FAQ: Domande Frequenti
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      Come correggere gli errori Amazon Merchant Fulfillment (AMF)

      Avete collegato correttamente AMF ma state riscontrando qualche problema durante la creazione delle etichette? Ecco come risolverli caso per caso:

      Hai collegato correttamente AMF ma stai riscontrando qualche problema durante la creazione delle etichette?

      Ecco come risolverli caso per caso:

      ❓ Come posso controllare e correggere un errore nella sezione "Errori"?

      Vai su Ordini > Errori dalla tua dashboard ShippyPro.

      1. Cerca il messaggio di Tipo Errore.

      2. Clicca su Come risolvere? per vedere le istruzioni dettagliate.

      3. Usa l’icona della chiave inglese per correggere i dati della spedizione.

      ❓ Cosa significa l'errore "This shipment already exists. You can process AMF shipments only once. Edits are not allowed" ?

      Verifica che l’etichetta sia stata creata dai dettagli dell’ordine su Amazon Seller Central.

      ❓Cosa significa l'errore "Error: AMF only supports Amazon Orders"?

      Il numero d’ordine passato ad Amazon non rispetta lo standard. Assicurati che il campo TransactionID contenga il numero corretto dell’ordine Amazon, oppure contatta il nostro Team di Supporto.

      ❓Cosa significa l'errore "AMFv2: SEUR 24 - This rate is rejected: CARRIER_WILL_NOT_PICKUP"?

       

      Il Corriere non offre la prenotazione automatica del ritiro. In questo caso, assicurati di deselezionare l'opzione “Il Corriere effettua il ritiro” nel modulo AMF ❌, da Corrieri > AMFv2 > Modifica.

      ❓Cosa significa l'errore "Unable to create the label using the requested format"?

       

      Modifica il formato dell’etichetta in Corrieri > Connessione > Modifica AMF. Se vuoi stampare PDF invece di ZPL, clicca su Print ZPL in PDF nella sezione Etichette di spedizione.

      ❓Cosa significa l'errore "To check: 28585984-95d3-4bdd-a414-eb16663a502b (or similar)" ?

      La tariffa AMF è scaduta. Riporta l’ordine in Da Spedire cliccando sulla freccia blu, o ripeti la chiamata Ship tramite API.

      ❓Cosa significa l'errore "L'ID dell'offerta di spedizione è scaduto. Ti preghiamo di effettuare una nuova chiamata GetEligibleShippingServices per ottenere un nuovo ID."?

       

      Quest'errore è restituito dal corriere quando è intercorso troppo tempo tra la chiamata di GetRates e la creazione dell'ordine tramite la chiamata di metodo Ship. Gli ordini devono essere creati subito dopo aver ottenuto le tariffe.

      ❓Cosa significa l'errore "You exceeded your quota for the requested resource"?

       

      Il numero di chiamate che possono essere effettuate al secondo è limitato, quindi non appena questo limite viene superato, l'API restituisce l'errore indicato sopra. È possibile riprovare manualmente la generazione dell'etichetta con "Correggi ordine".

      ❓Cosa significa l'errore "AMFv2: BRT_EXPRESS - This rate is rejected: DOES_NOT_PROVIDE_DELIVERY_EXPERIENCE, La modalità di spedizione selezionata non garantisce l'esperienza di consegna desiderata (ad esempio, scansione della consegna, conferma della firma e così via). Scegli un'altra modalità di spedizione che possa soddisfare i requisiti dell'esperienza di consegna o modifica l'esperienza di consegna."?

       

      Questo genere di errore implica che la tariffa non è compatibile con il tipo di consegna richiesta - In questo caso puoi modificare il campo “Delivery type” della tua modale di connessione AMFv2 selezionando un tipo di consegna diverso, salvare i cambiamenti e rielaborare l’ordine. Questo messaggio di errore specifico si riferisce a BRT, tuttavia è possibile che altri vettori mostrino un messaggio molto simile per lo stesso problema.

      ❓Cosa significa l'errore "The request has an invalid grant parameter : refresh_token. User may have revoked or didn't grant the permission"?

       

      Significa che l'Amazon Auth Token è scaduto - in questo caso è possibile risolvere il problema cancellando la connessione corrente e creandone una nuova con le stesse credenziali. Nel caso in cui non sia ancora scaduto, è possibile estenderne la validità accedendo al proprio profilo Seller Central, quindi alla sezione "manage your apps" e cliccando sul link "Extend validity".

      ❓Cosa significa l'errore "This rate is rejected: DOES_NOT_MEET_PDD, Non è conforme alla data di consegna promessa" ?

       

      L'errore riguarda un metodo di consegna che non rispetta la "Data di consegna promessa" (PDD). In questo tipo di scenario, il sistema ha verificato che l'opzione di trasporto/spedizione non rispetta la Data di consegna promessa, quindi visualizza l'errore per indicare che tale opzione non è disponibile per proteggere il cliente dal ricevere un servizio in ritardo. È prevedibile che alcuni ordini ricevano questo feedback mentre altri no, poiché i fattori coinvolti non sono gli stessi (prezzi, percorsi, distanza, PDD, ecc.).

      Quindi, anche se più ordini vengono spediti contemporaneamente e solo uno o alcuni ordini restituiscono questo errore, si tratta di un comportamento normale basato sui parametri del vettore e del servizio.

      ❓Ho collegato AMFv2 ma non riesco a spedire con il mio vettore preferito tramite AMF, cosa devo fare?

      Verifica il messaggio di errore specifico per quel Corriere/servizio dai Corrieri Esclusi.

      AMF/FBA: Se le tariffe non vengono visualizzate e l'errore restituito è qualcosa del tipo “Termini e condizioni non accettati per il vettore XYZ”, accertatevi di aver accettato i Termini e condizioni API sul vostro Amazon Seller Central.

      esempio messaggio di errore: "TERMS_AND_CONDITIONS_NOT_ACCEPTED, Questo non è un metodo di spedizione idoneo per questo ordine perché non hai accettato Termini e condizioni del corriere. Per accettarli, visita la pagina di registrazione dell'API MWS di Seller Central all'indirizzo: https://sellercentral.amazon.com/orders-st/terms-and-conditions."

      ❓Non riesco a stampare le etichette con AMFv2 a causa di un formato etichetta non corretto, cosa posso fare?

      Amazon restituisce il formato etichetta errato. Stiamo sviluppando una patch interna per risolvere il problema.

      ❓Non riesco a ricevere etichette da AMFv2 con Ship API e il messaggio di errore è: 28585984-95d3-4bdd-a414-eb16663a502b (o simile), cosa devo fare?

       

      In questo caso le tariffe del corriere non sono aggiornate e l'ordine deve essere elaborato nuovamente per ricevere le tariffe di spedizione corrette.

      ❓Ho collegato correttamente AMFv2 ma non riesco a raggiungere la sezione delle tariffe del vettore durante il processo di creazione della spedizione. Vedo solo il logo di ShippyPro che gira?

       

      AMF/FBA: Se le tariffe del corriere non vengono visualizzate e tutto ciò che si vede è il logo ShippyPro che gira, controlla se ci sono caratteri speciali nell'indirizzo, nel nome, nella descrizione dell'articolo e in qualsiasi altro campo aggiuntivo. I caratteri da evitare sono: ! " % & / ( ).

      ❓Perché l'indirizzo sulla etichetta di spedizione di un ordine Amazon non si aggiorna dopo averlo modificato se spedito con AMF?

       

      L'indirizzo del destinatario importato da Amazon non può essere modificato se spedisci l'ordine con AMF. Questo perché non trasferiamo i dati del destinatario ad AMF; è infatti Amazon a utilizzare l'indirizzo generato e memorizzato nei propri sistemi al momento della creazione dell'ordine.

      Se hai bisogno di apportare una modifica all'indirizzo, dovrai creare un nuovo ordine con il nuovo indirizzo su Amazon e successivamente reimportarlo in ShippyPro.

      ❓Cosa significa l'errore "ORDER ITEMS MUST BE UNIQUE"?

       

      Contatta l’assistenza per risolvere il problema.

      ❓Cosa significa l'errore "AMF V2: TNT IT EXPRESS - This rate is rejected DOES_NOT_PROVIDE_DELIVERY_EXPERIENCE"?

       

       Questo messaggio indica che è necessario selezionare un altro tipo di servizio per portare a buon fine la spedizione.
      Verificare nel modale di connessione i servizi disponibili e riprovare.

      ❓Cosa significa l'errore "L'acquisto di etichette non può essere completato perché è già stata acquistata un'etichetta di spedizione per tutti gli articoli di questo ordine o la quantità indicata supera la quantità non spedita per questo ordine" ?

       

      Non è possibile rispedire l'ordine se l'ordine con gli stessi articoli è già stato spedito in precedenza, anche se la spedizione è stata cancellata in ShippyPro.