Te contamos cómo crear tus reglas de devolución en esta guía paso a paso
Easy Return de ShippyPro es la mejor solución para abordar los retos de la logística inversa.
Te permite crear tu portal de devoluciones, incrustarlo en tu web ¡y poner tus devoluciones en piloto automático!
Para empezar a crear tu Portal de Devoluciones, primero tienes que crear tus Reglas de Devolución.
¡Vamos a ver cómo hacerlo! 🔍
Puedes configurar tus Reglas de Devolución siguiendo estos pasos.
Haz clic en Easy Return > Reglas de devolución en el menú desplegable.
En esta sección, podrás establecer reglas y condiciones para el proceso de devolución.
Puedes crear, editar y traducir tus reglas.
En la parte derecha, puedes ver un borrador de la regla de devolución que estés editando en ese momento.
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Elige un motivo para la devolución
Empieza a crear reglas seleccionando o añadiendo el motivo de devolución que quieras establecer. También puedes personalizar el motivo en función de tu catálogo de productos.✏️
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Fija un plazo límite para las devoluciones ⏳
Selecciona el número de días que tendrán tus clientes para devolver los artículos:
Nota: el límite de días se cuenta desde la fecha de entrega.
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Rango de precio del pedido
Introduce el rango de precio en el que debe situarse el pedido.
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Elige las regiones disponibles
Puedes limitar las devoluciones a países concretos.🌎
Al hacer clic en cada región podrás excluir algunos países haciendo clic en ✖️ o incluir otros introduciendo su nombre.
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¿Quién paga la devolución?
Decide si pagarás la devolución o lo hará el cliente.
Si decides cobrar el coste de la devolución a tus clientes, no se generará ninguna etiqueta y, en consecuencia, no se enviará ningún correo electrónico al cliente. En este caso, verás el mensaje "Entrada: No disponible" en la lista de devoluciones de Return Analytics.
Nota: en Easy Return se aplicará la Regla del Transportista a cada Regla de Devolución.
Sin embargo, es posible variar otros ajustes entre regla y regla.
Ej: permitir la devolución en x días, permitir la devolución si el País = X o Y.
Por esta razón, las reglas del transportista se replican y no se pueden establecer diferentes transportistas para diferentes reglas.
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Decide si aprobar manualmente o automáticamente
Si tu empresa corre con los gastos de envío de la devolución, puedes indicar si la solicitud se aprobará automáticamente o manualmente.
Si eliges la aprobación automática, añade la dirección a la que debe enviarse el artículo.
Haz clic en Guardar regla para terminar de configurarla.
Si la aprobación es automática puedes decidir con qué transportista quieres que se envíen tus devoluciones.
Nota: La confirmación automática se aplica a todas las reglas de devolución existentes como preferencia en las condiciones.
El cliente recibirá automáticamente por correo electrónico la etiqueta de devolución creada según la configuración.
Puedes aprobar las devoluciones manualmente desde Para enviar > Devoluciones.
- Una vez que hayas seleccionado la aprobación automática, puedes elegir a qué dirección enviar la devolución. Simplemente selecciona la dirección en el menú desplegable en "Devolver a".
Nota: Las opciones en "Devolver a" estarán disponibles si has configurado más de una dirección remitente en la sección "Mis direcciones".
¿Cómo recibirán los clientes la etiqueta de devolución?
Tus clientes pueden imprimir las etiquetas de envío en un solo clic.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, ShippyPro envía por correo la etiqueta de devolución de los transportistas con las instrucciones de devolución.
¿Tendré vista previa de la regla de devolución?
Antes de hacer clic en Guardar regla, echa un vistazo al Borrador que encontrarás a la derecha.
Puedes añadir traducciones para los Motivos de Devolución que incluiste en tus Reglas de Devolución manualmente, incluso si los introdujiste manualmente.
Haz clic en Configurar traducciones de los motivos de devolución para traducirlas a 8 idiomas:
Desde la ventana que se abre, puedes añadir manualmente las traducciones en 8 idiomas.
De esta manera, tus clientes verán los motivos de devolución en su idioma según el país de destino.
¿Puedo editar o borrar las reglas de devolución?
Todas tus reglas de devolución estarán en la parte izquierda de la página.
Puedes filtrar las Reglas de devolución por Motivos y País. Puedes eliminarlas o editarlas haciendo clic en los botones correspondientes.
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¿Qué pasa si añado un nuevo transportista?
Cuando añadas un nuevo Transportista, deberás actualizar tus reglas de devolución y aplicar también a los correos los cambios realizados.
De tal modo, si añades DHL tendrás que establecer las reglas específicas para ese transportista, así como el correo electrónico de devolución desde Easy Return > Plantillas de correo electrónico.
¿Qué ocurre si desactivo un transportista asociado a una regla?
Cuando se desactiva una conexión de transportista desde Transportista>Desactivar pero sigue asociada a una regla de devolución, si el Número de Cuenta correspondiente sigue activo y funcionando la regla de devolución siempre dependerá de ese transportista (aunque esté desactivada), entonces tendrá que cambiar la regla si desea cambiar de transportista.