancora attivo, l'ordine uscirà automaticamente dal flusso di lavoro per evitare una doppia elaborazione.
3. Come attivare la risposta automatica agli errori di sistema
Segui questi semplici passaggi per attivare questa funzione:
- Accedi alla sezione Ordini > Scheda Errori
- Abilita il toggle Auto-Retry nell'angolo in alto a destra della tabella.
Una volta abilitata, ShippyPro tenterà automaticamente di rielaborare gli ordini che hanno ricevuto un errore di sistema. È possibile disattivare questa funzione in qualsiasi momento.
4. Domande frequenti
Cosa succede se tutti i tentativi di rielaborazione falliscono?
Se l'ordine incontra ancora errori di sistema dopo l'ultimo tentativo di rielaborazione, rimarrà nella scheda Errori. Sarà necessario rielaborare manualmente l'ordine, passare a un altro Corriere o contattare il proprio Corriere per ulteriore assistenza.
Questa funzione può essere attivata per tutti i Corrieri?
Sì, la funzione Auto-Retry è compatibile con tutti i Corrieri. Tuttavia, alcuni Corrieri potrebbero richiedere un intervento manuale per determinati tipi di errore.
Non voglio aspettare il flusso di lavoro, posso rielaborare l'ordine manualmente?
Sì! Anche se la funzione di Auto-Retry è attivata, è possibile rielaborare, modificare o eliminare manualmente l'ordine in qualsiasi momento. Se il tentativo manuale ha esito positivo, l'ordine esce automaticamente dal flusso di lavoro, garantendo che non vengano create etichette duplicate.