Cómo editar plantillas de emails de devolución

Con ShippyPro tus clientes no se perderán ni una actualización de envío. ¡Ni siquiera cuando devuelvan artículos!

Una vez aprobada la solicitud de devolución, ShippyPro envía la etiqueta de devolución de los transportistas por correo con las instrucciones de devolución.

¡Pero eso no es todo! Ponemos a tu disposición plantillas listas para enviar que puedes personalizar completamente.

Vamos a ver cómo personalizar tus plantillas de correo.
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Índice

1. Cómo funciona

2. Condiciones de los correos de devoluciones
3. Cómo personalizar tus correos de devoluciones
4. FAQ

1. Cómo funciona 

Desde Devoluciones > Plantillas de correo, puedes editar y personalizar los correos electrónicos que se envían automáticamente a tus clientes. Puedes añadir tu logo, tu banner y editar el contenido del email.

Según la configuración de tu formulario de devolución, recibirán un email de confirmación o de cancelación.

• ShippyPro proporciona plantillas de correo electrónico ya traducidas en 8 idiomas que se enviarán según el país de destino. También puedes personalizar tus plantillas de email por idioma, marketplace y transportista.

• Hay plantillas predefinidas en alemán, inglés, español, francés, italiano, polaco, portugués y neerlandés.

2. Condiciones de los correos de devoluciones

Los clientes recibirán correos personalizados en función de las reglas de devolución establecidas:

• Devolución recibida: Este correo electrónico se enviará a tus clientes si la devolución se aprueba manualmente. Indicará a tus clientes que la solicitud ha sido recibida.

• Cancelación: Este correo electrónico se enviará sólo si cancelas la solicitud de devolución.

• Cobro al proveedor: Este email se enviará si la solicitud de devolución es aceptada y el proveedor paga el envío.

• Cobro al cliente: Este correo electrónico se enviará si la devolución es aceptada y el cliente pagará el envío de vuelta.

   

Cobro al proveedor y cobro al cliente

Una vez aprobada la solicitud de devolución ShippyPro enviará la etiqueta de devolución de tus transportistas por correo con las instrucciones de devolución.

Tu cliente puede imprimir las etiquetas de envío en un solo clic. Se le informará al instante sobre cómo empaquetar la devolución, dónde poner la etiqueta de devolución y qué incluir en el formulario de devolución.

El cliente solo tiene que cortar la etiqueta de envío y poner el formulario de devolución directamente dentro del paquete. Aquí tienes un ejemplo:

3. Cómo personalizar tus correos de devoluciones

Nombre del remitente

El nombre del remitente de los correos electrónicos de retorno se puede modificar directamente en la configuración de tu servidor de correo electrónico. ShippyPro mostrará la columna from_name como remitente por defecto, así que asegúrate de actualizarla según tus preferencias.
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Contenido

Este correo electrónico, al igual que el de cancelación, sólo se enviará a tus clientes si la devolución se aprueba manualmente.

Indicará a tus clientes que la solicitud ha sido recibida.

Puedes añadir tu logotipo, personalizar el contenido del correo electrónico, así como el asunto, el título, tu nombre y añadir texto adicional.

Resumen de pedido

Desde resumen de pedido puedes seleccionar si mostrar o no las imágenes y precios de los artículos.

Pasos

En las plantillas de cobro al proveedor y cobro al cliente ShippyPro incluirá automáticamente las instrucciones para el embalaje de la devolución y su correcto envío.

No obstante puedes personalizar estos pasos y editar la información y el contenido:

Banner

Puedes crear e incluir un banner personalizado en solo tres pasos: solo tienes que añadir el enlace del banner, el texto y la dirección de la imagen:

Pie de página

Puedes enlazar tus redes sociales en el pie de página. Prueba a conectar tus perfiles de Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google Plus o Pinterest.
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Solo tienes que copiar la url de la página de inicio y el contenido que quieras.

Así es como se ve el pie de página:

Programa una recogida

También puedes incluir un botón al final del correo electrónico para facilitar a tus clientes la opción de programar una recogida para la devolución.

Puedes habilitarlo haciendo clic en la opción que se muestra a continuación desde Cobro al proveedor > Programar recogida:

Serán redirigidos a una nueva ventana en el navegador con toda la información necesaria para programar la recogida:

La función Book Pickup está disponible para los transportistas que admiten tanto las etiquetas de devolución como la reserva de recogida. Consulta nuestro mapa de transportistas para ver la lista; a continuación, un ejemplo:

4. FAQ

He modificado mi plantilla y de repente desapareció, ¿qué debo hacer?

En la sección Devoluciones > Plantillas de Email, hay cuatro plantillas diferentes disponibles, cada una asociada a un estado específico del envío de devolución. Si una plantilla ya no aparece como se esperaba, revisa las cuatro plantillas para identificar cuál fue la que se modificó realmente.
Además, si personalizaste una plantilla, recuerda que el cambio también debe aplicarse a todos los demás idiomas; de lo contrario, se enviará la plantilla estándar para los idiomas no personalizados.
También verifica que no se hayan modificado las reglas de devolución.
Ten en cuenta que cada plantilla se envía según un estado específico de la devolución.

¿Por qué se envió una plantilla en lugar de otra?

Ve a la sección Devoluciones > Reglas de Devolución y verifica si se han configurado cambios dentro de las reglas. Recuerda que cada plantilla se envía según un estado específico de la devolución.