Vous avez correctement connecté Colissimo mais vous rencontrez des problèmes lors de la création d'étiquettes ? 🔍
Voici comment les corriger au cas par cas :
📌 Identifiant ou mot de passe incorrect
Dans ce cas, vérifiez votre mot de passe à partir du module de connexion Colissimo et assurez-vous qu'il est correct (vérifiez s'il y a des espaces supplémentaires et si oui, supprimez-les).
📌 Retour : Le téléphone de l'expéditeur est incorrect
Le champ du numéro de téléphone de l'expéditeur n'est pas correctement rempli. Veuillez le vérifier en cliquant sur Corriger la commande.
📌 L'association ville et code postal est incorrecte. Veuillez modifier vos informations de destination.
Le champ de la ville et du code postal ne sont pas correctement remplis. Veuillez le vérifier en cliquant sur Corriger la commande.
📌 Le nom du destinataire n'a pas été transmis
Essayer de :
Saisissez le nom de la personne dans le champ "Société".
Transférez les informations du champ "Adresse 1" au champ "Adresse 2".
📌 Le poids total des articles est supérieur au poids du colis Colissimo.
Dans ce cas-là, vous devez vérifier le formulaire CN22 ainsi que le poids du colis.
📌 Les options ne permettent pas d'effectuer un étiquetage
Cochez or décochez l'option "Avec signature" depuis Transporteurs > Connexion > Colissimo > Modifier.
Cette erreur signifie qu'il y a une incompatibilité entre le Pays, les options choisies (avec ou sans signature) et le code du produit saisi dans les détails de l'envoi.
Nous vous invitons à consulter cette page pour plus d'informations.
Par exemple : il est possible que vous ayez choisi une option "Sans signature" dans un pays de l'Union Européenne qui n'accepte que les envois "Avec signature".
📌 Le montant total des frais de transport n’a pas été transmis
Dans ce cas-là, le coût des envois doit être différent de 0.
📌 L'option valeur assurée est incorrecte
Dans ce cas, essayez de sélectionner l'option "With signature" à partir de Transporteurs > Colissimo > Modifier. Elle doit être cochée pour les comptes liés à Colissimo, car la remise avec signature est obligatoire pour les livraisons hors de France et pour les colis avec assurance, sinon tous les colis seront refusés lors de la création des étiquettes.
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