Come impostare le Notifiche Email (Beta)

Le nuove Notifiche Email sono ora in versione beta!

Con ShippyPro, puoi inviare automaticamente notifiche via e-mail per tenere informati i tuoi clienti in ogni fase del percorso di consegna. Nel mercato odierno, i clienti richiedono aggiornamenti in tempo reale sulla consegna e la mancanza di una comunicazione proattiva porta a un aumento dei ticket di assistenza "Dov'è il mio ordine?" (WISMO) e dei tentativi di consegna falliti.

Le nuove notifiche e-mail di ShippyPro sono progettate per risolvere queste sfide, offrendoti pieno controllo e flessibilità su quando e come comunicare con i tuoi clienti. A differenza delle tradizionali notifiche e-mail che spesso vengono ignorate o sommergono i clienti con messaggi inutili, il nostro sistema basato sul flusso di lavoro ti garantisce di inviare il messaggio giusto al momento giusto.

Vantaggi principali:

Ridurre i ticket WISMO — Tenere informati i clienti in modo proattivo, riducendo il carico di lavoro dell'assistenza
Prevenire i mancati recapiti — Avvisare i clienti prima dei tentativi di consegna, riducendo i costi di riconsegna
Aumentare la soddisfazione dei clienti — Costruisci fiducia e migliora i punteggi NPS con aggiornamenti tempestivi e pertinenti
Controllo completo del marchio — Crea modelli di email completamente personalizzati che riflettono l'identità del tuo marchio

Inizia ora su: https://app.shippypro.com/notifications

Sommario:

Cosa sono le Notifiche via Email
Come attivare le Notifiche via Email
Come configurare il tuo server di posta elettronica
Come utilizzare le Notifiche via Email
Risoluzione dei problemi e FAQ

1. Cosa sono le Notifiche via Email

Le notifiche via e-mail ti consentono di tenere informati i tuoi clienti tramite e-mail professionali e personalizzate con il tuo marchio che li avvisano dei cambiamenti nello stato dei loro ordini. A differenza delle e-mail generiche e standardizzate che i clienti spesso ignorano, le notifiche via e-mail di ShippyPro sono basate sul flusso di lavoro e contestualizzate, il che significa che invii solo gli aggiornamenti importanti, quando sono importanti.

Grazie al controllo totale su design, layout e contenuti, puoi creare un'esperienza di comunicazione che rifletta l'identità del tuo marchio affrontando al contempo le sfide comuni dell'e-commerce:

Riduci le richieste "Dov'è il mio ordine?" aggiornando proattivamente i clienti
Prevenire i mancati recapiti avvisando i clienti quando è necessario intervenire
Conquista la fiducia dei clienti con aggiornamenti tempestivi e pertinenti invece che con un eccesso di messaggi.
Migliora la riconoscibilità del marchio con modelli completamente personalizzati

Con le notifiche via e-mail puoi:

Invia aggiornamenti in qualsiasi fase del percorso di consegna sulla base di stati di tracciamento precisi
Personalizza completamente i modelli con il tuo logo, i tuoi colori e i tuoi messaggi
Aggiungi immagini e contenuti personalizzati utilizzando segnaposto dinamici
Includi link di tracciamento e pulsanti di invito all'azione
Supporta più lingue (inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo)
Controlla con precisione quando vengono inviate le notifiche utilizzando condizioni di flusso di lavoro flessibili

2. Come attivare le Notifiche via Email

Il nuovo sistema di notifiche di ShippyPro si basa su una configurazione basata sul flusso di lavoro, che ti offre un modo semplice e senza codice per impostare notifiche in linea con la tua logica aziendale. A differenza dei sistemi precedenti che inviavano troppi messaggi senza controllo, ora hai la completa flessibilità di scegliere esattamente quando e quali notifiche inviare.

Per iniziare a inviare notifiche via e-mail:

Prepara i tuoi modelli — Crea e personalizza i tuoi modelli di email con gli elementi del tuo marchio
Configura i tuoi flussi di lavoro — Definisci trigger e condizioni per inviare notifiche automaticamente in base a stati di tracciamento precisi

Questo approccio ti garantisce di inviare solo aggiornamenti importanti che i clienti desiderano effettivamente ricevere, aiutandoti a evitare l'affaticamento da messaggi e mantenendo i clienti informati.

⚠️ Importante: Alcuni corrieri forniscono direttamente opzioni di notifica via e-mail. Per evitare di inviare notifiche duplicate ai tuoi clienti (che possono causare confusione ed esperienze negative), assicurati di disattivare l'opzione di notifica via e-mail nativa del corriere prima di abilitare le notifiche via e-mail di ShippyPro.

3. Come configurare il tuo server di posta elettronica

ShippyPro offre due opzioni per l'invio delle notifiche via e-mail:

Opzione 1: Utilizza il server di posta elettronica predefinito di ShippyPro

Il modo più semplice per iniziare è utilizzare il server di posta elettronica predefinito di ShippyPro. Le e-mail saranno inviate da:

Mittente: no-reply@shippypro.com
Nome del mittente: ShippyPro

Questa opzione non richiede alcuna configurazione aggiuntiva ed è immediatamente pronta all'uso.

Opzione 2: Utilizza il tuo server SMTP personalizzato

Per un'esperienza più personalizzata, puoi configurare il tuo server SMTP per inviare e-mail dall'indirizzo e-mail della tua azienda (ad esempio, orders@yourcompany.com).

Per configurare il tuo server SMTP personalizzato:

Clicca sul pulsante "Impostazioni" in alto a destra dello schermo per accedere alle Impostazioni e-mail.
Clicca su "Configura SMTP"
Inserisci i dettagli del tuo server SMTP:
- Host SMTP (ad es. smtp.gmail.com)
- Porta SMTP (ad es. 587 per TLS, 465 per SSL)
- Nome utente (il tuo indirizzo e-mail)
- Password (la password della tua e-mail o la password specifica dell'app)
- Indirizzo e-mail del mittente (l'indirizzo "da" che vedranno i clienti)
- Nome del mittente (il nome della tua azienda o del tuo marchio)
Abilita "Usa come indirizzo di risposta" se desideri che i clienti rispondano direttamente all'indirizzo email configurato
Salva le impostazioni
Verifica la configurazione inviando un'e-mail di prova

Nota: È possibile configurare un solo server SMTP personalizzato per account.

Il plugin del server SMTP non è compatibile con i server di posta elettronica autenticati con MFA.

4. Come utilizzare le Notifiche via Email

a. Panoramica generale

Il pannello di controllo delle notifiche fornisce:

Schede metriche — Mostra lo stato delle tue notifiche e-mail e fornisci metriche per monitorarne l'utilizzo.
Tabella delle ultime notifiche — Visualizza le notifiche e-mail più recenti, il loro stato di consegna e i dettagli. Ciò ti offre una visibilità completa sulle comunicazioni recenti inviate ai tuoi clienti.

b. Modelli

Dalla sezione Modelli, puoi creare, visualizzare e gestire tutti i tuoi modelli di email. ShippyPro fornisce un modello predefinito per aiutarti a iniziare rapidamente.

Funzionalità del modello di email:

Personalizzazione completa: progetta il layout delle tue e-mail, aggiungi il tuo logo, personalizza colori, caratteri e stile.
Blocchi di contenuto: aggiungi colonne, pulsanti, intestazioni, testo, immagini, video, link ai social media, menu, HTML e altro ancora.
Segnaposto dinamici: inserisci informazioni specifiche sull'ordine che vengono aggiornate automaticamente:
- — Il numero di riferimento dell'ordine (ad es. ORDER-123)
- — Nome del corriere (ad es. UPS o FedEx)
- — Numero di tracciamento per il monitoraggio della spedizione (ad es. TRK123423)
- — Nome dell'azienda mittente come configurato nei dettagli del mittente della spedizione (ad es. ABC Company)
- — Nome della persona che invia la spedizione, come configurato nei dettagli del mittente della spedizione (ad es. Paula Smith)
- — Nome dell'azienda che riceve la spedizione, come configurato nei dettagli del destinatario della spedizione (ad es. XYZ Company)
- — Nome della persona che riceve la spedizione, come configurato nei dettagli del destinatario della spedizione (ad es. John Doe
- — Marketplace da cui proviene l'ordine. È uguale all'etichetta della tua connessione al marketplace (ad es. Shopify)

Supporto multilingue: crea modelli in inglese (impostazione predefinita), italiano, francese, tedesco e spagnolo

Puoi aggiungere facilmente altre lingue dalla pagina dei modelli. Fai clic sul menu a discesa Lingua nella parte superiore del generatore di modelli.

Quindi, clicca su Aggiungi lingua e seleziona le lingue desiderate cliccando sull'icona + accanto a ciascuna opzione.

Per ogni lingua aggiunta verrà creata una nuova versione del modello, con il layout copiato da quello predefinito. Dovrai solo tradurre le stringhe di testo.

Modalità di anteprima: Visualizza l'aspetto della tua e-mail su dispositivi desktop e mobili facendo clic sulle icone Desktop e Mobile. Puoi anche accedere alla modalità di anteprima facendo clic sull'icona a forma di occhio in alto a destra del modello.

Funzionalità di test: inviare e-mail di prova prima della messa in funzione

Caricamento immagini: aggiungi immagini personalizzate per migliorare le tue e-mail
Opzioni CC e BCC: includere destinatari aggiuntivi quando necessario

Creazione di un nuovo modello:

Clicca su Crea nuovo > "Nuovo modello"
Scegli "Email" come canale
Usa l'editor visivo per personalizzare il tuo modello
- Trascina e rilascia i blocchi di contenuto
- Aggiungi il tuo logo e le immagini del tuo marchio
- Inserisci segnaposto dinamici per le informazioni sull'ordine
- Personalizza testo, pulsanti e inviti all'azione
Visualizza l'anteprima del tuo modello su desktop e dispositivi mobili
Invia un'e-mail di prova per verificare l'aspetto e il contenuto
Salva il tuo modello

c. Workflow

La sezione workflow ti offre il controllo completo su quando e come vengono inviate le notifiche e-mail. È qui che il nuovo sistema di notifiche di ShippyPro dà il meglio di sé: invece di bombardare i clienti con ogni aggiornamento di stato, puoi creare flussi di lavoro automatizzati basati su stati di tracciamento granulari che si attivano solo quando gli aggiornamenti aggiungono un valore reale.

Perché le notifiche basate sul workflow sono importanti:

Ridurre il carico di lavoro dell'assistenza — Gli aggiornamenti proattivi significano meno richieste del tipo "Dov'è il mio ordine?".
Prevenire i mancati recapiti — Avvisare i clienti nei momenti critici (ad esempio, tentativi di consegna) per garantire il successo della consegna.
Migliora la soddisfazione dei clienti — Invia messaggi tempestivi e pertinenti invece di un eccesso di notifiche
Allineati alla tua logica aziendale — Crea regole che corrispondano ai tuoi specifici processi di evasione degli ordini

Impostazione di un workflow:

Scegli un trigger - Seleziona cosa avvia la notifica:

Stato di tracciamento aggiornato - Quando il corriere invia un nuovo aggiornamento sullo stato di tracciamento della spedizione, verrà inviata un'e-mail al destinatario.
Ordine importato - Quando l'ordine viene importato in ShippyPro, verrà inviata un'e-mail al destinatario.
Etichetta di spedizione creata - Quando l'etichetta viene generata in ShippyPro, verrà inviata un'e-mail al destinatario.
Ordine errato - Quando la creazione dell'etichetta non va a buon fine, verrà inviata un'e-mail al destinatario

💡 Tieni presente che quando gli ordini vengono importati e vengono create le etichette di spedizione, potrebbero non essere disponibili tutte le informazioni relative all'ordine per ogni spedizione. Ad esempio, il codice di tracciamento non sarà disponibile fino a quando la spedizione non sarà stata effettuata.

2. Aggiungi condizioni (facoltativo) — Specifica quando inviare la notifica utilizzando informazioni precise sulla spedizione:

- - Stato specifico del tracking (ad esempio, "In transito", "In consegna", "Consegnato") o stati dettagliati (ad esempio, "Indirizzo errato/non valido", "Disponibile presso PUDO/Struttura")
  - Vettore specifico
  - Negozio specifico o marketplace
  - Altre condizioni riguardo la spedizione

3. Seleziona l'azione "Invia notifica"

4. Configura le impostazioni di notifica:

1. Canale: E-mail
2. Modello: Scegli il tuo modello di email personalizzato
3. Lingua:
  - Come il Paese destinatario (automatico) — Se la spedizione è destinata all'Italia, la notifica sarà inviata in italiano.
  - Imposta lingua specifica — Scegli tra inglese, francese, tedesco, spagnolo o italiano

Esempi di flussi di lavoro che deviano i ticket di assistenza:

Ordine spedito: invia un'e-mail con il messaggio "Il tuo ordine è in arrivo" quando lo stato di tracciamento cambia in "In transito": riduce le richieste del tipo "Il mio ordine è stato spedito?".
In consegna: avvisa i clienti quando il loro pacco è in consegna oggi — definisce chiaramente le aspettative e riduce i tentativi di consegna falliti
Tentativo di consegna fallito: avvisa immediatamente i clienti quando un corriere tenta senza successo di effettuare la consegna, invitandoli a riprogrammare o organizzare il ritiro, evitando così i costi di riconsegna.
Pacchetto consegnato: invia un'e-mail di conferma con una richiesta di feedback: crea fiducia e incoraggia gli acquisti ripetuti.
Spedizione ritardata: informare proattivamente i clienti dei ritardi prima che contattino l'assistenza, mantenendo la fiducia anche quando sorgono problemi.

💡 Alcuni consigli:

Crea flussi di lavoro mirati ai momenti di forte impatto in cui è necessaria l'azione o la consapevolezza del cliente.
Utilizza le condizioni per inviare messaggi diversi in base alle prestazioni del vettore o al tipo di prodotto.
Evita di inviare notifiche per ogni piccolo cambiamento di stato: concentrati sugli aggiornamenti che sono davvero importanti per i clienti.
È possibile creare più flussi di lavoro per diversi scenari, operatori o segmenti di clientela, al fine di fornire un'esperienza di comunicazione personalizzata che si adatta facilmente alla crescita della vostra attività.

5. Risoluzione dei problemi e domande frequenti

A quale indirizzo e-mail vengono inviate le notifiche?

Le notifiche via e-mail vengono inviate all'indirizzo e-mail del destinatario fornito nei dettagli dell'ordine.

In che modo le notifiche via e-mail possono aiutarmi a ridurre il carico di lavoro dell'assistenza?

È dimostrato che le notifiche via e-mail riducono significativamente i ticket di assistenza relativi alla domanda "Dov'è il mio ordine?" (WISMO), una delle richieste più comuni al servizio clienti nell'e-commerce. Aggiornando proattivamente i clienti nei momenti chiave del percorso di consegna, si elimina la necessità per loro di contattare l'assistenza.

Migliori pratiche per evitare le segnalazioni WISMO:

Invia una notifica quando l'ordine viene spedito (con link di tracciamento)
Avvisa i clienti quando il pacco è in consegna
Notificare immediatamente se il tentativo di consegna non va a buon fine
Conferma consegna avvenuta con successo

Molti commercianti segnalano una riduzione del 30-50% delle richieste di assistenza dopo aver implementato le notifiche e-mail proattive con il sistema basato sul flusso di lavoro di ShippyPro.

Perché le e-mail potrebbero non essere recapitate?

I problemi di consegna delle e-mail possono verificarsi a causa di:

Indirizzo e-mail non valido o mancante — L'indirizzo e-mail del destinatario non è corretto o non è stato fornito nell'ordine.
Filtri antispam — Le e-mail potrebbero essere bloccate dal filtro antispam del destinatario.
Problemi con gli aggiornamenti dello stato dell'ordine — La condizione di attivazione potrebbe non essere stata soddisfatta.
Errori di configurazione SMTP — Se si utilizza un server SMTP personalizzato, impostazioni errate possono impedire la consegna.
Casella di posta del destinatario piena — La casella di posta del destinatario potrebbe essere piena o bloccata.

Come posso verificare se un'e-mail è stata recapitata correttamente?

È possibile monitorare lo stato di consegna delle e-mail nella pagina Attività:

Vai su Notifiche > Attività
Visualizza l'elenco delle notifiche inviate
Controlla lo stato di ciascuna e-mail:
- Inviata — L'e-mail è stata inviata correttamente
- Non riuscita — La consegna dell'e-mail non è andata a buon fine (clicca per i dettagli)
- In sospeso — L'e-mail è in coda per la consegna

I registri delle attività forniscono informazioni dettagliate su ogni tentativo di notifica, inclusi i timestamp e i messaggi di errore in caso di mancata consegna.

Posso usare immagini nei miei modelli di email?

Sì! Puoi caricare immagini personalizzate direttamente nell'editor dei modelli. Utilizza il blocco di contenuto Immagine per aggiungere il tuo logo, immagini dei prodotti o banner promozionali.

Qual è la differenza tra CC e BCC?

CC (Carbon Copy): I destinatari aggiuntivi possono vedere che sono stati messi in copia e possono vedere gli altri destinatari CC.
BCC (Blind Carbon Copy): altri destinatari ricevono l'e-mail ma rimangono nascosti agli altri destinatari

Utilizza CC per comunicazioni trasparenti (ad esempio, membri interni del team) e BCC quando desideri mantenere riservati i destinatari.

Ho bisogno di conoscenze tecniche per configurare un server SMTP personalizzato?

È utile avere una conoscenza di base delle impostazioni del server di posta elettronica. È necessario conoscere l'host SMTP, la porta e le credenziali. La maggior parte dei provider di posta elettronica (Gmail, Outlook, ecc.) fornisce queste informazioni nella propria documentazione di supporto. In caso di dubbi, contattare il team di assistenza del proprio provider di posta elettronica o utilizzare il server di posta elettronica predefinito di ShippyPro.

I clienti possono rispondere alle notifiche via e-mail?

Sia che utilizziate il server predefinito di ShippyPro o un server SMTP personalizzato, potete scegliere di abilitare l'opzione "Usa come indirizzo di risposta", consentendo ai clienti di rispondere direttamente all'indirizzo e-mail configurato e garantendo così una comunicazione bidirezionale.

Cosa succede se modifico le impostazioni del mio server SMTP?

Le nuove notifiche utilizzeranno immediatamente la configurazione SMTP aggiornata. Le e-mail inviate in precedenza non saranno interessate da questa modifica. Assicurati di testare le nuove impostazioni SMTP prima di abilitarle nei flussi di lavoro attivi.

Posso inviare modelli di email diversi a seconda del corriere o del negozio?

Sì! Utilizza le condizioni del flusso di lavoro per creare esperienze e-mail specifiche:

Crea più flussi di lavoro
Aggiungi condizioni per corrieri o negozi specifici
Assegna modelli di email diversi a ciascun flusso di lavoro

Ciò consente di personalizzare i messaggi in base al metodo di spedizione, al mercato o al segmento di clientela.

Come posso inviare una notifica di prova?

È possibile inviare una notifica di prova dalla pagina dei modelli. È possibile fare clic sul pulsante "Invia prova" per inserire un indirizzo e-mail e inviare una notifica di prova all'indirizzo e-mail.

Come posso configurare un modello multilingue?

È possibile aggiungere facilmente altre lingue dalla pagina dei modelli. Fare clic sul menu a tendina Lingua nella parte superiore del generatore di modelli, quindi selezionare Aggiungi lingua. Scegliere le lingue desiderate facendo clic sull'icona + accanto a ciascuna di esse.

Per ogni lingua aggiunta verrà creata una nuova versione del modello, con il layout copiato da quello predefinito. Dovrai solo tradurre le stringhe di testo.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Se riscontri problemi non trattati in questa guida, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@shippypro.com o visita il nostro Centro assistenza all'indirizzo https://help.shippypro.com.

Siamo qui per aiutarti a creare l'esperienza di notifica via e-mail perfetta per i tuoi clienti! 📧