ShippyPro te permite configurar actualizaciones por correo electrónico y personalizar los correos de seguimiento que se envían automáticamente a tus clientes con cada actualización del estado del envío. Envía correos electrónicos eficaces en los que el contenido estará en sintonía con tu marca y aumenta la retención de clientes al instante.✨
Índice:
1. Antes de empezar
Si quieres editar tus plantillas de correo electrónico, solo tienes que seleccionar un estado específico y comenzar a editar el correo electrónico correspondiente. Configura las actualizaciones por email para cada cambio de estado y mantén al cliente informado durante todo el proceso de envío. Para obtener más información consulta el vídeo de demostración o el siguiente artículo:
2. Filtra las plantillas por marketplaces y transportistas
Una vez configuradas las actualizaciones por correo electrónico, puedes empezar a personalizarlas. Puedes utilizar los filtros para que todos los activos de seguimiento estén alineados con tu marca.
Selecciona el idioma cuya plantilla deseas personalizar
ShippyPro proporciona plantillas de correo electrónico ya traducidas en 8 idiomas que se enviarán según el país de destino: en alemán, inglés, español, francés, italiano, polaco, portugués y neerlandés.
Si desmarcas la casilla del marketplace y el transportista, la plantilla se personalizará para cada marketplace y transportista conectados.
Si conectas nuevos Transportistas o Marketplaces, tendrás que marcarlos y desmarcarlos de nuevo, para poder estandarizar las Plantillas también para las nuevas conexiones.
Puedes establecer tu propio logotipo para personalizar los correos electrónicos de seguimiento. Solo se admiten archivos .jpg y .png con unas dimensiones máximas de 250 x 250 px.
3. Edita las plantillas
Empieza a personalizar tu email: puedes editar el contenido de tus emails de seguimiento y añadir un banner o un pie de página. Cada cambio que hagas en el editor aparecerá inmediatamente en la vista previa de la parte izquierda. En la pestaña superior puedes ver todas las plantillas de correo electrónico divididas por estado. Haz clic en los correos electrónicos en los que quieras trabajar y empieza a personalizarlos.
Contenido
En esta sección puedes modificar todo el texto del correo electrónico:
Selecciona si quieres mostrar el logotipo de tu empresa o utilizar un marcador de posición que se sustituirá automáticamente por los valores respectivos de cada pedido.
En la sección Asunto, utiliza una frase clara y concisa para asegurarte de que el cliente sepa al instante lo que está a punto de abrir.
Introduce el nombre de tu empresa dentro del campo Nombre del remitente.
Elige un título claro y añádelo dentro del campo Título.
Utiliza el campo Mensaje para añadir toda la información que quieras que tu cliente conozca. Personalízalo aún más añadiendo uno de los marcadores de posición.
(recuerde que el |PLACEHOLDER| sólo se sustituirá en la sección Personalizar mensaje)
📌 Nota: el marcador de posición |STATUS| reemplazará sólo los estados internos mapados en ShippyPro (por ejemplo, Información recibida, En tránsito, Excepción), y no los estados presentes en el sitio del transportista.
📌 Nota: Sus clientes serán dirigidos automáticamente a la página de seguimiento de la mensajería cuando hagan clic en el botón Rastrear envío contenido en el correo electrónico.
La url correspondiente al envío es introducida automáticamente por ShippyPro y no hay necesidad de introducir el código de seguimiento, al hacer clic sus clientes verán los detalles del envío que el mensajero ha proporcionado.
Diseño
En esta página puedes escoger si incluir o no el número de pedido en el diseño del correo marcando la opción correspondiente.
Resumen del pedido
En esta sección puedes personalizar los ajustes del Resumen de pedido, Detalles de envío y Dirección de envío. Incluso puedes incluir los siguientes elementos:
Fotos o Precios de los Artículos para dar una visión clara del pedido.
El Precio del Pedido o los Gastos de Envío para mostrar todos aquellos costes que no están relacionados con el propio artículo.
El Precio de los Artículos y los Gastos de Envío no se suman en el Total del Pedido. El Total del Pedido corresponde al Precio de los Artículos al final del email y los Gastos de Envío corresponden solo al coste del envío.
Puedes añadir más información como el Número de Seguimiento, la Fecha de Envío, la Dirección de Envío del Remitente y la Dirección de Envío del Destinatario.
Banner
Aquí puedes crear e incluir un banner personalizado en tres sencillos pasos. Sólo tienes que añadir el enlace del banner, el texto y la dirección de la imagen (no se admiten enlaces de Dropbox o Google Drive: añade uno de tu sitio web). Los correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa de apertura nada menos que del 90%, por lo que es importante utilizar todas las herramientas de marketing disponibles en tu beneficio: los banners pueden ayudarte con el upselling y la retención de clientes sugiriendo al cliente productos que podrían interesarle.
Pie de página
También puedes enlazar tus Redes Sociales dentro del pie de página. Prueba a conectar tus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google Plus o incluso Pinterest. Impulsa tu compromiso social vinculando todas tus cuentas y mantén abierta la conversación con tus clientes aprovechando esta herramienta de marketing tan eficaz.
Opiniones
Piénsalo: ¿cuántas de nuestras decisiones se basan en las opiniones de los demás? Puedes utilizarlas a tu favor enlazando todas tus páginas externas a este paso final para aprovechar el deseo de un cliente feliz de compartir su emoción con el mundo. Si actualmente estás editando una plantilla de correo electrónico para Dejar opiniones, también puedes redirigir a tus clientes a una Página de opiniones personalizada, de Trustpilot, por ejemplo.
Haz clic en la sección de edición de Opiniones y activa la opción Usar página de opiniones personalizada e inserta la URL que aparece a continuación.
A continuación, tus clientes podrán mostrar sus opiniones directamente desde la sección de opiniones de tu sitio web.
Si no tienes una, tus clientes serán redirigidos automáticamente a la página de opiniones de ShippyPro.
Empieza a recopilar opiniones positivas y aumenta la notoriedad de tu marca explotando esta herramienta a tu favor.
📌 Ten en cuenta que si decides enviar un email de prueba, éste tendrá la URL estándar de ShippyPro y no coincidirá con el correo real que recibirán tus clientes.
Productos recomendados
Utilice sus correos electrónicos de seguimiento como herramienta de marketing e inserte los productos que desee promocionar directamente en la plantilla.
Esta función es perfecta si desea impulsar las ventas de un producto en particular, o si tiene productos en venta que desea promocionar.
Cómo funciona:
1. Añadir un producto
Puedes añadir un producto utilizando el botón de selección en "Añadir un producto recomendado" y elegir entre los productos vendidos en los últimos 30 días.
2. Fijar el precio
El precio se rellena automáticamente en cuanto seleccionas el producto, pero aún puedes modificarlo.
3. Introduzca el descuento (si lo desea)
Puedes añadir un porcentaje de descuento para cada producto.
4. URL del producto
Debes introducir la url del producto para redirigir a tus clientes a tu tienda.
5. Listo!
Una vez que hayas añadido los productos recomendados no tienes que preocuparte más, ¡serán enviados por ShippyPro dentro de cada email de seguimiento!
📌 Los datos se recuperan de los últimos pedidos enviados. Dado que se requieren los detalles de los artículos a seleccionar, esta funcionalidad solo se puede utilizar para pedidos procedentes de un Marketplace (no Envíos Manuales o importados a través de Excel) o para pedidos enviados a través de API si contienen los detalles del producto (por ejemplo, API PutOrder).
4. Vista previa de las plantillas
Cuando hayas terminado de editar la plantilla de correo electrónico, puedes enviarte un correo electrónico de prueba para ver cómo recibirán los clientes las actualizaciones de seguimiento. Sólo tienes que hacer clic en Enviar correo electrónico de prueba e introducir tu correo electrónico. Ten en cuenta que para tus correos de prueba el asunto aparecerá como Prueba de correo de seguimiento de ShippyPro. Los correos electrónicos de seguimiento reales tendrán el título correcto.
Con ShippyPro puedes ver fácilmente tus emails también desde Móvil y Escritorio. Así te aseguras de que estarán optimizados tanto para Escritorio como para Dispositivos Móviles.
5. Entiende el funcionamiento de los idiomas
ShippyPro asigna idiomas a los correos en función del país de destino del envío, y este último se basa en el código ISO 3166-1 alpha-2. Puedes ver el idioma asociado a cada código a continuación:
Italiano: "IT", "VA", "SM";
Francés: "FR", "DZ", "BE", "GF", "LU", "MA", "MQ", "PF", "RE", "PM", "VC", "TN", "CD", "MG", "CM", "CI", "NE", "BF", "ML", "SN", "TD", "GN", "RW", "BI", "BJ", "HT", "CH", "TG", "CF", "CG", "GA", "DJ", "KM", "SC", "MC", "NC", "JE", "MF", "WF", "BL", "GP";
Portugués: "BR", "CV", "GW", "MO", "PT";
Español: "ES", "MX", "CO", "AR", "PE", "VE", "CL", "EC", "GT", "CU", "BO", "DO", "HN", "PY", "SV", "NI", "CR", "PR", "PA", "UY", "GQ", "IC";
Alemán: "AT", "DE", "CH"
Polaco: "PL"
Neerlandés: "NL"
6. Preguntas frecuentes
He personalizado mis plantillas para diferentes transportistas o marketplaces, pero mis clientes han recibido la plantilla estándar, ¿cómo es posible?
Asegúrate de haber modificado cada plantilla, para cada marketplace y cada conexión de transportista. Para distinguir mejor las diferentes conexiones de transportistas, puedes etiquetarlas con un nombre fácil de reconocer a través de Conexión > Transportistas > Editar