FAQ: Domande Frequenti
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      Come correggere errori eBay

      FAQ: Risoluzione errori eBay

      ❓ Perché i miei ordini eBay non vengono più aggiornati sul marketplace?
      Se gli ordini non vengono più trasmessi correttamente, controlla se hai recentemente cambiato la password di eBay. In caso di modifiche alle credenziali, devi aggiornare il token.

      Come risolvere:

      1. Vai su Marketplace > eBay > Rinnova Token per aggiornare il token.
        👉 Per i dettagli, consulta la Sezione 3: Problemi generali di questa guida.

      2. Vai su Label Creator > Etichette di spedizione.

      3. Seleziona gli ordini da aggiornare.

      4. Clicca su Azioni > Aggiorna marketplace con info spedizioni.

      ❓ Hai problemi con l’importazione degli ordini eBay?
      Controlla i seguenti punti:

      • ✅ Verifica che il tuo Token eBay non sia scaduto. Se lo è, rinnovalO (vedi Sezione 3: Problemi generali).

      • ✅ Usa lo strumento eBay Importer per forzare l’importazione degli ordini.

      • ✅ Assicurati che gli ID Ordine eBay contengano solo cifre, caratteri speciali o simboli. In caso contrario, correggi gli ID ordine direttamente dal marketplace.

      👉 Nota: eBay non trasmette la cancellazione di un ordine tramite API. Di conseguenza, ShippyPro non riceve automaticamente l’informazione della cancellazione.

      Per impostazione predefinita, ShippyPro importa l’eBay OrderID. Se questo manca, viene importato l’OrderLineItemID.

       

      • ❓ Perché i miei ordini sono stati importati senza immagini dei prodotti?
        Puoi risolvere facilmente con lo strumento eBay Importer:

        1. Elimina gli ordini importati in modo errato:

          1. Seleziona gli ordini in blocco

          2. Clicca sul pulsante rosso Elimina più ordini


         

       

      • Vai su Admin > eBay Importer e seleziona il tuo store eBay.

      • Seleziona i giorni in cui gli ordini non erano stati elaborati.

      • Clicca su Carica per visualizzare gli ordini mancanti.
      • Clicca su Importa (sulla destra) per reimportarli nella sezione “Da spedire” con le immagini dei prodotti. 

      ❓ Perché vedo l’immagine sbagliata per i miei articoli?
      Questo succede quando più prodotti hanno lo stesso SKU. Se gli SKU si ripetono ma le immagini sono diverse, verrà mostrata solo la prima immagine.

      👉 Regola pratica:
      1 SKU = 1 Immagine

      ❓ Come posso rinnovare il Token eBay?
      Il rinnovo del token eBay richiede solo due minuti:

      1. Una volta all’anno, vai su Marketplace > eBay.

      2. Clicca su Rinnova Token.

      3. Inserisci le tue credenziali. Dopo, sarai subito operativo.

      ⚠️ Attenzione: Gli ordini ricevuti dopo la scadenza del token non verranno importati automaticamente, nemmeno dopo il rinnovo.

      👉 Usa lo strumento eBay Importer per forzare l’importazione degli ordini mancanti (vedi procedura sopra).

      ❓ Non riesco a collegare il mio account eBay a ShippyPro — perché?
      Se compare questo errore e hai impostato delle regole nel modulo Teams di ShippyPro, il problema riguarda i permessi del team.

      Come risolvere:

      • Assegna l’account semi-admin di ShippyPro ai membri che devono avere questo permesso.

      • Riprova a collegare l’account.

      💬 Hai ancora problemi?
      Se hai già seguito tutti i passaggi ma l’errore persiste, contatta il nostro team di supporto: siamo qui per aiutarti!