Ecco come correggere gli errori più comuni di Poste Italiane, PDB, SDA
❓ Come posso controllare e correggere un errore nella sezione "Errori"?
Vai su Ordini > Errori dalla tua dashboard ShippyPro.
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Cerca il messaggio di Tipo Errore.
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Clicca su Come risolvere? per vedere le istruzioni dettagliate.
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Usa l’icona della chiave inglese per correggere i dati della spedizione.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: orgunits assenti"?
Verifica che il Centro di Costo inserito in fase di connessione corriere rispetti il formato richiesto:CDC-000NNNNN.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: printFormat" ?
Il formato di stampa scelto non è supportato da Poste per il tipo di spedizione selezionato.
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Modifica il formato da Corrieri > Modifica e riprova.
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Per le spedizioni internazionali è disponibile solo il formato A4 PDF.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: maxDimTot" ?
Le dimensioni o il peso del collo superano i limiti consentiti.
Contatta il Corriere per verificare i limiti massimi previsti (somma delle 3 dimensioni, lato maggiore e peso massimo).
❓Cosa significa l'errore "Not a well-formed email address" ?
L’indirizzo email inserito non è valido.
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Verifica che sia completo e privo di errori.
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In caso di dubbi, contatta direttamente il cliente.
❓Cosa significa l'errore "Per la località selezionata non si effettua il servizio di consegna" ?
Il servizio non è disponibile per la destinazione scelta.
Consulta il sito sda.it per verificare eventuali limitazioni sulle spedizioni.
❓Cosa significa l'errore "Tracking con status Unknown - Lo status della spedizione non si aggiorna in "Consegnata" ?
SDA e Poste Italiane applicano un rate limit sugli aggiornamenti di tracking.
Se lo stato rimane “Unknown” o non si aggiorna:
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Attendi il ripristino del limite.
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Lo status verrà aggiornato in automatico.
❓Cosa significa l'errore "CTR.FRN" ?
Errore durante la creazione di una spedizione con Contrassegno.
Significa che l’opzione non è abilitata sul tuo contratto.
Richiedi al referente Poste Italiane l’attivazione tramite Webservice.
❓Cosa significa l'errore "Fascia di assicurata non valida per il servizio impostato"?
Il corriere non accetta l’assicurazione per il servizio scelto.
Verifica che sia prevista dal tuo contratto.
❓Cosa significa l'errore " Il tipo di pagamento oneri è obbligatorio" ?
La destinazione non è raggiungibile via strada, quindi non è disponibile il servizio SDA Road Europe.
❓Cosa significa l'errore "Ldv seme ldv non valido per il cliente loggato"?
Errore in fase di prenotazione ritiro.
Verifica che nel Codice Postazione non siano presenti spazi.
❓Cosa significa l'errore "Il tipo pagamento oneri è obbligatorio oppure la nazione selezionata non prevede il mittente o il destinatario nel pagamento oneri"?
Per le spedizioni verso Monaco, inserisci come nazione di destinazione Francia.
❓Cosa significa se vedo "A causa di criticità operative non sarà possibile garantire la consegna" ?
Il corriere non può garantire la consegna nella località/CAP selezionato (es. restrizioni dovute a COVID).
❓Cosa significa "Q: STPE032=Impossibile determinare vendite per i parametri: {0}, {1}, {2}" ?
Verifica con il referente Poste/SDA che il servizio COD sia attivo sul tuo account.
❓Cosa significa l'errore "Error querying database. Cause: java.sql.SQLException: Encoding or code set not supported." ?
Controlla che nei campi nome, indirizzo o descrizione prodotto non siano presenti caratteri speciali o spazi vuoti.
❓Cosa significa l'errore "Unable to get Access Token" ?
Può avere due cause:
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Test Mode attivo → disattivalo se non stai usando credenziali di prova.
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Credenziali errate → ricontrolla ClientID e SecretID in Corrieri > PDB > Modifica, rimuovendo eventuali spazi.
Se il problema persiste, contatta il commerciale Poste Italiane.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: nameSurname"?
Il nome del mittente o del destinatario è troppo lungo.
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Massimo consentito: 35 caratteri.
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Se il mittente è troppo lungo, modificalo in Mio Profilo > Info Mittente.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: contactName" ?
Il campo Ragione Sociale è troppo lungo.
Massimo consentito: 35 caratteri.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: address" ?
L’indirizzo supera i limiti imposti da PDB:
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Massimo 40 caratteri sommando “Indirizzo 1” e “Indirizzo 2”.
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Ulteriori dettagli possono essere inseriti nel campo note (max 35 caratteri).
In alternativa, la destinazione potrebbe non essere coperta dal corriere.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: phone" ?
Il numero di telefono supera i limiti consentiti.
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Massimo: 15 caratteri.
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Verifica che non ci siano spazi all’inizio o alla fine.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: zipcode" ?
Il CAP inserito non è corretto o contiene spazi finali.
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Assicurati di rimuovere eventuali spazi.
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Verifica che la città selezionata corrisponda al CAP.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: item"?
Rimuovi eventuali caratteri speciali dalla descrizione prodotto (Item description) e dal documento doganale CN22, poi salva nuovamente la spedizione.
❓Cosa significa l'errore "Dati obbligatori mancanti: taric"?
Per le spedizioni extra UE, ricorda di compilare tutti i dati del CN22, incluso l’HS Code.
❓Cosa significa l'errore " Servizi accessori non previsti da contratto"?
Questo errore indica che il servizio o l’opzione selezionata non è inclusa nel tuo contratto con il corriere.
🔍 Cosa puoi fare:
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Verifica il tipo di servizio selezionato
Assicurati di aver scelto il prodotto corretto, ad esempio Express o Standard. -
Controlla i servizi accessori
Alcuni accessori, come l’assicurazione (codice APT000919), potrebbero non essere attivi sul tuo contratto.
In questo caso, contatta il tuo referente PDB per maggiori informazioni o per richiedere l’attivazione. -
Verifica le impostazioni di etichettatura
Ricorda che non è possibile includere SKU o quantità degli articoli nelle etichette PDB. - Verifica se hai inserito l'assicurazione
Se stai spedendo con International Plus sappi che l'assicurazione non è compatibile
❓Cosa significa l'errore " The requested URL was not found on this server"?
Errore temporaneo del server del corriere.
Attendi e riprova a elaborare la spedizione.
❓Cosa significa l'errore "Dati obbligatori mancanti: receiverType"?
Manca la selezione del tipo di Consegna Internazionale nella connessione del corriere.
Accedi a Corrieri > Poste Delivery Business > Modifica e compila il campo.
❓Cosa significa l'errore "AADSTS700016: Application with identifier XY was not found in the directory Poste Italiane" ?
Errore dovuto a un mancato censimento sull’AD Poste.
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Contatta il referente commerciale Poste.
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Se il problema persiste, richiedi nuove credenziali API Webservice PDB e aggiorna la connessione in Corrieri > Poste Delivery Business.
❓Cosa significa l'errore "Servizi accessori non compatibili: APT000928"?
Il servizio selezionato non è disponibile per la destinazione.
Esempi:
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APT000928 = delivery_reverse_domicilio
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APT000981 = delivery_reverse_ufficio_postale
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APT000979 = Reverse PuntoPoste
Per risolvere, rimuovi l’opzione in Corrieri > Poste Delivery Business > Modifica > Servizi di Reso.
❓Cosa significa l'errore "Poste Delivery Business supports a maximum of 4 lines in CN22 information"?
Il documento CN22 può contenere massimo 4 righe.
Soluzioni possibili:
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Suddividere la spedizione in più colli.
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Accorpare più righe relative a oggetti della stessa tipologia.
❓Cosa significa l'errore "AADSTS7000222: The provided client secret keys for app 'xxxxxxxxx' are expired"?
Le credenziali ClientID e SecretID sono scadute.
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Richiedi nuove credenziali al referente Poste.
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Oppure rigenerale direttamente dalla tua Area Riservata Poste Italiane, poi aggiorna la connessione in Corrieri > PDB > Modifica.
❓Cosa significa l'errore "Impossibile salvare la ldv nel database" ?
L’errore può essere causato da:
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Caratteri speciali o accenti nell’ordine.
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Temporanea disconnessione dal server Poste.
In questo caso, attendi e riprova a processare la spedizione.
❓Cosa significa l'errore "Canale non Autorizzato"?
Effettua due verifiche con il tuo referente commerciale:
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Che tu sia abilitato al servizio/prodotto selezionato.
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Che il Webservice sia stato attivato correttamente sul tuo account.
❓Cosa significa l'errore "Per le spedizioni internazionali il codice nazione non deve essere ITA"?
Per spedizioni all’estero non deve comparire ITA come codice nazione.
Verifica con Poste di aver attivato il servizio internazionale.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: KO"?
Il servizio corretto potrebbe non essere attivo sul tuo contratto.
Controlla in Corrieri > Poste Delivery Business > Modifica, sezione Prodotto, e chiedi conferma al tuo referente Poste.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: city"?
Errore nel campo città.
Accedi a Il Mio Profilo > Info Mittente e verifica che il campo Città sia inserito correttamente.
❓Cosa significa l'errore "Errore nel recupero del numero di ldv per la vendita: XXX"?
Indica un rallentamento temporaneo del server corriere.
Attendi e riprova a elaborare la spedizione più tardi.
❓Cosa significa l'errore " Attenzione! Per stampe superiori a 15 colli è necessario effettuare il download del software Soluzioni Tecnologiche" ?
Con SDA puoi stampare al massimo 15 etichette per spedizione.
Per etichette aggiuntive:
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Crea una nuova spedizione manuale.
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Oppure utilizza il software Soluzioni Tecnologiche.
❓Cosa significa l'errore "An international service needs to be selected in order to ship abroad"?
Per spedizioni internazionali con Poste Delivery Business, devi selezionare un servizio internazionale.
Accedi a Corrieri > Poste Delivery Business > Modifica e verifica la scelta.
❓Cosa significa l'errore "Si è verificato un errore"?
Errore durante la prenotazione ritiro.
Cause possibili:
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Credenziali errate.
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Account non abilitato ai ritiri.
Verifica con il tuo referente Poste.
❓Cosa significa l'errore "Problemi operativi"?
L’errore può essere causato da caratteri speciali (es. “/”) nei dettagli dell’ordine.
Rimuovili e riprova.
❓Cosa significa l'errore "Servizi accessori non compatibile: APT000928"?
Il servizio Reverse domicilio (APT000928) non è compatibile con il tipo di spedizione.
Disattivalo in Connessioni > Corrieri > Poste Delivery Business > Modifica e riprocessa la spedizione.
❓Cosa significa l'errore "Servizi accessori non compatibili: APT000949" ?
Il servizio Reso FermoPosta non è supportato.
Rimuovilo dalla connessione corriere e riprova.
❓Cosa significa l'errore "Perché i codici di tracking sono sbagliati o diversi?"
Se usi Poste Delivery Business International Plus, potresti ricevere codici errati.
Devi richiedere a Poste nuove API credentials specifiche per questo servizio.
Contatta il tuo referente commerciale.
❓Cosa significa l'errore "Selected type of package is most likely not valid with your current shipment type (Internazionale Plus)" ?
Il servizio Reverse Internazionale non è supportato per l’opzione International Plus.
Non è quindi possibile creare resi contestuali (return label in the box).
❓Cosa significa l'errore "Status Code: 403. Richiesta non autorizzata" ?
Il tuo contratto potrebbe non essere attivo.
Contatta Poste per una verifica.
❓Cosa significa l'errore "cURL error 28: Operation timed out after 20000 milliseconds with 0 bytes received"?
Errore di timeout dovuto a un rallentamento del server corriere.
Attendi e riprova a elaborare la spedizione in un secondo momento.
❓Cosa significa l'errore "Errore accesso dati SQL"?
Potrebbe derivare da variazioni contrattuali.
Contatta Poste per verificare lo stato del tuo account.
❓Cosa significa l'errore "Both 'Scheduled Delivery Day' and 'Scheduled Delivery Time' carrier options must be set"
Devi indicare sia il giorno che la fascia oraria per la consegna programmata.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: dimensioni non compatibili" ?
Le dimensioni del collo non sono accettate.
Contatta Poste per conoscere i limiti di peso e misura applicabili.
❓Cosa significa l'errore "Il cliente è in blocco servizi"?
Errore in fase di ritiro o spedizione SDA.
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Verifica che codice cliente e codice postazione siano corretti.
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Se lo sono, contatta direttamente il tuo referente SDA per verificare lo stato dell’account.
❓Cosa significa l'errore "Servizi accessori non compatibili: APT000947" ?
Il servizio Contrassegno non è accettato dai Punti Poste.
Rimuovi l’opzione e riprocessa la spedizione.
❓Cosa significa l'errore "Dati non conformi: content non compatibile" ?
L'International Packaging Type all'interno della connessione Poste è errato. Modificalo selezionando "Altro":
❓Perché ricevo l’errore “Selected type of package is most likely not valid with your current shipment type (Internazionale Plus)” quando provo ad aggiungere l’assicurazione a una spedizione?
Questo errore si verifica perché l’aggiunta dell’assicurazione non è compatibile con le spedizioni Reverse Internazionali. Ti consigliamo di non abilitare entrambe le opzioni contemporaneamente per completare correttamente la spedizione.