Apprenez à définir des notifications d'expédition automatiques
Depuis la page Track and Trace > Condition d'e-mail, vous pouvez configurer l'envoi automatique d'e-mails de suivi.
ShippyPro informera le destinataire par e-mail lorsqu'il y aura une mise à jour du statut de l'expédition:
Apprenez à le faire étape par étape ! 🔍
(de 00:45 à 01:06)
Sommaire:
Sous cette colonne, vous trouverez le statut pour lequel des avis d'expédition sont automatiquement envoyés.
☑️ Cochez la case de gauche si vous souhaitez que vos clients soient notifiés pour ce statut.
☑️ Cochez la case de droite si vous souhaitez également être notifié.
Nous enverrons une copie de l'e-mail à l'adresse indiquée dans Mon profil > Informations sur l'expéditeur.
📌 Notez qu'il n'est pas possible d'envoyer les e-mails de suivi uniquement à votre adresse e-mail (copie) !
Seulement si la case à cocher est sélectionnée pour que le client les reçoive, le contrôle "Envoyez-moi la copie des e-mails..." fonctionnerait. Donc - l'envoi de l'e-mail de suivi au client est obligatoire pour pouvoir déclencher l'envoi de la copie des e-mails.
Cliquez ensuite sur Modifier le template pour modifier le modèle prédéfini pour ce statut spécifique. Vous serez redirigé vers Track & Trace > Templates d'e-mails.
Cliquez ici pour apprendre comment personnaliser vos templates d'e-mail, étape par étape :
Voici tous les statuts d'expédition qui sont automatiquement récupérés auprès du transporteur :
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Commande en préparation → Un email sera envoyé dès que l'étiquette d'expédition sera créée.
📌 Note : l'option de notification manuelle par e-mail depuis Étiquettes d'expédition ne peut avoir lieu que dans le cas où Commande en préparation a été
sélectionnée dans la page Condition d'e-mail.
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Info reçue → Un e-mail est envoyé dès que le transporteur confirme que les données relatives à l'envoi ont été reçues.
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En transit → Chaque fois que la commande est déplacée du centre d'un transporteur à un autre.
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En cours de livraison → L'envoi a atteint votre centre de distribution le plus proche et sera livré avant la fin de la journée.
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Exception → Une exception se produit lorsqu'un colis est temporairement retardé pendant son transit. Cela peut entraîner une modification du jour de livraison prévu. Voici quelques exemples d'exception : adresse inconnue, envoi endommagé ou signature non reçue.
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Échec de la tentative → Un échec de la tentative de livraison signifie que la société de transport a essayé de livrer le colis, mais qu'elle n'a pas réussi.
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Livré → L'envoi a été livré avec succès.
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Laisser un commentaire → Vous pouvez notifier vos clients par un e-mail pour leur demander de laisser un commentaire.
📌Note : si vous décidez d'utiliser l'option de l'étiquette d'expédition Envoyer un
e-mail de commande expédiée au client et que la condition n'est pas active,
le message ne sera pas transmis au client.
Vous pouvez également choisir de désactiver les notifications de suivi pour une marketplace ou un transporteur en cochant leur logo :
En bas de la page, vous voyez quelques aperçus du montant total des commandes expédiées, du nombre d'e-mails envoyés et du taux d'ouverture moyen.
📌Note : ils ne font référence qu'aux 90 derniers jours.
📌 La notification par e-mail des retours suit les mêmes conditions que les e-mails.
📌 Si vous ne recevez pas les e-mails de tracking envoyés par Shippypro, vous pouvez vérifier s'il existe des paramètres de firewall qui bloquent l'arrivée de nos e-mails dans votre messagerie.
Vous devriez également vérifier auprès de votre opérateur informatique s'il y a des blocages spécifiques.