Come correggere gli errori FedEx

Hai connesso correttamente FedEx ma si verificano problemi durante la creazione delle etichette?

Ecco cosa fare caso per caso:

Document is Invalid

Questo errore è solitamente collegato a una corrispondenza mancante tra la prima chiamata di caricamento e la chiamata di spedizione effettiva.

Cosa posso fare per risolvere il problema? 🚑

• Per prima cosa, verifica qui che il paese in cui stai spedendo supporti la Documentazione ETD.

• In caso contrario, controlla se lo stesso ID Documento è già stato utilizzato per altre spedizioni.

Inactive customer account

Se ti è mai capitato di incontrare il messaggio di errore Inactive customer account per una spedizione Fedex, ti invitiamo a contattare direttamente il Servizio Clienti Fedex per comprendere l'origine del problema.

Dopo di che, puoi aggiornare le tue spedizioni su ShippyPro facendo clic su Azioni > Correggi più ordini in errore dalla sezione Ordini Spediti.

Return: Number of packages exceeds maximum

Se hai riscontrato l'errore "Return: Number of packages exceeds maximum" per le tue spedizioni Fedex, ecco perché!

È una questione che riguarda, come puoi immaginare, i resi. Fedex infatti non accetta 2 pacchi per i Resi.

Puoi sempre procedere tramite la creazione di una nuova etichetta di reso manuale per la tua spedizione, clicca qui sotto per scoprire come fare!

Total commodities weight is greater than package or shipment weight

Nel caso in cui tu inserisca un peso totale e spedisci extra CEE, ShippyPro dividerà il peso per il numero di articoli e lo approssimerà. Il totale, non corrispondendo, farà sì che FedEx mostri il messaggio di errore.

Puoi risolvere il problema aumentando manualmente il peso totale.
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Invalid booking confirmation number

In questo caso è necessario contattare il proprio account manager FedEx e richiedere un numero di prenotazione del ritiro, da inserire nell'Opzione Corriere "Booking Confirmation Number".

L'opzione è valida solo con i seguenti servizi di spedizione:

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Consulta l'articolo Come posso aggiungere le Opzioni Corriere alle spedizioni?

Missing or invalid postalCode

Se si verifica questo errore durante la prenotazione di un ritiro con FedEx, bisogna verificare se il codice postale è stato inserito correttamente e il formato utilizzato è corretto. Se tutto è a posto, dovresti contattare il tuo rappresentante FedEx per verificare se sei autorizzato a organizzare ritiri dal paese selezionato.
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I dati inseriti nel parametro NONE sono invalidi. Azione di riferimento: NONE

FedEx non consente di inserire tutti i caratteri speciali nelle etichette. Per risolvere questo errore, potete cancellare i caratteri speciali dalla richiesta di etichetta, prestando particolare attenzione ai campi Note e Descrizione articolo.
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Length, width, and height must be greater than 0 for package 1

Se stai spedendo da USA o Canada, verifica che le misure indicate per il pacco siano tutte superiori a 0 una volta convertite in inches (ogni misura dovrebbe dunque avere un valore minimo di 3 cm).
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Airbill is not allowed for Destination Country

Se ricevi questo errore, il servizio di spedizione selezionato potrebbe non essere disponibile/ammesso per lo specifico Paese di destinazione in questione. In questo caso, verifica direttamente con il corriere il servizio di spedizione più adatto per questa destinazione o prova a selezionare "All Services" dalla modale di connessione del corriere (Corrieri > FedEx > Modifica > Service > “All Services”).

There was an error uploading ETD to FedEx: Authentication Failed. Please try uploading a new ETD for this order''

Vi suggeriamo di contattare il vostro account manager FedEx per controllare le impostazioni del vostro account e verificare se hanno attivato la vostra API per le spedizioni Paperless.
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There was an error uploading ETD to FedEx: The file you entered is corrupted by a virus and cannot be uploaded. Please use virus scanning software to sanitize the file prior to submitting it.. Please try uploading a new ETD for this order.

Se ricevi questo errore, il nostro suggerimento è quello di scansionare il file tramite un programma antivirus. Nel caso non dovesse funzionare, di generare e caricare un nuovo file.

Error: fault

Qualora venisse riscontrato il messaggio di errore “fault” dopo che la spedizione è stata creata, significa che abbiamo ricevuto una quantità di articoli sottoforma di numero decimale (ad es. 1,5 ecc.) anzichè sottoforma di numero intero (ad es. 1). Per correggere l’errore, dovrete prima verificare che la quantità degli articoli contenga un numero intero e poi correggere la spedizione.

Customer is cash only

Il conto utilizzato potrebbe essere associato a una carta di credito scaduta o avere qualche altro problema di fatturazione. Il mancato aggiornamento del Conto FedEx può comportare la messa in stato di "cash only" del conto.
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Packaging type missing or invalid

Non tutte le combinazioni di servizi e tipi di pacchi Fedex sono supportate; chiedi a FedEx quale pacco dovete utilizzare in combinazione con i vostri servizi.

Incomplete commodity description 1

Fedex non accetta descrizioni generiche all'interno del documento CN22.

Un generico "pants" non verrà accettato, mentre "Jeans Pants" si.
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Package X - Dimensions exceed length and girth limit allowed

X si riferisce al pacco problematico che causa l'errore (ad esempio, se il secondo pacco non viene accettato, sarà indicato "Package 2").

Questo errore significa che le dimensioni del pacco non sono conformi alle limitazioni imposte dal corriere per quel particolare servizio. Per ulteriori informazioni sulle Linee guida generali per i pacchi FedEx, puoi consultare questo link:

Resources unavailable to service request

Il server del vettore potrebbe essere inattivo. Si prega di attendere e di provare a correggere gli ordini in errore in un secondo momento.

Fedex invalid customs value

Se si verifica questo errore, significa che:

• Il campo Total Sales all'interno dell'ordine e Unit Value nel CN22 devono corrispondere.

Questo errore succede perché la Indirect Signature può essere richiesta solo per indirizzi residenziali. Consigliamo di contattare a FedEx ed eventualmente spedire con questa opzione direttamente con loro.

"Weight - weight must be greater than 0 in Commodity…"

Quando spedisci con FedEx pacchi contenenti più di un articolo, fai attenzione al peso: nella sezione Pacchi, dovrai aggiungere il peso totale dei pacchi, mentre nei dettagli della sezione CN22, alla voce "peso", dovrai inserire il peso e il prezzo unitario di ciascun articolo.

La somma dei pesi dei colli e la somma dei pesi degli articoli del CN22 devono corrispondere.
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Meter number is not registered

Vai nella sezione Corrieri e rimuovi il flag dall'opzione "test mode".

"weight.value is missing or invalid" during pickup request

Fedex permette la prenotazione del ritiro per pacchi con peso superiore ai 65kg solo tramite il loro portale, dovrete quindi andare sul portale del corriere e prenotare il ritiro direttamente da lì.

International Shipments cannot be voided at the package level

L'errore indica che la spedizione non può essere modificata in seguito alla creazione, se riscontri questo errore procedi a creare una nuova spedizione da zero.

Destination country does not accept international non-document shipments

L'errore indica che per la destinazione immessa (per esempio Andorra) non sono valide le spedizioni tassabili, ossia tutto ciò che è diverso dall'invio di documenti.

Commercial Invoice is Required

Questo di solito significa che non è stata caricata la fattura commerciale (necessaria per tutti gli ordini internazionali) - Tuttavia, se questo accade anche se avete caricato correttamente la fattura, provate a caricare il logo della vostra azienda nella sezione Info mittente del vostro profilo e fate lo stesso nel vostro profilo FedEx, assicurandovi che corrispondano - Una volta fatto questo, provate a correggere l'ordine utilizzando il pulsante "Correggi ordine".

FedEx International Priority is deprecated and no longer available. Please select another service

Puoi correggerlo selezionando il servizio "FedEx International Priority" invece del servizio International Priority.