Con ShippyPro puoi inviare automaticamente notifiche SMS e via WhatsApp per aggiornare i tuoi clienti su ogni fase della spedizione. Incrementa in maniera esponenziale il tuo open rate per fidelizzare la tua clientela e chiedere feedback sulla loro esperienza di shopping.
Contatta il nostro Team Sales per attivare questa funzione sul tuo account ShippyPro.
Sommario:
Le notifiche SMS ti permettono di aggiornare in maniera immediata i tuoi clienti e comunicare qualsiasi cambiamento sullo status dell'ordine in 5 lingue differenti, a seconda del paese di provenienza.
Da ShippyPro potrai decidere per quali status di tracking inviare i tuoi SMS e combinarli alle notifiche via email.
Come le notifiche via SMS, le notifiche via WhatsApp ti permettono di tenere i tuoi clienti aggiornati e notificati istantaneamente sulle modifiche allo stato dei loro ordini con un messaggio WhatsApp sul loro telefono.
Una volta abilitata l'opzione, potrai accedere alla sezione Track & Trace > Mobile Notification. Qui visualizzerai le tre sotto–sezioni Condizioni, Templates e Analytics.
Prima di iniziare: alcuni Corrieri forniscono già l'opzione SMS, perciò assicurati di aver disabilitato l'opzione notifiche SMS da Corrieri > Modifica per evitare l'invio di notifiche doppie.
Diamo un'occhiata più nel dettaglio!
a. Condizioni
Da questa sezione puoi selezionare lo status dell'ordine per il quale inviare le notifiche. All'attivazione gli status saranno già selezionati di default per permetterti di scegliere quali abilitare e quali no.
Qui troverai la lista di status disponibili:
Alcuni status possono ripetersi a seconda del tipo di aggiornamento che il corriere comunica a Shippypro (ad es. se ci sono 2 aggiornamenti di status In Transit saranno scalati 2 segmenti).
Il messaggio SMS verrà inviato solo per i marketplace attivi sotto la scheda di notifica dello stato. È possibile attivarli o disattivarli con un clic sull'icona.
b. Templates per gli SMS
Da questa sezione puoi scegliere quali templates usare per le tue notifiche SMS, clicca su Provider > SMS per iniziare.
Potrai personalizzare i template per ogni stato dell'ordine con un tuo messaggio, aggiungere altre specifiche, modificare il template già esistente e personalizzare il mittente.
Alcune informazioni utili da tenere in considerazione durante la personalizzazione:
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Sender: sono consentiti fino a 11 caratteri, spazi inclusi. Non sono ammessi caratteri speciali. È inoltre necessario ricordarsi che il sender non è al momento personalizzabile.
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Testo del messaggio: sono consentiti fino a 160 caratteri, spazi inclusi. Inoltre la struttura dei placeholder presentata non deve essere modificata.
c. Templates per WhatsApp
Con le notifiche Whatsapp sarai in grado di reindirizzare gli acquirenti al tuo supporto per ricevere assistenza, se necessario, o di utilizzare link personalizzati per richiedere recensioni positive dalla scheda Lascia un feedback, tutto automatizzato!
Clicca su Provider > WhatsApp per iniziare.
Infine, cliccando sul pulsante "Invia messaggio di test" apparirà un popup che, una volta compilato con un numero di telefono, ti permetterà di inviare un SMS di test per vedere il tuo messaggio in anteprima.
c. Analytics
In questa sezione avrai una panoramica del numero di transazioni SMS inviate e i segmenti SMS usati (che sono il numero totale di segmenti inviati, in quanto, a seconda della lunghezza del template, potrebbero essere necessari più di un singolo SMS per ogni comunicazione. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Pagamenti e costi").
Un singolo SMS supporta fino a 160 caratteri o fino a 70 se il messaggio contiene uno o più caratteri Unicode (come emoji o caratteri cinesi).
Tuttavia, i telefoni moderni supportano la concatenazione dei messaggi, che consente l'invio di messaggi più lunghi. I messaggi più lunghi di 160 caratteri vengono automaticamente divisi in parti (chiamate "segmenti") e poi riassemblati quando vengono ricevuti. La concatenazione dei messaggi consente di inviare messaggi SMS lunghi, ma ciò aumenta il costo per messaggio poiché gli SMS vengono fatturati per segmento.
I pagamenti verranno eseguiti alla fine di ogni mese, in base al numero di segmenti inviati. Come accennato in precedenza, puoi avere una panoramica del numero di transazioni SMS inviate (il numero totale di segmenti) nella scheda Analisi.
Contatta il nostro Team Sales all'indirizzo per saperne di più sui costi delle notifiche WhatsApp.
A quale numero vengono inviati i messaggi SMS?
Gli SMS vengono inviati al numero indicato dal destinatario dell'ordine (se presente).
È possibile modificare il numero di telefono del destinatario?
Potrai modificare il numero di telefono del destinatario in un secondo momento utilizzando l'apposita opzione Modifica nella sezione Etichette di Spedizione. Al successivo cambio di stato, il nuovo numero di telefono verrà utilizzato per inviare l'SMS.
In quali casi i messaggi SMS potrebbero non essere inviati correttamente?
Può capitare che l'SMS non venga consegnato correttamente al cliente finale. Ciò potrebbe avvenire per i seguenti motivi:
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Numero di telefono del cliente errato
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Numero di telefono del cliente non inserito
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Problemi con l'aggiornamento dello stato dell'ordine, per cui lo stato dell'ordine non viene aggiornato correttamente
Cosa succede se il numero non ha un prefisso?
Aggiungiamo automaticamente il prefisso nazionale se non ce n'è uno valido.
Sono accettati entrambi i formati 0039 e +39.
Posso modificare il numero di telefono?
Sì, è possibile modificare il numero di telefono dopo la creazione della spedizione.