Come contattare il Team di Supporto di ShippyPro (legacy)

Questa versione legacy sarà presto dismessa. Per attivare la nuova versione clicca il toggle in alto a sinistra:

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Se stai già utilizzando la nuova interfaccia, ti invitiamo a consultare questo articolo.

 

Vorresti contattare il nostro Team di Supporto, ma non sai come fare?

Allora continua a leggere questo articolo, saremo felici di sentirti! 🙌

Sia che tu abbia bisogno di aprire un ticket o scriverci sulla nostra Live Chat dovrai aprire la nostra pagina di Supporto

 

 

1. Come contattare il Supporto?

Per contattare il Supporto, accedi al tuo Account ShippyPro e fai clic sul pulsante "Help" situato nell'angolo in basso a destra della piattaforma. Si aprirà un menu con diverse opzioni disponibili per assisterti:

  • Apri un ticket: appena ci invii la tua richiesta via ticket ti arriverà la prima risposta dopo pochi minuti (controlla anche in Spam).

  • Contattaci in Chat per parlare con il nostro Team di esperti in tempo reale.


 

2. Dove trovo i miei ticket aperti?

 

Puoi monitorare in qualsiasi momento tutti i tuoi ticket precedenti accedendo alla tua cronologia dei ticket di supporto. Basta cliccare su Help e selezionare "Vedi i tuoi ticket":

 

 

Puoi visualizzarli per ID, Soggetto, Creato, Ultima attività e status.

 

Qui di seguito troverai il significato delle diverse tipologie di Stato visualizzate:

  • Aperta - in attesa di una risposta dal Team di Supporto di ShippyPro. Puoi rispondere direttamente qui o dalla tua email 

  • Chiusa - abbiamo risolto e archiviato la tua richiesta. 

Se il ticket è chiuso, ma vuoi riaprirlo, basta andare nella tua casella di posta e rispondere via email.

 

3. FAQ

❓ Ho dei problemi ad accedere al vostro supporto, la finestra di chat non si apre.

In questo caso, prova a seguire i seguenti passaggi:

  • aggiornare il browser all'ultima versione

  • disattivare temporaneamente il programma antivirus

  • disattivare le estensioni del browser che non si utilizzano

  • cancellare la cache del browser