Easy Return de ShippyPro est le logiciel de gestion des retours e-commerce le plus avancé et la meilleure solution pour répondre aux défis de la logistique inverse. 🎈
Avec Easy Return, vous pouvez enfin automatiser votre processus de retour en créant vos propres règles de retour et intégrer le portail de retour directement sur votre site web.
📌 Note : cette fonctionnalité n'est compatible qu'avec les CMS qui autorisent le code personnalisé, si vous vous demandez si le vôtre inclut cette option,
veuillez contacter le support de votre Marketplace.
Amazon et eBay, par exemple, ne permettent pas l’intégration de liens externes dans votre Marketplace, comme une alternative, vous pouvez décider d’utiliser notre Formulaire de retour directement par la plateforme, continuez à lire pour découvrir comment! 🔎
Ne vous souciez plus des retours une bonne fois pour toutes et faites de votre politique de retour votre avantage concurrentiel ! Testez Easy Return gratuitement maintenant :
Voyons comment fonctionne Easy Return en détail ! ✨
Comment fonctionne Easy Return de ShippyPro ⚙️
Voici tous les avantages que vous pouvez obtenir avec notre logiciel de gestion des retours :
1. Définissez vos propres règles de retour ✏️
Avec ShippyPro Easy Return, vous serez en mesure de définir vos propres règles et conditions pour décider si un article peut être retourné ou non. Par exemple, vous pouvez définir une règle de retour qui autorise les retours uniquement si le produit a été acheté dans les 30 jours, s'il a coûté entre 75 et 500 euros et s'il a été expédié en Europe.
2. Intégrer votre portail de retour sur votre site web 🔗
ShippyPro vous permet de créer votre formulaire de retour à intégrer sur votre site web en un seul clic. Copiez et collez un script ou partagez simplement le lien à vos clients.
💡 Contactez votre technicien pour plus d'infos sur la méthode d'intégration
car cela dépend de la Marketplace employée.
📌 Veuillez noter : dans le cas où vous intégrerez Easy Return sur différents sites web, toutes les demandes seront rassemblées dans un seul dossier
dans la section À Expédier.
Vous vous inquiétez de la langue affichée ? Aucun problème ! 🌎
Easy return traduit automatiquement en fonction du pays d'origine du client
pour optimiser son expérience de retour !
3. Demande de retour automatisée ⚡️
En intégrant ShippyPro Easy Return sur votre e-commerce, les clients peuvent remplir la demande de retour par eux-mêmes uniquement en saisissant leur numéro de suivi et le motif du retour.
📌 Selon les paramètres actuels de Easy Return, il ne permet pas d'avoir plus d'une combinaison de transporteur sortant/entrant liée à une règle. La combinaison sera appliquée à toutes les règles de Easy Return.
Quand puis-je utiliser Easy Return ?
Easy Return peut être utilisé pour vos retours si vos commandes sont expédiées avec ShippyPro après avoir été importées d'une place de marché, via l'API PutOrder ou via l'API PutShippedOrders.
Si vos expéditions ont été créées directement via l'API Ship sans les importer au préalable, via une importation Excel ou en les expédiant manuellement, Easy Return ne peut pas être utilisé pour créer vos retours car les détails des articles ne seront pas disponibles.
De plus, il n'accepte que le statut de suivi terminé. Vérifiez dans la
section Étiquettes d'expédition ou dans la vue d'ensemble de Track & Trace
si l'envoi a été marqué comme Livré.
Que faire si j'ai plusieurs articles pour une même UGS ? Peut-on les diviser dans la demande de retour ?
Easy Return n'est actuellement pas en mesure de vous permettre de fractionner vos commandes d'articles multiples. Pour cette raison, chaque article acheté en série doit être retourné dans son intégralité.
Un acheteur peut-il faire une deuxième demande de retour au cas où il n'aurait pas retourné tous les articles dans sa première demande de retour ?
Oui, il est possible de faire autant de demandes de retour que nécessaire jusqu'à ce que tous les articles aient été sélectionnés pour le retour 🙂
Dans le cas où le retour a été effectué pour tous les articles, une erreur s'affichera lors de la demande de retour : Vous avez déjà retourné tous les articles de cette commande
Pourquoi l'image de mes articles n'est-elle pas la bonne ?
Si vous avez différents produits, il faut que chaque produit ait une UGS différente : sinon, en cas d'UGS répétées et d'image différente, seule la première image
sera affichée pour chacune d'elles.
En résumé, rappelez vous de suivre cette règle très compréhensible :
1 UGS = 1 image
4. Décidez si vous l'acceptez ou non 💬
Vous pouvez encore décider d'approuver la demande de retour manuellement ou automatiquement si l'article remplit toutes vos conditions de retour.
Si vous choisissez l'approbation automatique, vos clients recevront l'étiquette de retour et les instructions automatiquement par e-mail une fois qu'ils auront soumis la demande de retour - c'est aussi simple que cela !
Si vous choisissez l'option Acceptation manuelle, vous trouverez vos demandes dans la section À Expédier.
Si vous procédez plutôt à la création de l'expédition et de l'étiquette, cela signifiera que vous avez approuvé la demande.
💡Rappel: si vous procédez à l'approbation manuelle du retour et à la création manuelle de l'étiquette d'envoi/de retour à partir du dossier Retours depuis la page A envoyer, les adresses de l'expéditeur et du destinataire ne seront pas automatiquement inversées. Il faut donc procéder de la même manière que pour la création manuelle d'une étiquette de retour normale: cliquez sur la flèche bleue ⬅️ pour inverser l'adresse de l'expéditeur et celle du destinataire. Il en résultera un envoi qui portera l'icône de la flèche jaune, caractéristique des retours, à côté de la coche verte au-dessus du symbole du transporteur choisi.
📌 Note : vous devrez employer un transporteur qui prévoit des étiquettes de retour, si vous vous demandez si le vôtre comprend cette option, jetez un œil ici.
📌Dans le cas où vous avez défini dans les Règles de retour que les frais de port sont à la charge du client, la demande de retour ne s'affichera pas dans A expédier.
📌 Pensez également à supprimer les caractères spéciaux de l'adresse d'expédition pour éviter tout problème lors de la création de l'étiquette.
5. Vos clients impriment l'étiquette de retour 🖨
Chaque client recevra des instructions de retour pratiques et son étiquette de retour à imprimer en un clic. Le tout sans lever le petit doigt !
💡Note : l'e-mail reçu par le client sera dans la même langue
que celle définie dans le navigateur du client.
📌 Pour supprimer les instructions par défaut en haut de l'e-mail,
vous pouvez désactiver l'option Utiliser les étapes par défaut dans
Easy Return > Templates d'e-mails > Étapes :
Vous pouvez même décider d'ajouter un bouton pour permettre aux clients de réserver leur propre ramassage :
Vous pouvez trouver la liste des transporteurs qui supportent l'option Easy Return sur le lien suivant, en filtrant la colonne "Étiquette de retour" :
6. Statistiques de retour 📊
Avec ShippyPro, vous aurez accès à des statistiques de retour utiles pour améliorer l'expérience de vos clients. Découvrez les raisons les plus courantes des retours et les articles les plus retournés. Ainsi, vous comprenez pourquoi les clients ne sont pas satisfaits et comment améliorer leur expérience d'achat !
Vous rencontrez des problèmes avec Easy Return ?
Alors essayez de jeter un coup d'oeil ci-dessous :
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