FAQs

Comment contacter l'équipe support ShippyPro ?

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Glossaire ShippyPro

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Quelle est la fréquence des importations de commandes depuis les marketplaces ?

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Il y a un point d'exclamation rouge (❗️) sous la rubrique "Articles" de la page "À Expédier". Que signifie ce point d'exclamation ?

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Pourquoi mes commandes avec la même identification ne sont pas importées sur ShippyPro ?

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Comment filtrer vos commandes de la section À Expédier

Voici comment filtrer vos commandes avant de les expédier depuis la page À Expédier

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Est-il possible d'utiliser plusieurs filtres en même temps ?

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Comment fusionner ou supprimer plusieurs commandes depuis la page À Expédier

Voici comment fusionner les commandes avant d'expédier vos étiquettes

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Est-il possible de fractionner des commandes avec Shopify ?

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Pourquoi ma page À Expédier est-elle si lente ?

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Pourquoi les images des produits ou les détails de la commande ne sont-ils pas importés dans ShippyPro ?

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Pourquoi mes commandes Shopify ne contiennent-elles pas d'informations sur l'expédition ?

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Comment ajouter plusieurs colis à mes envois ?

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Pourquoi les tarifs de mes transporteurs sont-ils nuls ?

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Pourquoi les îles Canaries ne sont pas reconnues comme nation espagnole ?

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Pourquoi mes commandes Amazon ne sont pas importées ?

Pas de panique ! Voici quelques conseils utiles pour vous aider à résoudre le problème

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Y a-t-il une date maximale pour l'importation de mes commandes Magento ?

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Pourquoi les images ne sont pas importées de ManoMano ?

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Pourquoi je ne vois pas mes transporteurs pendant la création de l'envoi ?

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Comment envoyer une note au transporteur ?

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J'ai accidentellement annulé une commande eBay sur la page À Expédier. Comment puis-je la récupérer ?

Voici comment récupérer une commande eBay que vous avez supprimée par erreur

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Pourquoi la plateforme est-elle parfois très lente ?

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Comment expédier des commandes vers une Packstation avec DHL Parcel

Voici comment définir l'adresse d'expédition des commandes vers une Packstation

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Comment éviter la vérification des données clients ?

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Pourquoi l'image de mes articles n'est-elle pas celle juste ?

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Pourquoi mes commandes Etsy n'ont-elles pas été mises à jour ?

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Comment afficher l'EDI pour mes envois UPS

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Comment modifier le format des étiquettes ?

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Quel format d'étiquette choisir pour mes envois ?

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Pourquoi je ne vois pas mes notes UPS sur l'étiquette ?

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Comment imprimer 4 étiquettes sur 1 page ?

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Comment annuler mes envois ?

Découvrez ici comment vous pouvez simplement annuler vos envois

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Pourquoi mes commandes Shopify ne sont-elles pas mises à jour sur ma Marketplace ?

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Est-il possible de modifier la commande de mes envois depuis la page Étiquettes d'expédition ?

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Pourquoi je ne peux pas remettre mes commandes sur À Expédier ?

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Comment installer une imprimante thermique sous Windows

Voici comment installer le logiciel QZ Tray sur Windows

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Comment configurer une imprimante thermique sur Mac

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Pourquoi le message "Veuillez confirmer à nouveau la sélection d'impression de la commande dans le menu" apparaît-il ?

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Je rencontre des problèmes avec la génération d'étiquettes TNT Express, que dois-je faire ?

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Pourquoi mes commandes ne sont pas mises à jour sur Magento ?

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Existe-t-il des suggestions d'imprimantes compatibles avec ShippyPro ?

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Est-il possible de savoir qui a annulé mon envoi sur ShippyPro ?

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Pourquoi je ne peux pas voir mes anciennes commandes dans la section Étiquettes d'expédition ?

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Pourquoi je ne peux pas générer mes étiquettes avec des informations en caractères cyrilliques ?

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Pourquoi les étiquettes de mon envoi de colis multiples n'apparaissent pas ?

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Comment rechercher mes commandes ?

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Comment trouver les commandes non expédiées ?

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Est-il possible de masquer l'adresse de l'expéditeur sur mes étiquettes ?

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"Votre page de commandes contient plus de 2500 commandes, veuillez archiver les commandes" Qu'est-ce que cela signifie ?

Apprenez à gérer l'avertissement jaune que vous recevez dans Étiquettes d'expédition.

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J'ai supprimé une commande par erreur. Puis-je la réexpédier ?

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Je ne trouve pas une commande qui a déjà été expédiée. Que dois-je faire ?

Voici ce qu'il faut faire si vous ne trouvez pas une commande déjà expédiée

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Comment changer de service de transport si vous avez déjà créé l'étiquette ?

Voici comment expédier une commande avec un autre service de transport.

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Comment rééditer un envoi

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J'ai archivé une commande par erreur. Où puis-je la retrouver et comment la désarchiver ?

Voici comment retrouver une commande archivée et la désarchiver.

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Pourquoi mes commandes n'apparaissent-elles pas dans les commandes archivées ?

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Est-il possible d'ajouter des informations sur mes étiquettes d'expédition ?

Découvrez comment ajouter la description de la commande, le numéro de commande, l'UGS et d'autres informations sur vos étiquettes.

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Comment modifier une facture après l'avoir créée sur ShippyPro

Voici comment modifier vos factures dans ShippyPro

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Comment modifier les données de ma facture d'entreprise ?

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Comment supprimer une collecte ?

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Comment envoyer des notifications par e-mail avec mon adresse e-mail au lieu de [email protected] ?

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Comment masquer la date de livraison estimée sur ma page de suivi ?

Découvrez ici comment masquer ou modifier la date de livraison des envois.

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Est-il possible d'envoyer un sms directement à mon client via ShippyPro ?

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À quoi correspond l'assistance à l'expédition sur ma page de suivi ?

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Pourquoi je ne peux pas connecter le plugin Gmail ?

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Pourquoi mes envois DHL Parcel ne sont plus suivis ?

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Pourquoi deux numéros de suivi DHL Parcel sont identiques ?

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Est-ce qu'il y a des frais d'installation ?

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Comment renouveler mon plan ? 🔑

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Où vérifier le nombre d'envois restant dans mon plan ?

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J'ai souscrit à un plan annuel Fast Growing mais j'aimerais le mettre à niveau vers Professional.

Voici comment vous pouvez mettre à niveau votre plan directement depuis ShippyPro

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J'ai demandé l'essai gratuit d'un plan, mes envois payés restants sont-ils valables ?

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Est-il possible de payer mon plan uniquement via Shopify après l'avoir connecté ?

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Qu'est-ce qui compte comme un envoi ?

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Pourquoi je ne peux pas payer via Shopify ?

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Avez-vous effectué un achat sur Shopify par erreur ?

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Si je souscris à un plan annuel mais que je dépasse le nombre de commandes par mois. Que dois-je faire ?

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Est-il possible de rétrograder mon plan ?

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Où trouver les factures de mes paiements ?

Voici où vous pouvez trouver vos Factures de paiement

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Pourquoi mes commandes WooCommerce ne sont pas mises à jour sur la marketplace ?

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Pourquoi mes commandes WooCommerce ont-elles un ID différent de celui présent dans ShippyPro ?

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Pourquoi est-ce que je vois la même image pour deux commandes Amazon différentes ?

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Est-il possible de remplacer ma clé API Magento sans créer une nouvelle connexion ?

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Comment mettre à jour vos marketplaces automatiquement ou manuellement

Découvrez comment mettre à jour vos marketplaces automatiquement ou manuellement

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Est-il possible d'ajouter une surtaxe sur les tarifs d'expédition en direct de Woocommerce ?

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Est-il possible de décider d'importer les commandes de certains pays à partir de ma marketplace ?

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Que faire si je ne trouve pas ma marketplace ou mon transporteur parmi les intégrations de ShippyPro ?

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Est-il possible d'ajouter une autre boutique de la même marketplace ou du même canal de vente ?

Découvrez comment vous pouvez ajouter d'autres connexions de la même marketplace

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Je n'arrive pas à connecter Shopify, que puis-je faire ?

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Pourquoi les mises à jour de mes commandes Shopify ne sont pas appliquées sur ShippyPro ?

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Pourquoi mes commandes Shopify ne sont-elles pas importées sur ShippyPro ?

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Est-il possible de définir plus d'une règle pour chaque marketplace ?

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La connexion avec Amazon a échoué. Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

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J'ai connecté Prestashop mais mes commandes ne sont toujours pas importées

ShippyPro n'importe pas mes commandes Prestashop. Que puis-je faire ?

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La connexion avec Magento 2 a échoué. Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

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Pourquoi mes commandes ne sont-elles pas encore importées dans ShippyPro ?

Voici toutes les étapes pour vérifier que vos marketplaces sont correctement connectées.

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Je viens de connecter eBay à ShippyPro mais mes commandes ont été importées sans images de produits.

Voici comment réimporter vos commandes eBay avec les images des produits.

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J'ai renouvelé mon Token eBay mais certaines commandes n'ont pas été importées dans ShippyPro.

Voici comment vous pouvez récupérer vos commandes en quelques étapes

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Pourquoi mes commandes TradeGecko ne sont pas importées sur ShippyPro ?

Pas de panique ! Voici quelques conseils utiles pour vous aider à résoudre ce problème.

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Comment expédier au Royaume-Uni avec GLS Espagne

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Comment modifier le format de mon étiquette DPD HU ?

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Comment demander une étiquette ZPL pour DPD Slovénie ?

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Comment afficher un service spécifique de mon transporteur lors du paiement ?

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Comment modifier mon code client ou mon numéro de contrat pour mon transporteur ?

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Quand mon envoi sera-t-il effectivement enregistré et donc facturé par le transporteur ?

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La TVA est-elle incluse dans les tarifs d'expédition indiqués ?

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Comment gérer les retours DHL Express ?

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Est-il possible d'utiliser UPS pour expédier vers une boîte postale ?

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Ma connexion API pour SwissPost est-elle valable à la fois pour les colis et les lettres ?

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Où trouver mon bordereau RoyalMail ?

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Est-il possible de fixer mes propres tarifs de transporteur ?

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Pourquoi les commandes expédiées par Parcelforce n'affichent-elles aucune mise à jour d'expédition ?

Voici comment résoudre les problèmes de suivi avec Parcelforce.

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Comment mettre à jour le statut des commandes Prestashop utilisant Track and Trace de ShippyPro ?

Voici comment mettre à jour le statut de vos commandes dans Prestashop.

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Est-il possible de visualiser un aperçu de ma règle de retour ?

Voici comment vous pouvez visualiser un brouillon de vos règles de retour.

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Est-il possible de traduire mes motifs de retour ? 🌐

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Est-il possible de modifier ou de supprimer mes règles de retour ? ✏️

Découvrez comment filtrer, modifier ou supprimer vos règles de retour.

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Comment mes clients recevront-ils l'étiquette de retour ?

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Est-il possible de tester gratuitement les API de ShippyPro ?

Apprenez à utiliser notre console API

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Est-il possible d'ajouter une surtaxe à mes envois via l'API ?

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Comment fonctionne l'essai gratuit

Voici comment vous pouvez tester gratuitement le plan Fast Growing et Professional

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Pourquoi mon appel API UploadPaperlessDocumentation ne s'est pas joint à mon étiquette ?

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Combien d'adresses e-mail peuvent être liées à mon compte ShippyPro ?

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Trop de tentatives de connexion, combien de temps faut-il attendre pour réessayer ?

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Comment changer de langue de plateforme ?

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Vous avez oublié votre mot de passe ?

Voici comment réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes.

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Est-il possible de choisir ma devise ?

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Est-il possible d'ajouter plusieurs utilisateurs pour avoir accès à mon compte ?

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Est-il possible d'annuler mon compte à tout moment ?

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J'ai reçu une erreur lors de l'inscription

Vous avez créé un profil mais erreur : "Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action" ? Voici comment résoudre ce problème !

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Les alphabets différents du latin sont-ils compatibles avec ShippyPro ?

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Où trouver le Changelog de ShippyPro ?

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Comment désactiver les notifications sur mon PC ou mon MAC ?

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Que faire si j'ai oublié mon mot de passe pour les autorisations de pages ?

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