Desde la página Track and Trace > Condiciones de email puedes configurar el envío automático de emails de seguimiento.
ShippyPro notificará al destinatario por email cuando haya una actualización en el estado del envío:
¡Te contamos cómo hacerlo paso a paso!🔍
(del minuto 00:45 al 01:06)
1. Cómo funciona ⚙️
Debajo de esta columna puedes ver los estados para los que se envían notificaciones automáticas.
☑️ Marca la casilla de la izquierda si quieres que se notifique a los clientes sobre ese estado.
☑️ Marca la casilla derecha si también quieres recibir las notificaciones.
📌 Ten en cuenta que no podrás recibir las notificaciones (una copia) sin que se envíen a los clientes.
Solo se puede marcar la casilla "Recibir una copia de los correos electrónicos" si está marcada la casilla de enviar a clientes. Por lo tanto, el envío del correo electrónico de seguimiento al cliente es obligatorio para poder activar el envío de la copia a tu correo electrónico.
Luego haz clic en Editar plantilla para editar la plantilla predefinida para ese estado específico. Se te redirigirá a Track and Trace > Plantillas de correo electrónico.
Haz clic aquí para aprender a personalizar tus plantillas de correo electrónico paso a paso:
2. ¿Qué significan estas condiciones?
Estos son todos los estados de los envío que se obtienen automáticamente del transportista:
Pedido en preparación → Se enviará un correo electrónico en cuanto se cree la etiqueta de envío.
📌 Nota: la opción de notificación manual por correo desde Etiquetas de envío sólo funcionará en caso de que se haya seleccionado Pedido en preparación en la página Condiciones de correo electrónico.
Información recibida → Se enviará un correo electrónico en cuanto el transportista confirme que se han recibido los datos sobre el envío.
En tránsito → Cada vez que el pedido se traslade de un centro a otro.
En reparto → El envío ha llegado al centro logístico más cercano y se entregará a lo largo del día.
Excepción → Se produce una excepción cuando un paquete se retrasa temporalmente mientras está en tránsito. Esto podría provocar un cambio en el día de entrega previsto. Algunos ejemplos de excepción son: dirección desconocida, daños en el envío o firma no recibida.
Intento de entrega fallido → Un intento de entrega fallido significa que la empresa de mensajería intentó entregar el pedido pero no pudo.
Entregado → El envío se ha entregado correctamente.
Dejar una opinión → Puedes enviar a tus clientes una notificación por correo electrónico para pedirles que dejen su opinión.
📌Nota: si decides utilizar la opción de Etiqueta de envío Enviar correo de pedido enviado al cliente y la condición no está activa, el cliente no recibirá el mensaje no se entregará al cliente.
3. ¿Para qué transportistas y marketplaces están activas?
También puedes desactivar las notificaciones de seguimiento de un marketplace o transportista marcando su logotipo:
4. Analítica
En la parte inferior de la página verás algunos datos de la cantidad total de Pedidos Enviados, Número de Emails enviados y la Tasa de Apertura media.
📌Nota: Solo hacen referencia a los últimos 90 Días.
📌 Las notificaciones por email para devoluciones siguen las mismas Condiciones de correo electrónico.
📌 Si no recibes los correos electrónicos de seguimiento enviados por Shippypro, es posible que tengas que comprobar si existen reglas particulares de firewall que estén bloqueando la llegada de nuestro correo electrónico a tu buzón. También deberías comprobar en tu hosting si hay algún bloqueo.