Questo articolo è solo in inglese, ti chiediamo gentilmente di cambiare la lingua in alto a destra.
❓Come posso controllare e correggere un errore nella sezione "Errori"?
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Vai su Ordini > Errori dalla tua dashboard ShippyPro.
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Cerca il messaggio Tipo di errore.
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Clicca su Come risolvere? per visualizzare le istruzioni dettagliate.
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Utilizza l'icona della chiave inglese per correggere i dati di spedizione.
❓ Posso spedire a una Packstation con DHL Parcel?
Sì, devi impostare l’indirizzo come segue:
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Riga indirizzo 1: "Packstation " + spazio + numero
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Riga indirizzo 2: Postnummer
Il Postnummer è il codice di riferimento del destinatario Deutsche Post e deve essere composto da 6 a 10 numeri.
Assicurati di non includere il nome azienda nell’indirizzo del destinatario per la Postfiliale.
❓ Perché vedo "statusCode": 118, "statusText": "Invalid GKP username and/or password."?
Devi informare direttamente il tuo referente DHL, che ti mostrerà come aggiornare i dati di accesso del tuo account DHL.
📌 Verifica inoltre con DHL se il tuo numero di conto è autorizzato a spedire in Germania o anche in altri Paesi europei al di fuori della Germania.
❓ Perché vedo “Der angegebene service ist nicht bekannt?”
Disattiva l’opzione Stampa etichetta di reso all’interno del modulo del corriere.
Molto probabilmente si tratta di una configurazione errata del tuo account DHL (ad esempio, l’opzione di reso non è stata attivata da DHL).
Contatta il tuo referente commerciale DHL e chiedi di verificare e correggere le impostazioni del tuo account DHL.
❓ Perché vedo “Cannot book pickup”?
Le prenotazioni ritiro con DHL Parcel sono:
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Valide solo in Germania
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Accettate solo con credenziali di produzione (le credenziali di test non funzionano)
Puoi impostare il formato etichetta 10x15 cm direttamente dal portale DHL Parcel a questo link.
❓ Perché ho due codici di tracciamento DHL Parcel identici?
Se trovi due ordini con lo stesso codice di tracciamento DHL Parcel, non preoccuparti!
Chiedi al tuo Account Manager DHL Parcel di estendere l’intervallo di tracciamento, così da generare codici diversi per ciascuna spedizione.
❓ Perché vedo questo errore?
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Hard validation error occured. Bitte geben Sie eine Postnummer an.
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Hard validation error occured. Packstationsnummern liegen zwischen 101 und 999. Bitte setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, um eine korrekte Nummer zu erfragen
Questo significa che il Postnummer (codice di riferimento del destinatario, da 6 a 10 numeri) non è stato inserito o è stato inserito in modo errato.
❓ Perché le mie spedizioni DHL Parcel non sono più tracciate?
Se le tue spedizioni DHL Parcel non risultano più tracciate, le tue credenziali DHL Parcel potrebbero essere scadute.
Contatta il tuo referente DHL per aggiornarle.
❓ Perché vedo “Request processing failure”?
Di solito si tratta di un problema temporaneo del server.
Attendi qualche minuto e riprova a rielaborare le etichette.
❓ Perché vedo “The shipment ordered via EDI data has not been posted. The shipment data was therefore canceled”?
Questo stato di tracciamento compare se hai creato l’etichetta ma non hai consegnato fisicamente il pacco a DHL entro 14 giorni.
Assicurati di consegnare il pacco a DHL nei tempi richiesti.
❓ Perché vedo 0.1 kg sull’etichetta anche se ho impostato un peso più basso?
DHL applica una politica di peso minimo.
Qualsiasi spedizione con peso inferiore a 0.1 kg (es. 0.09 kg) viene automaticamente arrotondata a 0.1 kg sull’etichetta.
❓ Perché vedo “Error generating labels: Invalid authentication”?
Questo significa che c’è un problema con le tue credenziali DHL nella connessione.
Controlla che i dati inseriti siano corretti e che non ci siano spazi prima o dopo i valori.
❓ Perché vedo “Invalid XML: cvc-length-valid: Value 'xxxxxxxxxx' with length = '10' is not facet-valid with respect to length '14' for type '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'”?
Questo errore indica che il numero di conto inserito non ha la lunghezza corretta.
DHL richiede che il numero abbia esattamente 14 cifre.
In caso di dubbi, verifica direttamente con il tuo referente DHL.