La gestion de vos commandes devient facile et intuitive avec ShippyPro.
Dès que vos commandes sont expédiées, elles sont collectées dans Track and Trace > Vue d'ensemble. Ici, vous pouvez voir vos envois filtrés par leur dernier statut mis à jour par les transporteurs. Nous récupérons les mises à jour de suivi des transporteurs environ toutes les deux heures par défaut, mais la fréquence peut varier légèrement pour chaque transporteur.
Voyons comment cela fonctionne ! 🎉
(de 00:25 à 00:45)
1. Comment fonctionne le tableau de bord
Dans le tableau de bord, vous trouverez un récapitulatif rapide de vos envois. Voici un tableau avec quelques statistiques filtrées par statut pour mieux contrôler vos expéditions :
Vous pouvez décider de visualiser les envois jusqu'à 60 jours. Pour les envois plus anciens, vous pouvez vérifier le statut à partir de Étiquettes d'expédition > Mes commandes archivées.
⚠️ Si le suivi de votre envoi est manquant ou si le statut est Unknown, la commande ne sera pas affichée dans la page Vue d'ensemble.
💡Note : les données relatives aux commandes peuvent être exportées
jusqu'à 365 jours avant la date d'exportation.
2. Comment filtrer vos envois
Vous pouvez filtrer vos envois par statut, par transporteur, par marketplace ou par date de départ. Sinon, il vous suffit de rechercher votre identifiant ShippyPro, votre identifiant de la marketplace ou votre numéro de suivi parmi toutes vos commandes.
Les statuts par lesquels vos envois peuvent être filtrés sont les suivants Livré, En cours de livraison, En transit, Exception (pour les commandes avec des problèmes temporaires), Échec de la livraison et Info reçue (Le transporteur a confirmé que les données concernant l'envoi ont été reçues).
Vous pouvez également filtrer vos envois en fonction du jour de création de l'étiquette, en cliquant sur Filtrer par date de départ.
ShippyPro identifie les envois en retard même s'ils ne présentent pas de problème particulier mais sont simplement en transit. Cliquez sur la case de droite pour les afficher.
Cliquez ensuite sur Uniquement Non Expédiées pour afficher les commandes qui n'ont pas encore reçu de statut de la part du transporteur. Ces commandes n'apparaîtront pas dans le tableau de bord car leur statut est enregistré comme Unknown. Il ne sera pas possible de récupérer le fichier Excel pour ces envois.
3. Où se trouve mon numéro de suivi ?
Une fois que vous avez expédié vos commandes, le numéro de suivi sera automatiquement créé et mis à jour dans vos canaux de vente en fonction de vos paramètres.
📌 Note : ShippyPro n'affichera les mises à jour de suivi que si elles sont reçues dans les 30 jours suivant la création de l'étiquette.
Vous pouvez trouver le numéro de suivi de chaque commande dans la colonne Suivi :
Cliquez dessus pour voir l'historique de suivi de chaque envoi. Si vous cliquez à nouveau sur le numéro de suivi, vous serez redirigé directement vers la page de suivi du transporteur.
📌 Avec le suivi, vous pourrez également voir l'accusé de réception
une fois que la commande sera livrée.
4. Comment masquer une commande et ajouter une note
Il est possible de masquer une commande dans Vue d'ensemble de Track and Trace en cliquant sur ✖️ . Rappelez-vous que les notifications par e-mail ne seront plus envoyées au client et que vous ne pourrez plus voir cette commande dans cette section, mais uniquement dans Label Creator > Étiquettes d'expédition.
Vous pouvez ajouter une note en cliquant sur le logo du post-it, saisir le texte de la note puis cliquer sur l'icône disquette pour l'enregistrer.
La note sera visible, écrite en rouge, sous le dernier statut de l'envoi.
5. Comment envoyer des e-mails prédéfinis
Il est possible d'envoyer un e-mail prédéfini pour informer le client de sa commande.
📌Note : pour l'instant, les messages prédéfinis ne peuvent pas
être ajoutés par l'utilisateur.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pouvez modifier l'objet, le destinataire et le contenu de l'e-mail et choisir un autre serveur e-mail à afficher comme l'adresse de l'expéditeur parmi ceux qui sont connectés dans Intégrations > Plugin (la valeur par défaut est [email protected]).
Si vous souhaitez voir les e-mails de suivi qui ont été automatiquement envoyés depuis ShippyPro, cliquez sur Afficher les messages :
Vous pouvez choisir le statut pour lequel vous souhaitez envoyer des e-mails de suivi à vos clients dans Track & Trace > Conditions d'e-mail.
Pour savoir comment procéder, cliquez ici :
6. Comment télécharger un fichier Excel
Vous pouvez télécharger ici un fichier Excel de vos envois en sélectionnant un statut, un transporteur ou une période spécifique :
📍Je viens d'activer un coursier et d'effectuer des envois, mais je ne vois pas le logo dans la sélection des filtres
Ne vous inquiétez pas, si cela se produit, c'est uniquement parce que le cache de votre navigateur n'a pas encore mis à jour l'affichage des filtres disponibles, dès que le cache est mis à jour (cela peut prendre au maximum 24 heures), le logo sera disponible pour la sélection.